Spelaren från Mexiko hävdade en prisavvikelse i Silver Cash Collect-spelet, och trodde att varje Cash Collect-symbol borde ha multiplicerat priset snarare än att bara summera det. Trots hennes klagomål och ett datumintervall hade kasinot inte löst problemet och den begärda spelinformationen var inte tillgänglig. Klagomålet avslogs efter spelarens uttryckliga begäran om stängning, och Klagomålsteamet uttryckte beklagande för att inte kunna hjälpa till ytterligare.
I spelet Silver Cash Collect, med en insats på $8,00 och 4 Cash Collect-symboler, fick jag ett pris på $400. Varje Cash Collect-symbol ska dock multiplicera priset, inte bara summera det en gång.
Jag har redan klagat till kasinot och de bad mig att specificera det exakta spelet, men när jag försöker hitta informationen står det att den inte är tillgänglig.
Jag gav dem ett möjligt datumintervall, men de vägrar att lösa detta.
Bästa Florarmenta71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har inga bevis eftersom ansökan INTE ger mig det.
Ellis vet redan detta.
Bästa Florarmenta71,
För att gå vidare med ditt fall är det viktigt att vi har någon form av bevis som indikerar ett möjligt problem i spelet. Vår process för lösning av klagomål följer specifika steg för att säkerställa att vi effektivt kan hjälpa spelare, och att ha stödjande bevis från din sida är en avgörande del av det.
Om du kan tillhandahålla några skärmdumpar eller annan dokumentation, skulle det hjälpa oss att undersöka ytterligare och kontakta kasinot å dina vägnar. Utan detta är vi tyvärr begränsade i hur vi kan gå vidare. Den enda rekommendationen i sådana fall skulle vara att kontakta spelleverantören direkt. Tack för din förståelse.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
