Spelaren från Tyskland fick sina vinster avbrutna efter konvertering av bonuspoäng. Vi slutade avslå klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Jag vann 3700 euro och betalade dem så betalningen bearbetades då jag hade bonuspoäng och aktiverade dem och vände 10 euro och vann ingenting. Nu tog de 3700 ifrån mig eftersom jag fyllde 10 euro med bonus Men mitt konto stod på 0 euro. Jag betalade mina pengar när jag tog bonusen
Kära Ersin,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge dig råd om dina vinster har samlats med eller utan att lösa in något kampanjerbjudande? Fick du någon förklaring från kasinot varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ersin,
Tack så mycket för att vidarebefordra relevant kommunikation. Förstår jag det korrekt att du har samlat dina vinster på € 3700 med riktiga pengarspel? Först efter att du har skickat in en begäran om uttag, medan den har behandlats, har du inlöst bonus / lojalitetspoäng, är det korrekt? Tack på förhand för ditt svar.
Ja, det var exakt så det var, det fanns exakt 0 euro på det
Tack så mycket Ersin för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Ersin,
Jag tittade på ditt fall och e-postmeddelandena. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Vi vill be Winfest Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
De kommer inte att svara. De har också ignorerat mig. Jag kan eventuellt stämma något annat
Hej Ersin,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger via e-post och Skype, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Det finns också ett alternativ att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka ett klagomål där. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du kan hantera detta på egen hand (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Ersin,
Först av allt vill vi be om ursäkt för det sena svaret.
Efter noggrant kontroll av ditt spelarkonto kunde vi fastställa att du hade använt flera bonusar från vårt Winshop.
När du spelade med en aktiv bonus hade du flera satsningar med en insats på över € 5, vilket är det högsta beloppet du kan spela när en bonus är aktiv.
Vi vill påminna er om att detta är ett brott mot våra bonusvillkor (artikel 9), som du hittar här: https://www.winfest.com/de/about/bonus-conditions
Spelrundorna kan också ses i "Spelhistoriken" på ditt spelarkonto.
Observera också att vi inte har ignorerat dina meddelanden. Vi svarade på dina e-postmeddelanden flera gånger och förklarade situationen och orsaken till vårt beslut.
Vi hoppas att vi kunde klargöra dina frågor.
vänliga hälsningar
Winfest team
Nej, du kunde inte svara som beskrivits ovan, jag betalade bara mina pengar efteråt och tog sedan bonusen så jag hade 0 euro på mitt konto när jag tog bonusen som mina pengar bearbetades redan och jag var heller inte varnat
Hej Ersin,
Kan du skicka din spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Tyvärr låter jag mig blockeras eftersom det var för löjligt att jag möjligen kunde skicka kasinot
Jag skulle vilja be Winfest Casino att skicka mig spelarens historia (peter.m@casino.guru).
Hej Ersin,
Jag fick ett svar från kasinot om att det fanns 2 satsningar på € 10 på Extra Chili-spelet men det visar ingen annan information. Kasinot kan inte skicka mig hela spelhistoriken på grund av GDPR. Du kan dock be om det själv via e-post. Då kan du vidarebefordra det till mig (peter.m@casino.guru).
Kära Ersin,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack Ersin för e-postmeddelandet. Eftersom spelhistoriken är över 1400 sidor lång, skulle jag vilja fråga Winfest Casino när exakt ovannämnda brott mot den högsta satsningsregeln inträffade.
Det handlar om 3700 euro och eftersom jag två gånger har vänt mig till 10 euro är det inte det värsta kasinot jag någonsin har sett, inget att rekommendera
God kväll.
Det fanns flera överträdelser av bonusvillkoren den 8 och 9 maj.
Med vänlig hälsning
Winfest team
Hej Ersin,
Jag studerade din spelhistoria och hittade flera satsningar på över € 5. Om du inte vann något från dessa satsningar, kan vi använda det som ett argument. Men du lyckades få några vinster från dessa satsningar. Om du hade en aktiv bonus när du träffade dessa vinster är jag rädd att det inte är mycket jag kan göra för att hjälpa dig.
Nej, jag vann ingenting med denna bonus och tjänade allt med riktiga pengar
Hej Ersin,
Jag bad kasinot om bättre / tydligare bevis och kasinot tillhandahöll det. Tyvärr tyder det på att du spelade med bonuspengar. Jag är rädd, det är inte mycket nu jag kan göra för att hjälpa dig. Om du insisterar på att du spelade med riktiga pengar och vill ta detta vidare rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority och skickar ett klagomål med dem (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support /). Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter