Spelaren från Australien hade framgångsrikt uppfyllt uttagskraven från en registreringsbonus, men kasinot vägrade att betala med hänvisning till flera konton. Spelaren gav bevis på en ny telefon och SIM-kort, men kasinot lämnade inte tillräckligt med bevis för deras påstående. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, så jag fick en ny registreringsbonus på upp till $28 kan inte komma ihåg exakt hur mycket jag fick men jag var tvungen att nå $60 för uttag och jag skulle få $28. Jag fick en bra bit över det belopp som träffades ta ut några minuter senare försöker de säga att jag har flera konton. Jag bad om bevis att allt de skickade var mitt namn 2 gånger de tre sista siffrorna i de två mobilnumren. Jag försökte förklara att jag precis skaffat en ny telefon N Sim och har bevis. Att Ingen i det här huset har numret som slutar på 684 kan visa bevis. Nej kommer fortfarande inte att betala mig vad jag är skyldig.. eller mer bevis IP-adress etc etc. Jag vill ha vad jag är skyldig mig
Kära Sissy_law13,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
