HemKlagomålWinMatch Casino - Spelarens uttag försenat på grund av utökad verifiering.

WinMatch Casino - Spelarens uttag försenat på grund av utökad verifiering.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1727

Belopp: 490 650 INR

WinMatch Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-10-10 | Olöst : 2023-11-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

En indisk spelare hade satt in över 2 lakhs på ett onlinekasino och vunnit totalt 4 90 650 INR. Spelaren hade väntat 45 dagar på uttaget och fick hela tiden samma svar om en "lång verifieringsprocess" som skulle ta ytterligare 5 till 7 dagar. Dessutom hade kasinot blockerat spelarens ID och kommunikationsåtkomst. Trots våra försök att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot hade vi inte fått något svar från casinot. Därför hade klagomålet markerats som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru,


Jag heter Mohd **** och jag spelade nyligen på Winmatch.coms casinosida för första gången. Deponerade 2 lakhs plus den 24 augusti 2023 och vann i kasinot på totalt 4 90 650 INR.


Men jag fick inte tillbakadraget från sajten och när jag någonsin försökte ringa dem sa de enkelt att det är under lång verifiering och vänligen vänta i 5 till 7 arbetsdagar och utveckla frågan från 45 dagar.


Eftersom jag från 45 dagar följer upp kundtjänsten säger de att vänta i 5 till 7 dagar varje gång jag ringer dem. De släpar den här frågan och gör att tiden går med kunden som han litade på webbplatsen och deponerade stort. De blockerade också spel-id. De blockerade också WhatsApp när jag skickade ett meddelande till WhatsApp livechatt till kundsupporten.


Det går inte heller att kontakta kundtjänsten avgiftsfritt mer än en gång med samma nummer eftersom de blockerar numret när vi ringer till kundtjänst och ber problemet att behandla mitt uttag. Varje gång jag behöver ringa dem med olika nummer angående mitt uttag.


Det finns många Bollywood- och Tollywood-kändisar som marknadsför den här sidan i onödan utan att veta om den här sidan är äkta eller inte. Jag vill väcka ett ärende om cyberbrottslighet och även informera ED INKOMSTSKATT AVDELNING Att beslagta deras bankkonton för bedrägeri med kunden utan att säga rätt tid de enkelt skjuter upp tiden och inte ger uttagen.


Jag ber casinoguru att vänligen undersöka dessa och göra nödvändigt. Eftersom jag bara har ett alternativ för att få mitt uttag behandlat av casinoguru.


Denna sida tillhör Playinexch.com, Khelo24bet.com och Betstarexch.com. All denna sida tillhör samma person. Jag ber spelare att inte göra insättningar på dessa bedrägerisidor inklusive Winmatch.com


Om du har några tvivel eller behöver bevis på samtalsinspelning, skärminspelningar och meddelanden kan jag tillhandahålla det.


Tack på förhand.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära mohdjangir,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winmatch.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du ange när din verifieringsprocess började?
  • Kan du snälla lista vilka dokument du har skickat in till kasinot hittills?
  • Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)

Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag tog ingen bonus. Jag spelade bara med det insatta beloppet för riktiga pengar. Spelade live casino evolution gaming baccarat.


Efter att ha spelat och vunnit svarar de inte korrekt varje gång de säger att de ska vänta i 5 till 7 arbetsdagar från de senaste 2 månaderna. Att få tiden att gå med kunden. Jag fick veta att de gör detta för mer än 15 till 20 spelare från och med augusti månad 2023. För högst vinnande spelare ger de inte uttag och säger detta för att vänta i 5 till 7 arbetsdagar hela tiden.


De blockerade i WhatsApp av support. Vi kan inte ringa till kundtjänstens avgiftsfria nummer med samma nummer mer än en gång - de blockerar numret när vi pratar med dem. Varje gång för att kontakta supporten behöver ett nytt nummer till

kommunicera med dem.


Den tråkiga delen av winmatch är att stora kändisar marknadsför sidan utan att veta att den är äkta eller inte.



Jag ber dig att vänligen prata med dem angående frågan och göra nödvändigt.



Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, mohdjangir, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej mohdjangir ,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be WinMatch Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära mohdjangir,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter