Spelaren från Argentina begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avslogs eftersom spelaren uppsåtligen missbrukade sitt kasinokonto för penningtvättsändamål, ett faktum som underbyggdes av kasinot med lämpliga bevis.
Hej, god eftermiddag, jag registrerade mig på kasinot, verifierade mitt konto och satte sedan in för att spela, jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade verifierats och att jag inte behövde några andra dokument, när jag spelade några spel förlorade jag pengar, det gjorde jag inte ens gå med vinst och jag ville dra mig När jag hämtade dagen efter fick jag ett mail om att jag måste leverera ytterligare dokument. Jag levererade dem utan problem. Nästa mejl bad de mig om andra dokument och jag levererade dem. Jag trodde att med så många dokument skulle det lösas och de skulle låta mig få mina pengar, det var inte så, nästa mejl tilldelade de mig ett videosamtal på Skype, jag presenterade mig för videosamtalet, de ringde mig 1 timme efter den överenskomna tiden, vid inget tillfälle föreställde jag mig att jag var tvungen att prata engelska och om det inte var så att de inte skulle ringa mig Checking antog jag att om casinot finns på spanska så skulle de ha support för de av oss som inte pratar engelska. Det var inte så, de sa till mig att de inte kunde verifiera mig och att jag var tvungen att skaffa en översättare, jag gick till ett andra samtal, hur kunde jag förklara med hjälp av översättaren att jag inte pratar engelska och hur absurt vad de gjorde tycktes mig och igen De verifierade mig inte, jag kan fortfarande inte få ut mina pengar och jag behöver hjälp. Jag hoppas att jag kan lösa mitt problem. Jag har bevis på allt, hur de verifierade mig och det kom ut i den verifierade ansökan och hur de senare lämnade mig i processen och allt om det skulle behövas.
Hej, god kväll, jag väntar fortfarande på din hjälp, de har fortfarande inte verifierat mitt konto och de har inte gett en lösning, mina pengar är fångade och jag vet inte vad jag ska göra mer, för om de gör det Låt mig inte göra VIDEOSAMTALET på spanska Jag skulle inte kunna förstå vad de frågar mig, jag spelade på många kasinon och något liknande har aldrig hänt mig, det är sällsynt och det genererar mycket misstro.
Hej, jag har inte fått pengarna och mitt konto är fortfarande inte verifierat.
Tack för ditt svar, RodrigoGareis4. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Godkände kasinot alla ytterligare dokument innan de begärde videosamtalet?
Förstår jag rätt att du inte kan ta ut $15 978 ARS (tvistvärde) på grund av ofullständig verifiering?
Hej, jag kan inte riktigt verifiera mig själv, först bad de om mitt ID och ett kontoutdrag som jag lämnade över, dagen efter fick jag verifieringsmailet och de tänkte inte be mig om andra extra dokument, när jag vill för att ta ut bad de mig om en selfie med ID:t som jag skickade en skylt med namnet på casinot som jag också skickade, sedan bad de mig om ett videosamtal via Skype, som jag dök upp vid överenskommen tid och det tog dem 30 minuter att ringa mig, sedan i videosamtalet vet jag inte hur man pratar engelska och jag förstår det inte heller och de sa till mig att om jag inte kan engelska så kunde de inte verifiera mig, vilket jag bad dem om ett samtal på spanska, eftersom det är det enda språket jag talar och om de erbjuder ett kasino i mitt land borde de ge support till spelaren på det språk som pratar. Bifogade skärmdumpar 
Tack så mycket, RodrigoGareis4, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa RodrigoGareis4,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats och att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en WinLegends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa WinLegends Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan, god eftermiddag, jag vill berätta att jag idag ville in på casinot för att se om det var några nyheter och jag blev förvånad över att de stängde mitt konto. När jag kontaktade supporten frågade de mig om jag hade fått ett mejl och jag sa nej, det slutar med att de meddelade mig att de stängt mitt konto för "penningtvätt" och om de behåller mina pengar har de inte meddelat mig kl. när som helst, men nu frågar jag dig, Stefan, tycker du att 60 dollar är penningtvätt? Det var mina pengar och det var inte mycket, men det var mina, som jag jobbade för och det är inte rättvist att de tar dem från mig utan bevis, bara för att de bestämmer sig, vad mer, jag hade förlorat pengar på det kasinot, jag vann inga pengar, jag spelar på många sajter, särskilt i vadslagningshus och detta har aldrig hänt mig, för att ange mindre än 100 dollar verifierar de mig inte, de kommer med 1000 ursäkter och i slutändan stjäl de mina pengar, jag vet inte vad som kommer att hända med detta, men från och med nu ber jag dig att hjälpa mig och Dessutom, så långt det är möjligt, fortsätter detta casino inte att göra det med spansktalande användare, för om de inte accepterar oss, de berättar för oss från början.
Bästa RodrigoGareis4,
Tack för ditt svar och informationen. Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men vi kommer inte att kunna undersöka ytterligare utan casinosamarbete. Ska vi vänta på deras svar?
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Vi har granskat klagomålet från spelaren RodrigoGareis4 i detalj.
Vi tillhandahåller information om spelarens konto
1)Spelaren satte in spelkonto två gånger från förbetalt kort (10000ARS + 4000ARS) och en gång från USDT-plånbok (4495ARS).
2) Spelare RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 har ansökt om uttag av pengar till USDT-plånbok 17478 ARS. Avbröt den sedan och skickade in en ny begäran på beloppet 15978 ARS-plånbok USDT.
