Spelaren från Mexiko fick sina vinster på $3062,00 MXN konfiskerade efter att ha aktiverat en välkomstbonus och uppfyllt omsättningskraven. Kasinot hävdade att kontot inte klarade en rutinkontroll men angav inte någon specifik orsak till misslyckandet. Trots flera försök att kontakta kasinot mottogs inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico för ytterligare hjälp.
Jag aktiverade välkomstbonusen och uppfyllde omsättningskraven för att låsa upp den. Jag genererade vinster och fortsatte spela, och precis när jag skulle starta verifieringsprocessen och göra den insättning de kräver, vilket är $200 för att ta ut vinster, från ingenstans, upptäckte jag att mina vinster togs bort och mitt saldo var $0, medan jag redan hade vinster på $3062. Jag skickade ett meddelande i livechatt och de sa till mig följande: "Tack för ditt tålamod, vi informerar dig om att genom ett administrativt beslut har 3062,00 MXN $ i vinster dragits från ditt konto. Detta beror på att ditt konto inte klarade en rutinkontroll. Alla konton som är registrerade hos Winner genomgår slumpmässiga övervakningsprocesser för att upprätthålla kvaliteten och integriteten hos vår tjänst."
Dessutom nämnde de att det var nödvändigt att se över betalningsmetoderna för att hålla ordning på kontot.
Efter det sa de till mig att vinsterna inte skulle returneras till mig eftersom säkerhetsfiltren etc. och att mitt konto inte klarade dessa filter. Jag påpekar att jag inte vid något tillfälle fick den exakta anledningen till att jag förmodligen misslyckades med dessa filter; de sa helt enkelt att de inte skulle returnera något till mig och att mitt konto inte uppfyller villkoren som krävs för att använda bonusar, vilket är ologiskt eftersom om det vore fallet, skulle de inte ha gett mig bonusen från början .
Bästa jonabtar40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winner Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har varit en casinospelare en kort tid nu.
Nej, de spärrade inte kontot, de beslagtog bara pengarna utan att ge mig någon egentlig anledning eller motiv till varför de gjorde det.
Jag spelade slots
Det stämmer, jag gjorde vinsten med välkomstbonusen men den är utan insättning.
Nej, det här var det första kontot jag skapade.
Tack så mycket, jonabtar40, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jonabtar40,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Winner Casino MX-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Winner Casino MX,
Skulle du kunna kommentera detta och ange varför spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, tack så mycket Stefan, jag väntar fortfarande på svar från casinot men inget ännu.
Bästa jonabtar40,
Jag har kontaktat casinot en gång till utanför klagomålstråden och kommer att förlänga timern med ytterligare tre dagar. Jag hoppas att vi får svar från deras sida.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Hej Stefan, jag uppskattar din tid och hjälp. Låt oss vänta på svar från kasinot.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
