HemKlagomålWinLegends Casino - Spelarens konto stängdes.

WinLegends Casino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: $51 000 ARS

WinLegends Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-05-15 | Ärende avslutat : 2023-07-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens konto stängdes för att ha brutit mot kasinovillkoren. Klagomålet avslogs eftersom spelaren uppsåtligen missbrukade sitt kasinokonto för penningtvättsändamål, ett faktum som underbyggdes av kasinot med lämpliga bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot stängde mitt konto godtyckligt och anspelade på villkor som inte är sanna, när det väl hände avslutade de kommunikationen via sajtens chatt och de svarar inte heller via e-post.


Innan mitt konto stängdes hade jag ett väntande uttag med pengar som jag satte in, spelade och vann. Nu vill de inte ge mig mina pengar eller vad jag tjänat lagligt.


Pengarna är 51 000 ARS


Jag behöver mina pengar tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej brahian,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinLegends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du när ditt konto spärrades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de exakt vilken term du bröt mot?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
  • Mitt konto verifierades den 05/05/2023 där jag skickade identifiering och verifiering av betalningsmetoder, båda var korrekt analyserade och verifierade av casinot. Jag bifogar bevis som klargör att när de har verifierats kommer alla insättningar och uttag att behandlas utan ytterligare verifieringsprocedurer, eftersom de redan har verifierats.
  • Å andra sidan använde jag ingen bonus, jag tackade nej till dem alla och jag ägnade mig åt att spela med mina egna riktiga pengar som jag förlorade vid något tillfälle (för det fallet har de inga problem när de vinner) och andra gånger vann som förra gången de blockerade mitt konto.
  • Senast jag pratade var igår med livechatten på webbplatsen som informerade mig om blockeringen av kontot (På grund av den identifierade överträdelsen och i enlighet med regel 14.6 har ditt saldo annullerats och ditt konto har stängts av BRAHIANF utan rätten att öppna igen. ) och sedan sa han till mig att skicka ett e-postmeddelande till support@winlegends.com men det e-postmeddelandet och det till kyc@winlegends.com svarar aldrig, jag har redan skickat e-postmeddelanden till var och en och jag får inga svar .


Anledningen de hänvisar till är helt falsk och jag vill ha tillbaka mina pengar för när jag förlorade pengar när jag spelade såg jag inte att de klagade eller de andra gångerna jag spelade och vann lagligt. De ber om tusentals verifieringar av både dokument och biometri och betalningsmetoder och tar också många dagar att behandla transaktioner och i slutändan slutar de med att de godtyckligt blockerar konton när man vinner.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack brahian för all information. Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära brahian,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en WinLegends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa WinLegends Casino,


Kan du ange varför spelarens konto stängdes? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru.


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning


Kära Stefan,


Vi har granskat klagomålet från spelaren BRAHIANF i detalj.


Här är informationen om spelarens konto

1)Spelaren BRAHIANF 2023-05-12 satte in 50000ARS till sitt spelkonto med ett förbetalt kort.

2) Spelaren BRAHIANF ansökte 2023-05-12 om ett uttag på 51000ARS till USDT-plånboken.


Den 2023-05-12 initierades en ytterligare verifiering av spelarens BRAHIANF-konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.

Den ytterligare verifieringen initierades enligt regelposten:

2.4.1 Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.


2023-05-03 efter att ha studerat historien om klientens spel Riskavdelning hittade följande:

Enligt reglerna för vårt kasino för att ta ut pengar måste kunden göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.

1) Alla insättningar från spelaren BRAHIANF omsattes i europeiska roulettespel med maximal insatsavkastning. (Alla vadslagningsåtgärder gjordes avsiktligt för att göra insättningen omsättning x3 enligt reglerna för vårt kasino), med skillnaden i insatser och förluster eller vinster som inte översteg 10-15 % av klientens saldo, och mer än 95 % av kundsatsningar gjordes exakt på detta sätt.

2) Spelaren BRAHIANF gjorde en insättning med ett förbetalt kort och uttag av pengar som begärts på kryptoplånboken.


