Spelaren från Argentina upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren avsiktligt missbrukade sitt kasinokonto för penningtvättsändamål, ett faktum som underbyggdes av kasinot med lämpliga bevis.
Hallå ! Jag vill göra anspråk efter att inte ha fått svar eller nyheter från winlegends casino, eftersom jag satte in pengar, spelade och ville ta ut det kvarvarande saldot.
Jag betonar att jag uppfyllde villkoren för att både täcka den nödvändiga saldorörelsen och svara på verifieringen av mitt konto. Det sista var en ganska komplikation. Jag blev tillfrågad om en hel del ytterligare dokumentation att ladda upp till kasinot, via e-post, som jag skickade i tid. Dessutom blev jag ombedd om en verifiering via videosamtal från Skype, som var på engelska, trots att jag hade informerat om att jag inte talade det språket. Det var svårt för mig att förstå och att bli förstådd och de bad mig hitta en person att översätta åt mig (som svarar fysiskt), vilket jag gjorde. När de rapporterar schemalägger de mitt videosamtal men de gjorde det aldrig.
Hittills har de inte svarat på mina e-postmeddelanden och inte heller släppt de uttagna pengarna (vilket är mindre än den ursprungliga insättningen).
Kära rogabutti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Detta verkar dock lite för mycket.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Godkände kasinot alla dina dokument innan du ringde videosamtalet? När kontaktade casinot dig senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Godnatt! Direkt via plattformen laddade jag upp det främre och bakre ID:t, en faktura i mitt kabelnamn och fångst av kontot genom vilket saldot debiteras. Medan jag via e-post skickar en selfie med mitt ID i handen och kasinofonden, utöver återigen fångarna av kontot genom vilket jag laddar saldot.
När de bad mig om videosamtalet, även om jag inte kunde starta en konversation på grund av språkets svårighet, kopplade jag upp mig med kameran på och mitt ID i handen. Det vill säga att min identitet verifierades mer än en gång.
Tack så mycket, rogabutti, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära rogabutti,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en WinLegends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa WinLegends Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
God eftermiddag. Jag informerar om att idag har kasinot inaktiverat mitt konto och anspelat på att jag har "ett beroende" av spelet. Jag vet inte med vilken logik de anspelar på det. Min användare hos dem är ny, jag gjorde en enda insättning och när jag förlorade en del av de insatta pengarna tog jag ut. Vid ett missbruk hade det som sagt inte funnits några pengar kvar att ta ut.
Å andra sidan, som jag nämnde, var det min första insättning på kasinot, jag vet inte hur de kunde veta om ett förmodat beroende för en insättning.
Jag kan bara tro att de stjäl mina pengar.
Kära Stefan,
Vi har granskat klagomålet från spelaren ROGA22 i detalj.
Här är informationen om spelarens konto
1) Spelaren satte in sitt konto två gånger från det förbetalda kortet (10000ARS + 10000ARS) och en gång från en plånbok USDT (4961ARS).
2)Spelare ROGA22 ansökte 2023-04-20 om uttag av 24000 ARS till USDT-väskan.
3) Den 2023-04-20 begärde finansavdelningen dokument för att verifiera kontot.
3) Den 2023-04-21 bad riskavdelningen spelaren att klara videoverifieringen via Skype enligt paragrafen i reglerna:
2.5.1 I vissa fall har Risk WinLegends Casino Department rätt att begära videoverifiering från spelaren via Skype.
- Om spelaren inte klarar verifieringsproceduren genom att ringa Skype vid en överenskommen tidpunkt med representanten för riskavdelningen, förbehåller sig webbplatsadministrationen rätten att annullera alla vinster och stänga kontot utan rätt till återhämtning.
Spelaren har tillhandahållit alla begärda dokument för att verifiera kontot, men kunde inte klara videoverifieringen, eftersom han inte talar engelska.
Riskavdelningen på kasinot medgav spelaren och avbröt kravet på obligatorisk videoverifiering via Skype.
Den 2023-04-26 initierades en ytterligare verifiering av spelarens ROGA22 konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.
Den ytterligare verifieringen initierades enligt regelposten:
2.4.1 Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
Spelaren ROGA22 meddelades om ytterligare verifiering via e-post till sin e-post ro*****Xti@gmail.com som han angav när han registrerade sitt konto.
2023-05-22 efter att ha studerat historien om klientens spel Risk Department hittade följande:
Enligt reglerna för vårt kasino för att ta ut pengar måste kunden göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.
1) Alla insättningar från spelaren ROGA22 satsades i Evolution Roulette-spel med maximal insatsavkastning. (Alla vadslagningsåtgärder gjordes avsiktligt för att göra insättningen omsättning x3 enligt reglerna för vårt kasino), med skillnaden i insatser och förluster eller vinster som inte översteg 10-15 % av klientens saldo, och mer än 95 % av kundinsatser gjordes exakt på detta sätt.
2) Spelaren ROGA22 gjorde en insättning med ett förbetalt kort och uttag av pengar som begärts på kryptoplånboken.
Vi har all anledning att hävda ett brott mot AML-policyn, vilket grovt bryter mot projektets regler.
Baserat på dessa resultat har kasinoriskavdelningen beslutat att spelaren målmedvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.
Enligt reglerna för vårt casino:
11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den utsträckning det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.
Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
2023-05-22 spelarkonto ROGA22 stängdes utan rätt att öppna och saldot avbröts på grund av brott mot reglerna för vårt casino, enligt paragrafens regler:
14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, som skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke -återbetalningsbar och anses vara förverkad.
2023-05-22 Ett e-postmeddelande skickades till spelaren med detaljerad information om anledningen till att han stängde hans konto till hans e-post ro*****ti@gmail.com.
Som du kan se utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är allmänt tillgängliga och inte är dolda för någon.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ge oss spelarens transaktionshistorik? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Ytterligare information har skickats till den e-postadress som du angav på stefan.m@casino.guru.
Vänligen granska den.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Bästa WinLegends Casino,
Tack för den angivna informationen.
Kan du ge oss spelarens spellogg? Så vi kan titta närmare på spelet.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Spelloggen har skickats till den e-postadress som du angav, på: stefan.m@casino.guru.
Vänligen granska den.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och de angivna bevisen. Jag kommer att granska spelloggen och återkomma till dig.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära rogabutti ,
På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över ditt klagomål. Jag är ledsen för förseningen.
Låt mig kontakta casinot igen för att undersöka saken.
Bästa WinLegends Casino ,
Jag ber dig att vidarebefordra alla relevanta bevis angående fallet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
All ytterligare information har skickats till den e-postadress du angett, på: stefan.m@casino.guru.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Kära rogabutti,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Som nämnts ovan utförde du medvetet alla åtgärder för att tvätta pengar. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, WinLegends Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
