Spelaren från Finland hade svårigheter att avbryta en bonus eftersom det enda tillgängliga hjälpalternativet var en chattrobot, som verkade ohjälpsam. Han hade heller ingen indikation på hur mycket satsningar som fanns kvar. Trots våra ansträngningar att förstå och ta itu med hans oro hade vi inte fått något svar från honom. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet hade avvisats.
Jag vill bara att bonusen ska tas bort, men jag kan inte få tag på någon. Det står att bonusen kan avbrytas om du kontaktar dem. Men det finns bara en robot som inte förstår någonting.
Och ingenstans visar det hur mycket omsättning som finns kvar???
Kära jokke40,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilken bonus du försöker ta bort? Skicka mig namnet eller länken till bonusen.
Har du testat att nå kundsupport via e-post också eller har du bara använt chattsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
