Spelaren från Ecuador har blivit blockerad. Det finns rimliga skäl att tro att spelaren ägnade sig åt misstänkt aktivitet och att hans kasinokonto inte användes för speländamål, eller det finns till och med tecken på möjlig penningtvätt. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Därför beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat.
Detta kasino stal mina pengar, det stängde mitt konto och meddelade mig inte via e-post, när jag ville komma in kunde jag inte, chatten sa till mig att eftersom jag tvättar pengar, och det är ett lågt belopp. De säger inte att de är bedragare och att de stjäl min insättning, de är tjuvar.
Kära pscastanedab,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Förstår jag rätt att $13 000 ARS (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja, innan de blockerade mig klarade jag också KYC, och jag hade redan tagit ut väldigt låga belopp två gånger. Jag trodde att de inte var bedragare, så jag deponerade lite mer och de rånade mig där. Mitt saldo är komplett utan någon aktiv bonus, allt tillhör mig. Ja, jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar tack.
Tack så mycket för ditt svar, pscastanedab. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, kasinot svarade mig bara i onlinechatt, men jag fick aldrig ett officiellt e-postmeddelande från dem med avstängning av mitt konto och anledningen till det. Det var därför jag öppnade klagomålet och de gav mig inte mina pengar tillbaka
Tack så mycket, pscastanedab, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pscastanedab,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in WinLegends Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa WinLegends Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Ja, låt kasinot ange relevanta bevis
Kära Branislav,
Vi har granskat klagomålet från spelaren pedro*******94 i detalj.
Vi tillhandahåller information om spelarens konto
1)Spelaren satte in spelkonto från astropay upprepade gånger. Det senaste insättningsbeloppet var 12000ARS. Också en gång från Skrill-plånboken(pedro*********17@gmail.com).
2) Spelaren pedro********94 2023-04-25 har ansökt om uttag av pengar till Skrill wallet(pedro**********17@gmail.com) 14950 ARS.
Den 2023-04-27 initierades en ytterligare verifiering på spelarens pedro******94-konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.
Den ytterligare kontrollen initierades enligt regelposten:
2.4.1 Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
2023-05-22 efter att ha studerat hela historien om klientens riskavdelning fann följande:
Enligt reglerna för vårt casino för uttag av medel måste klienten göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.
1) Alla fyra insättningar av spelaren pedro******94 satsades i spel Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby med maximal möjlighet till återbetalning av insatser. (alla vadslagningsåtgärder gjordes avsiktligt för att göra insättningen omsättning x3 enligt reglerna för vårt kasino), skillnaden i insatser och förluster eller vinster översteg inte 10-15 % av klientens saldo, och mer än 95 % av kundsatsningar gjordes på detta sätt.
Så snart spelaren satsade beloppet på insättningen, utfärdade han omedelbart en begäran om uttag.
2) Spelaren pedro******94 gjorde en insättning med ett förbetalt kort och begärde uttag av pengar till en Skrill-plånbok.
Vi har all anledning att hävda ett brott mot AML-policyn, i flagrant brott mot projektets regler.
Baserat på dessa fynd beslutade kasinoriskavdelningen att spelaren målmedvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.
Enligt reglerna för vårt casino:
11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den utsträckning det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.
Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Den 2023-05-22 stängdes spelaren pedro******94 konto utan öppningsrätt och saldot avbröts, på grund av brott mot våra kasinoregler:
14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, som skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke -återbetalningsbar och anses vara förverkad.
2023-05-22 Ett e-postmeddelande med detaljerad information om orsaken till att kontot stängdes skickades till spelarens e-post ps********ab@gmail.com
Som du kan se utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är allmänt tillgängliga och inte är dolda för någon.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Låt oss se se Här säger de till dig att visa relevanta bevis och i det här fallet är det spelets historia. Visa spelhistoriken så att de ser här att allt är lagligt och normalt spel... För mig att ta ut pengarna direkt efter att ha fullgjort kravet strider det inte mot villkoren. Jag kan ta ut pengarna när jag uppfyller kravet, plus att jag kan ta ut dem med den metod som är tillgänglig. Och det är bara 13 000, vilket är ungefär 60 dollar. Säg inte att det här är penningtvätt. Om det bara är 60 dollar. Ingen blir rik på den summan. Snarare är du som casino tjuvar
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Kära pscastanedab,
Ja, jag kommer att be kasinot att förse oss med relevant bevis, men snälla, under tiden, svara på följande frågor:
Observera att om du hittat ett sätt att spela på casinot med en minimal förlust, eller hur du enkelt kan undvika att uppfylla casinots villkor för obligatoriska insättningskrav, betyder det inte att du inte har brutit mot andra regler. Ovan nämnda regler 11 och 14.6 förklarar detta. Onlinekasinon måste också skydda sig mot bedrägliga handlingar, och det är så de gör det genom villkoren.
Bästa WinLegends Casino Team ,
Tack för din utförliga förklaring. Men tillåt mig att upprepa en del av mitt tidigare inlägg.
"Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
Kan du skicka mig data och detaljer som stödjer dina påståenden ovan?
Det skulle vara bra att se klagandens fullständiga spelloggar och transaktionshistorik.
Vilka alla betalningsmetoder hade spelaren tillgängliga för uttag?
Hej, låt mig svara. Jag registrerade mig för att spela på kasinot, vilket jag gjorde normalt, enligt villkoren kan jag ta ut mina pengar när jag vill och jag har uppfyllt omsättningskravet, och jag hade också spelat och vunnit jag kan ta ut pengar och mycket mer om jag behöver pengar eftersom jag bara behövde pengarna och jag gjorde uttaget. För jag behövde pengarna för att täcka en personlig utgift vid den tiden. Jag har aldrig använt ett kontantkort för att sätta in.
Kära pscastanedab,
Jag är rädd att inte alla mina frågor besvarades.
Vi väntar dock fortfarande på casinots svar och bevis.
Kära Branislav,
Ytterligare information har skickats till den e-postadress du angav på: branislav.b@casino.guru.
Vänligen granska dem.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Tack, WinLegends Casino Team, för att du tillhandahåller ytterligare data.
Kära pscastanedab,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat. Det finns rimliga skäl att tro att ditt konto ägnade sig åt misstänkt aktivitet och att ditt kasinokonto inte användes för speländamål, eller det finns till och med tecken på eventuell penningtvätt. Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess slutgiltiga beslut.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
