Winit Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.

Jag har mailat och mailat och det finns inget svar. De kommer inte att återkomma till mig när jag går på livechatt. De säger detsamma för mig. Jag drog ut £750 den 22 januari och allt jag får är att det kommer att lösas men jag har skickat meddelanden varje dag och jag fortsätter att få samma meddelande och nu är jag orolig att den här sidan är en bluff. Men de var okej. Ta min insättning. Det är inte acceptabelt alls

Kära Lisatanya123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Nej det här är mitt första uttag. Jag har klarat kyc-verifieringen. Jag har inte heller använt en bonus och fortfarande ingenting

Nu när jag skickar meddelanden till livechatten så avbryter de mig bara och jag kommer verkligen ingenstans

Tack så mycket, Lisatanya123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Winit Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Så betyder det att det ser ut som att jag kanske inte får mitt uttag?

Kära Lisatanya123,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Winit Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Winit Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Tack så nu väntar vi bara

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Har du någonsin fått det löst på denna sida tror du att jag kommer att få mitt uttag

Kära Lisatanya123,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova