WinLegends Casino - Spelarens insättning visas inte på casinokontot.

Jag gjorde en insättning på 120 euro med Mifinity men pengarna kom aldrig till mitt casinokonto. Jag har alla nödvändiga bevis och till och med ett samtal med Mifinity kundsupport där de bekräftar att betalningen behandlades framgångsrikt. Jag har skickat allt detta till casinot men de hävdar att de aldrig fått pengarna.

Denna insättning gjordes för 2 månader sedan men de har fortfarande inte löst problemet och ignorerar nu mina e-postmeddelanden.

Jag gjorde insättningen för att aktivera en 120% bonus på casinot och jag har även detta löfte sparat i en konversationsutskrift, så om denna fråga är löst är det viktigt att casinot också håller detta löfte.

Kära santiagomm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

• Var det din första insättning på detta casino?
• Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Detta var inte min första insättning där. Jag hade gjort andra tidigare.

Jag har nu skickat dig 2 e-postmeddelanden med bevis.

Tack för hjälpen!

Tack för dina meddelanden,

Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag har skickat 2 konversationer nu.

Tack så mycket, santiagomm, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej santiagomm,

Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en WinLegends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa WinLegends Casino,

Kan du ange varför spelarens insättning gick förlorad?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära Stefan,

Vi har undersökt med betalningssystemet och hittat en transaktion som inte krediterats casinokontot.

Kära santiagomm,

Vi är mycket ledsna att det tog oss så lång tid att hitta din transaktion, men det tog oss lite tid att noggrant undersöka denna incident med betalningssystemet.

Din insättning har nu krediterats till ditt casinokonto, och vi har meddelat dig via den e-postadress du angav när du registrerade ditt konto.

Vänliga hälsningar,

Winlegends Casino Riskavdelning.

Jag kan bekräfta att insättningen och bonusen krediteras mitt konto. Tack allihopa

Kära santiagomm,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru