Spelaren från Indien hade vunnit en bonussatsning på ₹3200 i ett spel men hade inte fått vinsterna i sitt spelsaldo. Trots att han kontaktat kundsupporten fick han obesvarade frågor istället för en lösning. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Fallet avslogs dock på grund av spelarens bristande respons, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Jag har vunnit bonussatsningen på ₹3200 i monopolybig baller kl. 18:40 den 5 mars 2025 men spelet gav mig inte pengarna eller lade till pengarna till mitt spelsaldo
Jag har också försökt till deras kundtjänst och de förnekar problemet, annars skulle jag säga att jag ställer olika frågor och inte tittar på saken med oro
Kära Surajupadhaya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har haft med dina vinster från Monopoly Big Baller.
För att bättre förstå vad som hände och hjälpa till att lösa problemet, kan du ge följande information?
Ditt samarbete är nyckeln i denna situation, eftersom vi inte kan gå vidare utan tydliga bevis som visar dina vinster. Denna information kommer att hjälpa oss att arbeta med kasinot för att komma till botten med vad som hände.
Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker ärendet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
