Spelaren från Brasilien har fått sitt kasinokonto oväntat avaktiverat efter att ha vunnit 70 tusen. De har inte lyckats etablera kontakt under flera månader.
Automatiskt översatt:
Wingdas Casino - Spelarens konto med betydande vinster har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 3134
Belopp: 70 000 R$
Wingdas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade med mina pengar i det här spelhuset och vann 70 tusen, de inaktiverade helt enkelt mitt konto, jag kan inte komma i kontakt med någon, jag har försökt i månader. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Liziane0812,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wingdas Casino. Jag justerade det omtvistade värdet till 70 000 BRL.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, det var den 01/04/2023, jag försökte kontakta alla och ingen hjälpte mig, tills idag hittade jag dig fortfarande.
Jag fick reda på att mitt konto var blockerat för att jag försökte göra ett uttag och jag kunde inte, jag kontaktade chatten de sa att de skulle försöka hjälpa mig, från ingenstans stängde de chatten och lämnade kontot, när jag kom tillbaka Jag loggade inte in längre, det var först felaktigt lösenord, jag försökte ändra lösenordet och kunde inte, sedan började det stå att kontot hade avaktiverats.
Jag spelade slotspel.
Det var inga bonuspengar.
Jag satte in mina pengar för att spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Liziane0812, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Liziane0812 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wingdas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag fick inget svar på varför den var blockerad. Kontoansvarig blockerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
