Spelaren från Mexiko fick sina vinster på $3062,00 MXN konfiskerade efter att ha aktiverat en välkomstbonus och uppfyllt omsättningskraven. Kasinot hävdade att kontot inte klarade en rutinkontroll men angav inte en specifik orsak till misslyckandet.
Jag aktiverade välkomstbonusen och uppfyllde omsättningskraven för att låsa upp den. Jag genererade vinster och fortsatte spela, och precis när jag skulle starta verifieringsprocessen och göra den insättning de kräver, vilket är $200 för att ta ut vinster, från ingenstans, upptäckte jag att mina vinster togs bort och mitt saldo var $0, medan jag redan hade vinster på $3062. Jag skickade ett meddelande i livechatt och de sa till mig följande: "Tack för ditt tålamod, vi informerar dig om att genom ett administrativt beslut har 3062,00 MXN $ i vinster dragits från ditt konto. Detta beror på att ditt konto inte klarade en rutinkontroll. Alla konton som är registrerade hos Winner genomgår slumpmässiga övervakningsprocesser för att upprätthålla kvaliteten och integriteten hos vår tjänst."
Dessutom nämnde de att det var nödvändigt att se över betalningsmetoderna för att hålla ordning på kontot.
Efter det sa de till mig att vinsterna inte skulle returneras till mig eftersom säkerhetsfiltren etc. och att mitt konto inte klarade dessa filter. Jag påpekar att jag inte vid något tillfälle fick den exakta anledningen till att jag förmodligen misslyckades med dessa filter; de sa helt enkelt att de inte skulle returnera något till mig och att mitt konto inte uppfyller villkoren som krävs för att använda bonusar, vilket är ologiskt eftersom om det vore fallet, skulle de inte ha gett mig bonusen från början .
Bästa jonabtar40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winner Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
