Spelaren från Grekland hade en väntande begäran om uttag i en vecka. Problemet löstes efter att spelaren fortsatte att kontakta kasinot, vilket ledde till att deras uttagsbegäran behandlades den 05/09/24. Klagomålet markerades som "löst" efter att både kasinot och spelaren bekräftat att uttaget lyckades.
Jag har haft en begäran om uttag i en vecka nu, och de anställda i chatten hånar mig och säger att de har prioriterat min begäran, men ingenting händer. Detta är fruktansvärd behandling.
Kära ssirtimid7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag fortsatte att skicka meddelanden till dem via chatt och de blockerade mig!!!! Om möjligt. fruktansvärd service. och tydligen svarade de inte på mejlen jag skickade till dem
Jag fick betalt efter mycket tjat och bråk i chatten
Kära ssirtimid7,
Tack för att du uppmärksammade detta. Vi är ledsna att höra om din upplevelse. Vi kontrollerar för närvarande med våra kollegor för att säkerställa att vi ger ett grundligt och korrekt svar.
Vi uppskattar ditt tålamod och återkommer till dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
WinGaga team.
Kära alla,
Vänligen observera att kundens begäran om uttag behandlades från vår sida den 05/09/24 och att det för närvarande inte finns några andra pågående uttagsförfrågningar eller aktiva saldon på hans konto.
Med vänlig hälsning,
WinGaga team.
Kära ssirtimid7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