Vi har rimliga bevis för att hävda ett brott mot AML-policyn, vilket är ett grovt brott mot projektbestämmelserna.


Baserat på dessa resultat har kasinoriskavdelningen beslutat att spelaren målmedvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.

Enligt reglerna för vårt casino:

11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den utsträckning det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.

Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.


2023-05-15 spelarkonto BRAHIANF stängdes utan rätt att öppna och saldot avbröts på grund av brott mot reglerna för vårt casino, enligt paragrafens regler:

14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, som skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke -återbetalningsbar och anses vara förverkad.


2023-05-15 Ett e-postmeddelande skickades till spelaren med detaljerad information om anledningen till att han stängde sitt konto till sin e-post: flo****n@gmail.com.


Som du kan se utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är allmänt tillgängliga och inte är dolda för någon.


Vänliga hälsningar.

Winlegends Casino Riskavdelning.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Att casinot reagerar på detta sätt betyder inte att dess klagomål och skäl är sanna och jag ska förklara anledningarna.


1) Alla BRAHIANF-spelares insättningar satsades på europeiska roulettespel med maximal insatsavkastning. (Alla vadslagningsåtgärder gjordes avsiktligt för att göra omsättningen av insättningen x3 enligt reglerna för vårt kasino), med skillnaden i spel och förluster eller vinster som inte överstiger 10-15 % av kundens saldo, och över 95 % av kunden satsningar placerades på exakt detta sätt.
  • Detta påstående är falskt eftersom villkoren kräver att det finns en minimivolym på x3 med avseende på insättningen och det villkoret var mer än uppfyllt, vilket fall överskreds även när jag hade ett ogynnsamt saldo, detta betyder att någon gång i spelet förlorade jag mer än 15 % av det initiala saldot (även mer än 20 % förluster) och ändå fortsatte jag att spela så att jag kunde försöka vinna med kunskap om riskerna med sådana handlingar, risker som gynnar kasinot i fall Jag hade förlorat alla pengar (som det hände första gången jag spelade). Dessutom finns det ingen sådan 10-15%-regel och om det fanns så bröts den inte. Dessutom anklagar casinot någon gång för "oregelbundna mönster" detta är falskt, tvärtom är mina rörelser baserade på en mycket gammal spelstrategi. När jag förlorade vid det tillfället såg jag inte kasinot klaga på något sätt och vid efterföljande tillfällen efter att jag vann gjorde de också samma verifiering som de gjorde nu och nu anklagar de mig för falska saker.
  • Å andra sidan spelar jag för att ha kul och vinna, inte för att ge bort pengar, därför är mina handlingar baserade på kasinoreglerna och min önskan att ta ut när jag har gjort en vinst och inte när kasinot vill på grund av att jag fortsätter spela i det långa loppet. casinot vinner alltid för att det har fler chanser att vinna än jag, så efter att ha spelat mer än tillräckligt enligt vad reglerna anger och även ha gått i förlust och sedan lyckats gå in vinst har jag all rätt att dra ut när jag vill och inte när kasinot vinner.
  • Ingenstans står det att det är förbjudet att bara spela ett eller två spel, jag spelar roulette för att det är så jag gillar det och jag känner mig bekväm, jag tänker inte spela vad de säger till mig så att jag inte har roligt och känner mig obekväm med att spela, jag ska spela vad jag vill, det är därför de har ett brett utbud av spel som de erbjuder så att spelaren kan välja. Förresten, jag spelar 2 spel som jag känner mig mest bekväm med och jag spelar alltid de på detta och andra casinon (jag har bevis på att mitt beteende alltid är detsamma i vilket casino som helst och att det inte är "oregelbundet" som de säger) skillnaden är att andra casinon är seriösa och vet hur man betalar när spelaren vinner på bra villkor och inte är fuskare som WinLegends.
  • Som jag sa tidigare, jag hade redan förlorat (spelade på samma sätt som jag alltid hade gjort) och jag hade också vunnit i detta casino (och de hade betalat mig normalt) men nu när jag hade en vinstserie blockerar de mitt konto med absurt och godtyckliga ursäkter. Så casinot (som alla casinon, gillar när spelaren förlorar alla pengar och i de fallen inte kommer med några anklagelser och när spelaren vinner flera gånger där om han blockerar och anklagar).


