Spelaren från Australien fick sina vinster förverkade av Winmate88 på grund av ett systemfel. Han hade accepterat en bonus som endast angav en maximal uttagsgräns på $888, men ingen länk till villkoren var tillgänglig. Han sökte hjälp för att hämta ut sina vinster. Klagomålet förblev olöst eftersom kasinot inte svarade och fungerade utan giltig licens, vilket inte lämnade någon behörighet att eskalera problemet.
Winmate88 har avvisat min utbetalning och förlorat vinsten .. eftersom systemet så kallade plockade upp en brach.
Jag accepterade en studs som när jag accepterade endast angav att det maximala jag kunde ta ut var $868 (bifogad bild)
alla andra bonusar som du kan acceptera med winmate88 anger olika krav för att ta ut och de också så winmates allmänna regler gäller bonusen jag accepterade stod inte att.
även med denna onlinewebbplats finns det ingen länk för en kund att få tillgång till t&c för att läsa dem samt begära en länk till supportteamet de kommer inte att ge den till dig och ange att den finns på webbplatsen när den inte är det.. de kan inte ens ge en skärmdump av vart jag går för att komma åt dem.. 
detta är den studs jag accepterade (överrullningsrabatt) min vid den tiden var $18,01 notera det enda som står är maximalt uttag.
den här är ytterligare en av webbplatsens bonusar som inte har gjort anspråk på men se hur den skiljer sig från den jag gjorde anspråk på..
den jag hävdade faller inte under någon t&c eller regler förutom maximalt uttag..
det angavs inget annat när bonusen ansöktes
Bästa Dont31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winmate88.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har kontaktat casinonas chatt allt de säger är att jag bröt mot reglerna genom att köpa freespins.
mitt argument är att bonusen jag accepterade inte anger någon t&c-liknande
andra bonusar som kasinot har att erbjuda.
ja jag tror att bonusarna är en övergång eller en sats på pengar som jag har satt in på kasinot.. (Jag har satt in hundratals dollar under en period på 6 månader).
När du accepterar andra bonusar på winmate88 står det vad du kan och inte kan göra angående de bonusar du accepterar.
den här i synnerhet anger inget förutom en max uttagsgräns.. anger inte att ens den allmänna t&c måste följas också..
omsättningsrabatten anger inga villkor eller regler som måste följas när du gör anspråk på den..
alla andra bonusar som erbjuds av Winmate anger villkoren och vilka regler som måste följas..
bonusen jag gjorde anspråk på anger ingenting förutom den maximala uttagsgränsen på $888
Jag vet inte om jag har sagt detta ännu eller inte men det finns ingen plats på winmate88-sajten eller motsvarande webbplatser med tillgång till deras villkor.. ingen länk, ingen ingenting..
Jag frågade till och med livechattpersonen om var och hur jag kunde komma åt dem.
de sa webbplatsen kära!
bad om en skärmdump om var på webbplatsen jag kan hitta detta, tror du att de skickade en skärmdump till mig eller kunde peka mig på riktningen var jag kan läsa alla termer och kanaler
nej.. nej de kunde inte..
hur ska någon veta några regler som det bryter mot eller något liknande om det inte finns tillgång till villkoren
Tack så mycket, Dont31, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dont31,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en WinMate88 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa WinMate88 Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
de borde inte få mer tid..
slutet av dagen är att de kan lura folk och komma undan med det..
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
