Spelaren från Österrike möter problem med en insättning gjord via EPS, där ett fel inträffade, vilket resulterade i att 250€ debiterades från deras konto men inte mottagits av kasinot. Trots att man väntat i över en vecka och blivit tillsagd att vänta fem arbetsdagar, finns det fortfarande ingen uppdatering eller återbetalning av pengarna.
Jag genomförde en betalning via EPS, under vilken ett fel inträffade i slutet av transaktionen. Pengarna har i alla fall debiterats från mitt konto, men de har inte kommit in till mottagaren (vilket borde ha skett direkt).
Intressant nog, även efter 1 vecka, kan de fortfarande inte ge någon information. De sa åt mig att vänta 5 arbetsdagar... Jag väntade... idag, de har ingen ny information... vilket skämt...
Pengarna har inte överförts tillbaka till mitt konto.
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
Kära Szabolcs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