3) Den 2023-04-20 begärde finansavdelningen dokument för att verifiera kontot.
3) Den 2023-04-20 bad riskavdelningen spelaren att passera videoverifieringen via Skype enligt paragrafen i reglerna:
2.5.1 I vissa fall har Risk WinLegends Casino Department rätt att begära videoverifiering från spelaren via Skype.
- Om spelaren inte klarar verifieringsproceduren genom att ringa Skype vid en överenskommen tidpunkt med representanten för riskavdelningen, förbehåller sig webbplatsadministrationen rätten att annullera alla vinster och stänga kontot utan rätt till återhämtning.
Spelaren tillhandahöll alla begärda dokument för att verifiera kontot, men vägrade att klara videoverifieringen, eftersom han inte talar engelska.
Riskavdelningen på kasinot gick för att träffa spelaren och avbröt kravet på obligatorisk videoverifiering via Skype.
Den 2023-04-26 initierades en ytterligare verifiering på spelarens RodrigoGareis4s konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.
Den ytterligare kontrollen initierades enligt regelposten:
2.4.1 Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
Spelaren RodrigoGareis4 underrättades om den ytterligare verifieringen via brev till sin e-postdel******Xe4@gmail.com som han angav när han registrerade sitt konto.
2023-05-09 efter att ha studerat hela historien om klientens riskavdelning fann följande:
Enligt reglerna för vårt casino för uttag av medel måste klienten göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.
1) Alla insättningar från spelaren RodrigoGareis4 vann i spel First Person Roulette/First Person Lightning Roulette/Ruletka Ryssland med maximal möjlighet till återbetalning av insatser. (alla vadslagningsåtgärder gjordes avsiktligt för att göra insättningen omsättning x3 enligt reglerna för vårt kasino), skillnaden i insatser och förluster eller vinster översteg inte 10-15 % av klientens saldo, och mer än 95 % av spelarinsatser gjordes på detta sätt.
2) Spelaren RodrigoGareis4 gjorde en insättning med ett förbetalt kort, men han begärde uttag av pengar till en kryptoplånbok.
Vi har rimliga bevis för ett brott mot AML-policyn, vilket är ett uppenbart brott mot projektets regler.
Baserat på dessa fynd beslutade kasinoriskavdelningen att spelaren målmedvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.
Enligt reglerna för vårt casino:
11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den utsträckning det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.
Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Den 2023-05-09 stängdes spelaren RodrigoGareis4s konto utan öppningsrätt och saldot avbröts, på grund av brott mot våra kasinoregler:
14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, som skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke -återbetalningsbar och anses vara förverkad.
2023-05-09 Ett e-postmeddelande med detaljerad information om orsaken till kontoavstängning skickades till spelarens e-postdel******e4@gmail.com
Som du kan se utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är allmänt tillgängliga och inte är dolda för någon.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Många poäng är lögner, först och främst vägrade jag inte att ringa videosamtalet, jag ringde videosamtalet och de avbröt det för att jag inte vet hur man pratar engelska, jag var på videosamtalet 2 gånger. Andra punkten satte jag in med kort men när jag ville ta ut med kort lät det mig inte och eftersom jag också satte in av Usdt lät det mig på det sättet. Jag menar, jag har bevis på absolut allt. Från Usdts insättning från insättningen med kort, från videosamtalen och svaren, de e-postmeddelanden jag skickade till dem och bad dem förstå att jag inte kan engelska och om de kunde ge ett videosamtal på spanska och vägran av casinot, efter att ha sagt allt detta Det verkar för mig som ett totalt övergrepp från kasinot mot de spelare som inte talar
Det verkar för mig som ett övergrepp mot spelare som inte pratar engelska, att sätta upp så många hinder för att äntligen inte godkänna dem och stänga deras konto och behålla pengarna, jag vet inte hur vanligt det är att de gjorde mot mig, men ingenting stänger, sätt in totalt mindre än 80 dollar och enligt dem är det penningtvätt, det är ingen mening och avsikterna är tydligt synliga och eftersom de inte bryr sig om användaren så var jag med i videosamtalen och de såg knappt att jag inte förstod engelska och jag försökte förklara för dem genom en översättare. De sa tack och skickade ett mejl till mig att jag borde prata engelska. Detta är helt klart en fälla och vad de letar efter är att, att avsluta användarens tålamod och för att de ska förlora pengarna och därmed behålla allt. Det är väldigt tydligt.
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ge oss spelarens transaktionshistorik? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Ytterligare information har skickats till den e-postadress du angav på: stefan.m@casino.guru.
Vänligen granska dem.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Bästa WinLegends Casino,
Tack för den angivna informationen.
Kan du ge oss spelarens spellogg? Så vi kan titta närmare på spelet.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Ytterligare information har skickats till den e-postadress du angav på: stefan.m@casino.guru.
Vänligen granska dem.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och de angivna bevisen. Jag kommer att granska spelloggen och återkomma till dig.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära RodrigoGareis4 ,
På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över ditt klagomål. Jag är ledsen för förseningen.
Låt mig kontakta casinot igen för att undersöka saken.
Bästa WinLegends Casino ,
Jag ber dig att vidarebefordra alla relevanta bevis angående fallet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
All ytterligare information har skickats till e-postadressen som du angav på: tomas.k@casino.guru.
Vänligen granska dem.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Bästa RodrigoGareis4,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Som nämnts ovan utförde du medvetet alla åtgärder för att tvätta pengar. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, WinLegends Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
