Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än det maximalt tillåtna. Därför konfiskerades deras vinster och insättning. Problemet löstes, spelarens insättning återbetalades även om vinsterna var ogiltiga på grund av brott mot den maximala insatsen.
Hej igår 10.04.2020 gjorde flera insättningar på winfest.com för gånger 320 euro utan bonus.
Senare insatte jag 80 euro och aktiverade välkomstbonusen. Nu hade jag 160 eftersom jag spelade och spelade. Jag flög alltid ut ur stegen i menyn när jag frågade chattstödet varför den sa att de sa "detta ställs in av operatören att stegen bara upp till 10 euro".
Nu nästan färdig med mina pengar, insatsen höjdes till 3,50, gratissnurr vann ungefär 200. Spelet förändrades och jag fortsatte att bygga på 1 2 euro till 800, då försvann nästan allt igen tills jag plötsligt vann 2300 i romerska legenden på 1 euro slå vad. Jag var tvungen att implementera mycket för en 80 Euro-bonus men oavsett när jag hade tur tänkte jag på midnatt efter 10 timmars verksamhet var allt gjort.
Idag kom ett e-postmeddelande med min fullständiga betalning en gång 999 en gång 700 och till och med min 320 drogs tillbaka och hölls tillbaka för att jag bröt en regel och om jag av misstag inte ens kunde säga några rundor på 3,50 gav de mig mina över 2000 euro tagna bort och ges 80 euro som spelkrediter.
Jag tror att det är en enorm lura och bara måttligt proportionell om jag tappar mina vinster, varför hålla dem pengarna jag har betalat i eller varför kan du inte tillåta tolarance eftersom jag inte gjorde det medvetet om jag borde ha gjort något.
Kära Saman,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det korrekt att dina bonusvinster har avbrutits på grund av överträdelse av maximal insatsregel?
Vår position förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningsregeln är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.
Å andra sidan anser vi att denna regel bör tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinot programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera högre satsningar än gränsen. Detta är ett av våra krav för "rättvisa och säkra kasinon".
Om programvaruuppföljning inte är möjlig, bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som medvetet och systematiskt har brutit regeln för att få en fördel straffas.
Saman, snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har löst in och spelat? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skulle vilja men de raderade mitt konto eftersom jag sa att det inte är rättvist och jag gjorde den största vinsten på 1 euro och 2000 euro är inte exakt lite pengar. De raderade sedan mitt konto, påstås leta efter ett spel.
Tack så mycket Saman för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Saman,
Jag tar över ditt klagomål. Kan du vänligen vidarebefordra alla tillgängliga konversationer med kasinot (e-postmeddelanden, skärmdumpar av chatt) till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Det skulle vara till stor hjälp.
Hej Saman,
Tack för mailet. Har dina € 320 återbetalats och har du fått spelhistoriken som nämns i e-postmeddelandena?
Ja, och jag hade skickat kurserna till dig.
Hej Saman,
Jag granskade dokumenten som du skickade till mig. Det verkar verkligen som att dina vinster avbröts på grund av brott mot den högsta satsningsregeln. Tyvärr är det inte mycket som kan göras i det här fallet. Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsten från bonusar och genomför andra begränsningar som i ditt fall den maximala vinstgränsen. Kasinot kan bilda sina egna T & Cs och sätta sina egna regler för spelet, särskilt när det gäller bonusar. Jag håller med dig, det skulle vara mycket lättare och orsaka mindre problem om kasinot inte skulle låta spelare lägga satsningar över gränsen. Har du fått 320 euro-återbetalning?
Ja 320 fick 1700 behöll det och raderade kontot oavsett jag råder alla från winfest och allt att göra med dem.
Jag förstår att det är svårt att se vinsten ogiltiga. Jag kan bara rekommendera dig att läsa Bonus T & C noggrant innan du börjar spela med en bonus och följa reglerna. Å andra sidan är jag glad att dina € 320 återbetalades. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