2) BRAHIANF-spelaren gjorde en insättning med ett förbetalt kort och uttaget av pengar som begärdes i kryptoplånboken.


  • Det är falskt eftersom metoden jag använde för att sätta in är en virtuell plånbok med ett tillgängligt saldo i och inte ett förbetalt kort som de säger, förresten, i den virtuella plånboken är all min riktiga och verifierade data och med register över min riktiga rörelser som jag har och sa att plånboken är reglerad och de har även rörelser med andra casinon som jag spelar med och jag har aldrig haft problem med att sätta in och ta ut.
  • Å andra sidan, för att anklaga penningtvätt måste det ha begåtts i strid med vad de säger, det vill säga att gå in från en 'okänd' källa som kryptovalutor och gå in i en reglerad och seriös betalningsmetod.
  • Metoderna de erbjuder på kasinot är få och långt emellan och i så fall berodde mitt USDT-uttagsval på att betalningsmetoden som jag använde för att sätta in inte är tillgänglig för uttag, i vilket fall om den var tillgänglig kunde jag ha använt den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
2023-05-15 Ett e-postmeddelande skickades till spelaren med detaljerad information om anledningen till att hans konto stängdes till hans e-post: floresbrahian@gmail.com.


  • Det är falskt eftersom inget meddelande kom till min e-post och jag var tvungen att kommunicera personligen via sajtens chatt och det var där de informerade mig om att mitt konto var blockerat.
  • När jag försöker komma åt mitt konto visas ett rött meddelande som indikerar att mitt konto har inaktiverats på grund av spelberoende, vilket är en helt annan orsak än vad de senare hävdar.


Sammanfattningsvis är det lätt för kasinot att anklaga spelaren för någon åtgärd och argumentera för saker som inte är sanna och till och med manipulera data eftersom de är ägare till det och kasinot inte ens låter mig gå in på mitt konto för att komma åt mina spelrörelser , i mitt fall har jag inget kvar än att försvara mig och kräva mina pengar som jag spelade och vann på ett bra sätt. Jag hoppas att det fungerar som bevis för andra spelare att det finns kasinon som är fuskare så jag rekommenderar att du går till andra mer seriösa och välrenommerade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa WinLegends Casino,


Tack för ditt svar och informationen.


Kan du ge oss spelarens transaktionshistorik? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .


Tack så mycket på förhand.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefan,


Ytterligare information har skickats till den e-postadress som du angav till stefan.m@casino.guru.

Vänligen granska dem.


Vänliga hälsningar.

Winlegends Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa WinLegends Casino,


Tack för den angivna informationen.


Kan du ge oss spelarens spellogg? Så vi kan titta närmare på spelet.


Tack så mycket på förhand.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefan,


Spelloggen har skickats till den e-postadress du angav på: stefan.m@casino.guru.

Var god recensera.


Vänliga hälsningar.

Winlegends Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa WinLegends Casino,


Tack för ditt svar och de angivna bevisen. Jag kommer att granska spelloggen och återkomma till dig.


Tack så mycket för ditt tålamod.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära brahian ,


På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över ditt klagomål. Jag är ledsen för förseningen.


Låt mig kontakta casinot igen för att undersöka saken.


Bästa WinLegends Casino ,

Jag ber dig att vidarebefordra alla relevanta bevis angående fallet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru


Tack så mycket.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Tomas,


All ytterligare information har skickats till den e-postadress du angav på: tomas.k@casino.guru.

Var god recensera.


Vänliga hälsningar.

Winlegends Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära brahian,

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Som nämnts ovan utförde du medvetet alla åtgärder för att tvätta pengar. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.


Tack så mycket, WinLegends Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter