Spelaren från Grekland stod inför ett problem med en pågående begäran om uttag som förblev obearbetad efter fem dagar, och fick inga tydliga svar trots att han fick höra att det var en prioritet. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget var klart efter sju arbetsdagar. Vi har markerat problemet som löst.
Under de senaste fem dagarna har jag försökt förstå varför min begäran om uttag inte har accepterats, och jag har inte fått något tydligt svar. De säger hela tiden till mig att min begäran är en prioritet, men resultatet förblir detsamma. Fem dagar har gått utan att en enda begäran om uttag har behandlats. Gör dina egna slutsatser om detta casino.
Bästa Nikosoul912,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt svar. Jag kommer att informera dig omedelbart om den här tiden går, även om casinot själv sa till oss 1-3 arbetsdagar och dessutom är det hopplöst sent. Jag skulle därför inte rekommendera någon spelare från Grekland att spela där.
Jag skulle vilja informera dig om att uttaget är genomfört idag efter 7 arbetsdagar. tack för din hjälp
Bästa Nikosoul912,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
