The player from Mexico requested self-exclusion from gambling for three weeks but received no response, even though their gambling was out of control. After multiple attempts, their account was eventually frozen without any further communication, which led to feelings of being cheated. The complaint was rejected due to the lack of response from the player to our messages and questions, making further investigation impossible.
Spelaren från Mexiko begärde självuteslutning från spel i tre veckor men fick inget svar, även om deras spelande var utom kontroll. Efter flera försök frystes deras konto till slut utan någon vidare kommunikation, vilket ledde till känslor av att bli lurad. Klagomålet avvisades på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor, vilket gjorde ytterligare utredning omöjlig.
Automatiskt översatt:
