Spelaren från Grekland hade inte fått någon av sina tre uttagsförfrågningar på totalt 1200 euro, trots att kasinot sa att pengar skulle krediteras inom tre arbetsdagar. Han fortsatte att möta förseningar eftersom uttagen förblev i bearbetningsstatus. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren för att klargöra sin situation, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande respons.
God morgon.
Jag har satsat en ganska stor summa på detta online casino.
Och vid ett tillfälle vann jag 1200 euro
Jag gjorde totalt 3 uttag.
För ungefär en vecka sedan
Fram till denna punkt har inget belopp satts in från de 3 uttagen.
Jag har skickat flera mejl och svaren är ungefär desamma.
Beloppet kommer att krediteras inom 3 arbetsdagar.
Under tiden går jag till sidan för uttag och den bearbetas fortfarande.
Bästa pappaelene721,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag fick ditt svar.
Jag väntar.
God afton
Ledsen att jag stör dig igen.
Jag försöker göra ett uttag från detta onlinecasino, och när jag klickar på uttagsknappen står det att det inte är tillgängligt.
Men det går bra att sätta in, du kan göra det.
Jag förstår inte riktigt vad som händer.
Tack så mycket
Kära pappaelene721.
Vänligen informeras om att alla uttag på ditt spelkonto avbryts på din sida och spelas ner. Dessutom finns det för närvarande inget aktivt saldo eller några aktiva uttag, därför finns det inget att behandla på vår sida.
Bästa hälsningar
Wingaga Team
Bästa WinGaga Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och gav oss mer information om spelarens situation.
Bästa pappaelene721,
Kan du bekräfta att du avbröt uttagsförfrågningarna och spelade ner ditt saldo?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
