Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på £750 för sju veckor sedan och har inte fått något svar trots flera e-postmeddelanden och dagliga meddelanden via livechatt. Hon är alltmer oroad över att kasinot kan vara en bluff, eftersom de har behandlat hennes insättning utan problem.
Jag har mailat och mailat och det finns inget svar. De kommer inte att återkomma till mig när jag går på livechatt. De säger detsamma för mig. Jag drog ut £750 den 22 januari och allt jag får är att det kommer att lösas men jag har skickat meddelanden varje dag och jag fortsätter att få samma meddelande och nu är jag orolig att den här sidan är en bluff. Men de var okej. Ta min insättning. Det är inte acceptabelt alls
Kära Lisatanya123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Nej det här är mitt första uttag. Jag har klarat kyc-verifieringen. Jag har inte heller använt en bonus och fortfarande ingenting
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
