Spelaren från Storbritannien hade kontot blockerat utan ytterligare förklaring efter att ha samlat en betydande vinst. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
WinMonaco Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 9892
Belopp: 59 000 €
WinMonaco Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Öppnade kontot och satte in 50 euro, ingen bonus krävdes.
Spelat över flera dagar.
Begärde ett uttag på 6000 euro /
Endast 50 euro initierades. pratade med chatt som sa att en gång verifierat kunde jag dra tillbaka resten.
I väntan på verifieringsförfrågan fortsatte jag att spela.
Fick upp till 59.000 euro i saldo, drog tillbaka 40.000.
Nästa gång jag försökte logga in har jag blivit utesluten från mitt konto.
Försökte kontakta via chatt som avbröt mig,
De har nu tagit bort chattfaciliteten från webbplatsen,
Meddelanden som skickas via kontaktformuläret har ignorerats,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tracie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, helst din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag förstår att ditt konto är blockerat nu men förhoppningsvis har du sparat någon form av stödjande bevis i förväg.
Vänligen förstå att vi utan några bevis kan inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tracie, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tracie,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Winmonaco Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange varför blockerade du spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Winmonaco Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
