Spelaren från Tyskland har gjort flera uttagsbegäranden hos WinGaga på totalt €1500, men den 12/02/2024 har ingen behandlats. Trots att de förstår uttagsgränserna får de dagliga försäkringar utan åtgärd, vilket leder till frustration över den långa förseningen.
Hej,
Jag vann en stor summa på WinGaga.
Den 25/11/2024 försökte jag ta ut pengarna.
Tyvärr finns det gränser på €500 per dag och €7000 per månad, vilket är väldigt frustrerande men jag förstår.
Således begärde jag ett uttag på 500 €, som ska behandlas inom 1-3 dagar.
Den 26/11/2024 begärde jag ytterligare ett uttag på €500, och den 27/11/2024 begärde jag ytterligare €500. Vid det här laget nådde jag min gräns eftersom du kan ha maximalt 3 öppna uttagsbegäranden.
Idag är det 12/02/2024, och ingenting har hänt ännu. Vid förfrågan via e-post och chatt säger de till mig dagligen, "Vi ber om ditt tålamod; ditt uttag kommer att behandlas så snabbt som möjligt."
Verifiering har hittills inte varit nödvändig.
Så om detta fortsätter att ta lika lång tid kommer jag att behöva ett halvår för att få alla mina pengar.
Kära Tarantino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Jo, jag tycker att det verkar väldigt konstigt om man anger en maximal utbetalningstid på 1-3 dagar och sedan efter 9 dagar finns det fortfarande ingen utbetalning.
Du bestämmer dig trots allt för att välja ett casino utifrån olika kriterier för att spela med dina pengar där, och om utbetalningstiden anges till 1-3 dagar så är det så det ska vara. Hade det angetts som 8-14 dagar hade jag aldrig spelat där.
Men jag ska hålla er uppdaterade, idag är det dag 9 och än så länge har ingenting kommit.
Jag förstår till fullo din frustration, Tarantino.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 4 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej,
Faran över! Än så länge har ingenting kommit, jag berättade idag att jag hade gjort ett klagomål här, då sa de att de skickat det vidare till relevant avdelning för en snabb betalning.
låt oss vänta och se.
Hej, idag är det dag 10 och fortfarande har ingenting hänt.
Det är totalt €10 500 som jag vill betala ut. Om 500 € alltid tar 10 dagar, är det 21 x 10 dagar = 210 dagar. Det skulle innebära att jag skulle behöva vänta 9 månader på mina pengar.
Hej!
Kort, glad uppdatering! De första 1 500 € betalades ut idag. Nu har jag ansökt om nästa €500.
Jag skulle lämna detta öppet tills hela beloppet har betalats ut.
Kära Tarantino,
Skulle du kunna dela skärmdumpar av dina nyligen betalda och nyligen begärda utbetalningar?
Dela skärmdumparna här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Hej,
Ja, självklart kan jag göra det, här är skärmdumparna! Men som jag sa ovan, de första 1500€ har redan betalats ut!
Nu väntar jag på nästa 1500€, som jag ansökte om den 5:e, 6:e och 7:e december.
Jag skrev även till VIP-ansvarig tidigare som sa att om det inte godkänns efter 5 dagar så ska jag höra av mig. Idag är det 5:e dagen och den är inte godkänd.
allt som allt går saker och ting väldigt långsamt framåt.
Tyvärr kan jag inte ladda upp bilderna här. Jag skickar dem via e-post.
Uppdatera! Den andra €1500 kom idag. Så pengarna kommer, men tyvärr tar det en evighet.
Jag lämnar det här öppet tills allt är utbetalt.
Tack för uppdateringen.
Jag håller ditt klagomål öppet för nästa grupp av uttag. Om de blir försenade kommer vi att be casinot om hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
