Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara
Automatiskt översatt:
Winludu Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 121 €
Winludu Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att jag vann i kasinot började de undersöka och jag fick vänta länge tills det var klart. Slutligen skickade casinot mig ett e-postmeddelande om att de misstänker att jag använder flera konton och konfiskerade min vinst. Som anges i mejlet var beslutet slutgiltigt. Kasinot returnerade bara min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Meikelo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det, kan du berätta om du så vitt du vet finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din eller använder din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag är 100% säker på att ingen från min familj eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress. Jag gjorde två insättningar i casino samma dag (01.09.2020) och i båda fallen spelade jag med bonusen. Jag spelade inte i kasinot innan efter det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Meikelo, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej meikelo,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa er ärende från och med nu. Jag vill be Winludu Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej meikelo,
Kan du ge oss din e-postadress eller ditt användarnamn som du använde för att registrera dig hos vårt casino Winludu?
Vänliga hälsningar,
Winludu Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Winludu,
Kan du ge oss lite information om fallet eftersom spelaren redan har delat sin casinomail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nikolas och Meikelo,
Vårt kontohanteringsteam har upptäckt att kundens konto var en del av en ring med konton vars syfte enbart var att missbruka registreringsbonusen.
Enligt våra villkor är detta en olaglig aktivitet och kunden har återbetalats med sin första insättning och informerats om detta.
Med vänlig hälsningm
Winludu Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Winludu,
Skulle du kunna skicka ett dokument eller bevis som kan bevisa ditt uttalande? Skicka den till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Winludu,
Vi har inte fått något svar från dig. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst och kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att stängas så olöst eftersom vi inte fick något svar från caisno. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men som du kan se om kasinot inte svarar kan vi inte göra så mycket för dig. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot svarade oss via e-post, därför öppnar vi klagomålet igen. Vi väntar nu på ytterligare information från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi begärde ytterligare information från kasinot baserat på bevis som vi fått fram till nu, vi ser inga specifika villkor som skulle leda till att spelarens konto stängs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Meikelo,
Kan du ge råd om det har skett någon uppdatering angående fallet på din webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Du har blivit informerad om ett mejl som du hade begärt.
Vänliga hälsningar,
Winludu Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Nej, inga uppdateringar. Och har du fått ytterligare information från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Meikelo,
Jag har skickat ett e-postmeddelande angående klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Jag har precis läst ditt mejl och väntar på ditt svar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Meike,
Efter att ha beaktat all information vi har fått från både dig och kasinot kom vi fram till att casinots licensmyndighet kommer att behövas för att inkluderas i ärendet. Eftersom vi inte har fått några konkreta bevis, men kasinot agerade enligt dess villkor kan vi inte vara säkra på vilken sida som är rätt eller fel i den här situationen. För närvarande är det ett anspråk kontra anspråk. Jag har också skickat ett e-postmeddelande till dig som ber dig kontakta licensmyndigheten för detta problem och meddela oss om du kommer att göra det och vad som kommer att bli resultatet. Fram till dess kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket sedan kan öppnas igen om det finns mer bevis tillgängliga.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Meikelo,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
