Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det inte var motiverat. Bevisen tydde på flera konton.
Hallå,
Jag ville betala ut 250€ på Winfest för ca 1 vecka sedan. Innan jag satte in så verifierade jag mig också, vilket fungerade utan problem, men när jag ville ta ut spärrades mitt konto eftersom jag ska ha flera konton. Efter flera förfrågningar med vilken e-postadress kontot är finns det helt enkelt inte längre något svar. Jag är 10 000 % säker på att jag bara har ett konto på Winfest, vad är nyttan med ett andra?
Bästa touretti361,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?
Till sist, vidarebefordra bekräftelsen om lyckad kontoverifiering till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Det kan vara så att min ex-flickvän skapat ett konto med samma IP eller med en mejladress till mig. Mina vinster kom utan bonus och inga kampanjerbjudanden om det inte fanns några gratissnurr utan insättning. Jag fick inget mejl om verifieringen, jag blev bara informerad i livechatten.
Tack så mycket, touretti361, för förtydligandet. När du säger att du har verifierat dig själv med livechatten menar du att du kontrollerat om du kan skapa ett konto eller att du faktiskt har skickat in personliga dokument för KYC och de godkändes?
Jag har skickat in alla uppgifter som krävs för KYC. Alltså ID, registreringsbevis och en överföringsbekräftelse eller från ett kreditkort. Det kan också vara så att bekräftelsemailet från Winfest raderades för att mailen från Winfest hamnade i min skräppostmapp, jag har ingen aning om varför.
Tack så mycket, touretti361, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej touretti361,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Winfest Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Winfest Casino-team,
Låt mig ställa några ytterligare frågor. Togs bonusar ut på båda kontona? Fanns det några andra matchningar (IP, födelsedatum, namn, adress i anmälningsformuläret) förutom namn och efternamn i mailadressen?
Hej alla,
Kontona har båda spelat på samma enhet (dator) tidigare, för närvarande använder spelaren en Android-telefon. Kontona använde inte vanliga bonusar. Inspelningarna är från 2020. Det andra kontot har inte varit inloggat sedan december 2021.
Samma IP användes, men kan inte längre bevisas eftersom vi ändrade vårt system i maj förra året och IP:n är inte längre tillgänglig. Jag fick veta av de anteckningar som våra anställda lagrade i systemet att så var fallet. Vad vi fortfarande kan förstå är att de två sista IP-adresserna från vårt gamla system har samma ASN. Spelaren har 5 andra familjemedlemmar som bor på samma gata som han angav som första adress och det finns inte en enda matchning i ASN. (Spelaren har ändrat sin adress efter att ha blivit ombedd att verifiera sig själv). Spelaren har följande matchning med det andra kontot: samma e-postadress, samma ASN, samma enhet och tidigare även samma IP (vilket vi bara kunde bevisa med största ansträngning).
Vänliga hälsningar
Winfest
Tack Winfest Casino-teamet för ditt svar. Vad sägs om namn, födelsedatum och adress på kontot med jo**********Xer@outlook.de e-postadress? Matchar de också?
Hej alla,
nej så är det inte, annars hade jag nämnt det i mitt tidigare inlägg.
Jag vill dock påpeka att spelaren var medveten om att denna mailadress användes och jag skickar gärna hit ett utdrag ur våra villkor, vilket han själv medger. E-postadressen har verifierats. Han måste ha bekräftat detta eftersom det är hans mejladress. Så ansvaret ligger hos spelaren, inte hos oss.
I våra villkor, under punkt 3, förklarar spelaren att han endast använder sin egen e-postadress.
Alla spelare måste godkänna T&Cs, annars får de inte öppna ett konto hos oss. Spelaren har brutit mot våra villkor på flera punkter. Oavsett om han öppnade ett andra konto eller slarvigt gav sin e-postadress till andra, bröt han mot det.
Jag hoppas att jag kunde hjälpa till här.
Vänliga hälsningar
Winfest
Var erkände jag att jag visste att detta e-postmeddelande användes? Jag sa att det var möjligt eftersom jag inte övervakar min telefon 24/7 och min före detta flickvän hade naturligtvis tillgång till min telefon. Så om jag förstår detta rätt så vägrar du utbetalningen baserat på mailadressen eftersom du inte kan bevisa att jag borde ha skapat 2 konton? Jag kan inte bevisa det, men jag vet att jag inte bekräftade mejladressen, om så bara för att undvika sådana onödiga situationer. Och även, om jag förstår det rätt, är varje spelare ansvarig för att använda sin egen e-postadress. Det betyder att jag inte ansvarar för att andra spelare följer. Så det här är ett misstag min ex-flickvän gjorde och jag borde inte straffas för det.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Winfest Casino-team,
Låt mig fråga dig en sak till. Var båda kontona aktiva samtidigt?
Hej Peter,
förlåt, jag förstår inte frågan. I vilket sammanhang?
Vänliga hälsningar
Winfest
Hallå där,
Var det samtidig aktivitet på båda spelarkontona?
Tack Winfest Casino-teamet för förklaringen.
Bästa touretti361,
Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Vi diskuterade frågan internt och här är slutsatsen: Argumenten tyder på att du har mer än ett konto. Det finns två konton som öppnades med dina e-postadresser som ser likadana ut förutom domänen. Du erkände att du hade tillgång till joey********Xr@outlook.de tidigare. Även om det användes av din ex-flickvän, är du ansvarig för att hålla dina inloggningar och lösenord säkra. Dessutom finns det en koppling (IP, adress) mellan de två kontona, så argumenten är ganska starka. Om du inte håller med om vårt beslut föreslår jag att du vänder dig till EADR som kan kontaktas via webbplatsen https://eadr.org/. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter