Spelaren från Brasilien hade problem med WinLegends casinos fördröjningstaktik vid bearbetning av uttag. Trots att han tilldelats en personlig kontoansvarig för att påskynda sina uttag, var hans försök att nå ut obesvarade. Efter att spelaren hade skickat in ett klagomål bad vi honom att ge mer information om sin begäran om uttag. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sitt uttag. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.
Detta WinLegends-casino har missat uttag, de tar sig tid att betala, i hopp om att kunden så småningom kommer att avbryta uttaget och förlora sina pengar. Det verkar som om deras avsikt är att undvika att betala till varje pris. Jag har haft flera hemska upplevelser med detta casino. Jag funderade till och med på att sluta spela på detta casino och stänga mitt konto, men de löste mitt senaste problem efter att jag lämnat en negativ recension här på Casino Guru. Därefter kontaktade en person som påstod sig vara min personliga kontoansvarig, Nicolas, mig. Han lovade till och med att lägga till bonusar på mitt konto, men det hände aldrig. Det största problemet ligger dock i uttagen. Nicolas rådde mig att varje gång jag gör en begäran om uttag borde jag kontakta honom och han skulle påskynda processen. Men trots flera e-postmeddelanden till honom och till betalningsavdelningen har jag inte fått något svar. Jag behöver nu hjälp av Casino Guru för att lösa detta. Det höga säkerhetsbetyget som WinLegends har på Casino Guru verkar orättvist med tanke på att sajten agerar i ond tro när det kommer till att betala ut vinster.
Bästa rodolfo2550,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja jag har gjort några uttag tidigare och det här sista uttaget jag gjorde tog längre tid än normalt så jag tyckte det var konstigt, uttaget kom till mitt konto idag, så jag skulle vilja dra tillbaka mitt klagomål eftersom mitt problem har lösts, tack för din uppmärksamhet från casinoguru-teamet.
Bästa rodolfo2550,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
