Spelarens konto stängdes för att ha brutit mot kasinovillkoren. Klagomålet avslogs eftersom spelaren uppsåtligen missbrukade sitt kasinokonto för penningtvättsändamål, ett faktum som underbyggdes av kasinot med lämpliga bevis.
Kasinot stängde mitt konto godtyckligt och anspelade på villkor som inte är sanna, när det väl hände avslutade de kommunikationen via sajtens chatt och de svarar inte heller via e-post.
Innan mitt konto stängdes hade jag ett väntande uttag med pengar som jag satte in, spelade och vann. Nu vill de inte ge mig mina pengar eller vad jag tjänat lagligt.
Pengarna är 51 000 ARS
Jag behöver mina pengar tillbaka
Hej brahian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinLegends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du när ditt konto spärrades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de exakt vilken term du bröt mot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Anledningen de hänvisar till är helt falsk och jag vill ha tillbaka mina pengar för när jag förlorade pengar när jag spelade såg jag inte att de klagade eller de andra gångerna jag spelade och vann lagligt. De ber om tusentals verifieringar av både dokument och biometri och betalningsmetoder och tar också många dagar att behandla transaktioner och i slutändan slutar de med att de godtyckligt blockerar konton när man vinner.
Tack brahian för all information. Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära brahian,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en WinLegends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa WinLegends Casino,
Kan du ange varför spelarens konto stängdes? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Vi har granskat klagomålet från spelaren BRAHIANF i detalj.
Här är informationen om spelarens konto
1)Spelaren BRAHIANF 2023-05-12 satte in 50000ARS till sitt spelkonto med ett förbetalt kort.
2) Spelaren BRAHIANF ansökte 2023-05-12 om ett uttag på 51000ARS till USDT-plånboken.
Den 2023-05-12 initierades en ytterligare verifiering av spelarens BRAHIANF-konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.
Den ytterligare verifieringen initierades enligt regelposten:
2.4.1 Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
2023-05-03 efter att ha studerat historien om klientens spel Riskavdelning hittade följande:
Enligt reglerna för vårt kasino för att ta ut pengar måste kunden göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.
1) Alla insättningar från spelaren BRAHIANF omsattes i europeiska roulettespel med maximal insatsavkastning. (Alla vadslagningsåtgärder gjordes avsiktligt för att göra insättningen omsättning x3 enligt reglerna för vårt kasino), med skillnaden i insatser och förluster eller vinster som inte översteg 10-15 % av klientens saldo, och mer än 95 % av kundsatsningar gjordes exakt på detta sätt.
2) Spelaren BRAHIANF gjorde en insättning med ett förbetalt kort och uttag av pengar som begärts på kryptoplånboken.
Vi har rimliga bevis för att hävda ett brott mot AML-policyn, vilket är ett grovt brott mot projektbestämmelserna.
Baserat på dessa resultat har kasinoriskavdelningen beslutat att spelaren målmedvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.
Enligt reglerna för vårt casino:
11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den utsträckning det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.
Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
2023-05-15 spelarkonto BRAHIANF stängdes utan rätt att öppna och saldot avbröts på grund av brott mot reglerna för vårt casino, enligt paragrafens regler:
14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, som skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke -återbetalningsbar och anses vara förverkad.
2023-05-15 Ett e-postmeddelande skickades till spelaren med detaljerad information om anledningen till att han stängde sitt konto till sin e-post: flo****n@gmail.com.
Som du kan se utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är allmänt tillgängliga och inte är dolda för någon.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Att casinot reagerar på detta sätt betyder inte att dess klagomål och skäl är sanna och jag ska förklara anledningarna.
1) Alla BRAHIANF-spelares insättningar satsades på europeiska roulettespel med maximal insatsavkastning. (Alla vadslagningsåtgärder gjordes avsiktligt för att göra omsättningen av insättningen x3 enligt reglerna för vårt kasino), med skillnaden i spel och förluster eller vinster som inte överstiger 10-15 % av kundens saldo, och över 95 % av kunden satsningar placerades på exakt detta sätt.
2) BRAHIANF-spelaren gjorde en insättning med ett förbetalt kort och uttaget av pengar som begärdes i kryptoplånboken.
2023-05-15 Ett e-postmeddelande skickades till spelaren med detaljerad information om anledningen till att hans konto stängdes till hans e-post: floresbrahian@gmail.com.
Sammanfattningsvis är det lätt för kasinot att anklaga spelaren för någon åtgärd och argumentera för saker som inte är sanna och till och med manipulera data eftersom de är ägare till det och kasinot inte ens låter mig gå in på mitt konto för att komma åt mina spelrörelser , i mitt fall har jag inget kvar än att försvara mig och kräva mina pengar som jag spelade och vann på ett bra sätt. Jag hoppas att det fungerar som bevis för andra spelare att det finns kasinon som är fuskare så jag rekommenderar att du går till andra mer seriösa och välrenommerade.
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ge oss spelarens transaktionshistorik? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Ytterligare information har skickats till den e-postadress som du angav till stefan.m@casino.guru.
Vänligen granska dem.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Bästa WinLegends Casino,
Tack för den angivna informationen.
Kan du ge oss spelarens spellogg? Så vi kan titta närmare på spelet.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Spelloggen har skickats till den e-postadress du angav på: stefan.m@casino.guru.
Var god recensera.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och de angivna bevisen. Jag kommer att granska spelloggen och återkomma till dig.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära brahian ,
På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över ditt klagomål. Jag är ledsen för förseningen.
Låt mig kontakta casinot igen för att undersöka saken.
Bästa WinLegends Casino ,
Jag ber dig att vidarebefordra alla relevanta bevis angående fallet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
All ytterligare information har skickats till den e-postadress du angav på: tomas.k@casino.guru.
Var god recensera.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Kära brahian,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Som nämnts ovan utförde du medvetet alla åtgärder för att tvätta pengar. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, WinLegends Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas