Spelaren från Portugal registrerade sig framgångsrikt och vann €150 efter en insättning på €30 men upptäckte att hennes konto var blockerat på grund av påståenden om att vara ett dubblettkonto. Trots flera försök att kontakta supporten och granska villkoren för återbetalning får hon ingen lösning.
I söndags rekommenderade en familjemedlem det här kasinot till mig och påstod att de var bra och hade ett brett utbud av spel.
Jag registrerade och validerade mitt konto och gjorde sedan en insättning på €30. Jag spelade hela dagen utan problem och vann €150. Jag fortsatte med att ta ut mina vinster och till min förvåning, efter att ha gjort uttaget, gick jag in på mitt konto nästa dag bara för att se att det var blockerat. Jag kontaktade chattsupporten och de sa till mig att mitt konto var en dubblett med någon som heter bomba men. I måndags skickade jag ett mail som efterfrågats av chattsupporten, men fick inget svar. Jag skickade en till igår, men fortfarande inget svar. När jag kontaktade chattsupporten igen fortsatte de att ge mig samma svar. Jag gick igenom deras villkor, som tydligt säger att de är skyldiga att återbetala depositionsbeloppet, men inget har hänt än så länge. Jag kommer att driva den här frågan med kasinot så länge det tar, och jag kommer att skriva på alla sociala medieplattformar om hur bedrägliga de är och blir smutsiga över €150. Det är skamligt. Spela inte på detta kasino; du kommer att förlora dina pengar. Var uppmärksam: personen som rekommenderade detta casino till mig har redan stängt sitt konto hos dem.
Bästa Aguiar 1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina Jag är inte medveten om att de använde min ip-adress åtminstone så vitt jag vet att summan jag vann var inte bonuspengar det var insatta pengar vinsterna jag hade var bara med insättningspengar hittills de har aldrig svarat på mig jag skickade ett e-postmeddelande i måndags och ett i fredags för en vecka sedan idag efter att ha skickat det första e-postmeddelandet jag har hört många fall av detta kasino mycket obehagligt de uppfinner allt för att inte betala och låga belopp uppmärksamhet
Hittills är det tyvärr upp till mig att fortsätta rapportera vad detta casino gör mot mig till alla myndigheter.
Tack så mycket för ditt svar, Aguiar1997. Klarade du verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, jag klarade verifieringen och spelade spelet och gjorde en framgångsrik begäran om uttag den dagen jag var säker på att den var blockerad och nu kan jag inte ens komma åt chatten.
Tack så mycket, Aguiar1997, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Aguiar1997,
Jag är så ledsen att höra att dina pengar konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en WinLegends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa WinLegends Casino,
Kan du kommentera detta? Kan du förse oss med bevis för flera konton? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Casinots villkor säger att insättningsbeloppet ska återbetalas och hittills har inget hänt
Kära Stefan,
Vi har skickat ytterligare information om detta ärende till din e-post - .
Med vänlig hälsning,
Winlegends Casino Riskavdelning
Så länge de inte ger mig mina pengar tillbaka kommer jag inte sluta eftersom jag inte har fördubblat något av mina konton
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ange om några bonusar har hämtats på spelarens konto?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Användaren fick en välkomstbonus på 100 % för den första insättningen 2024-08-05. Därefter använde användaren framgångsrikt denna bonus för att satsa.
Hälsningar,
Winlegends Casino Riskavdelning
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ange om det potentiella andra kontot också hade välkomstbonusen? Om så är fallet, kan du förse oss med bevis på att välkomstbonusarna hämtades på båda kontona? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Winlegends berätta för mig nu om jag använde en bonus på 100 procent i kasinot och jag använde en insättning på 30 € i bonusen på 100 procent ger mig ytterligare 30 rellover av denna bonus som regel är 40 gånger värdet av bonusen hur fungerar 150 € slår denna rellover så 30 € Bonus gånger 40 gånger 1200 € berätta för mig var denna rellover gjordes eftersom jag har utskrifterna
Kära Stefan,
Ytterligare information har skickats till din e-postadress.
Hälsningar,
Winlegends Casino Riskavdelning
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Jag har granskat bevisen och det verkar som att kontona har matchande IP-adresser och lösenord. Kan du också ge oss bonushistoriken för båda kontona? Du kan skicka dem till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Den begärda informationen har skickats till din e-postadress.
Med vänlig hälsning,
Winlegends Casino Riskavdelning
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
