Kära Enjoy1984,
Tack för ditt meddelande. Jag beklagar att höra om din situation. Tyvärr, utan stödjande bevis från kasinot som bekräftar din självuteslutning eller någon relevant kommunikation från dem, kan vi inte fortsätta med klagomålet för närvarande. Vi behöver dessa uppgifter för att effektivt kunna lösa problemet och förespråka å dina vägnar.
Jag kan dock ge några råd för framtida begäranden om självuteslutning. När du begär självuteslutning, kom ihåg att följa dessa nyckelsteg för bästa chans att lyckas:
- Skicka din förfrågan till rätt e-postadress som anges i casinots allmänna villkor.
- Om du inte får något svar, använd andra kommunikationskanaler, som livechatt eller telefon, och överväg att skicka flera e-postmeddelanden om det behövs.
- Ange tydligt dina skäl till självuteslutningen. Det är viktigt att inte nämna bonusar som orsak till kontostängning, eftersom detta kan påverka resultatet.
För att hjälpa dig, här är en mall som du kan använda för framtida begäranden om självuteslutning:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Bästa [kasinonamn],
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period av [xx månader/år/livstid]. Anledningen till detta beslut är [ange ditt skäl].
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutningen kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden.
Tyvärr, utan stödjande bevis, måste vi avslå ditt klagomål just nu. Om du lyckas få ytterligare dokumentation eller kommunikation från kasinot, tveka inte att vidarebefordra den till oss, så tar vi gärna upp ditt ärende igen.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
