Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har hans två familjemedlemmar från samma hushåll konton på samma kasino. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag vann 500 euro igår och ville betala ut dem. Efter flera försök och efterföljande inlämning av data fick jag precis ett meddelande att mitt konto kommer att spärras och allt kommer att avbrytas eftersom jag har flera konton vilket är fel. Min mamma och bror har konton själva och bor i samma hushåll. Det finns inget mer svar på det.
Kära Georgbu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"3.4 Spelaren tillåts endast ett konto. Om Winfest märker att en spelare har mer än ett konto, kan Winfest blockera eller stänga något eller alla konton."
Vi är övertygade om att kasinon bör tillåta mer än en spelare från samma IP-adress eller hushåll att spela om varje spelare kan klara verifieringen och de inte fick en orättvis fördel genom att skapa sina personliga konton.
Kan du meddela om dina familjemedlemmars konton har verifierats tidigare och varit aktiva på sistone? Har du löst in några kampanjerbjudanden med din senaste insättning? Förstår jag rätt att du inte har tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, mina familjemedlemmars konton är inte verifierade men är nu blockerade ändå. Du bör nu verifiera det via e-post
Förstår jag rätt att du har blivit ombedd att verifiera ditt konto? Har du tillhandahållit alla begärda dokument?
Kära Georgbu,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har lagt till all data, men jag får fortfarande ingenting
Jag förstår. Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket, Georgbu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Georgbu,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Winfest Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Winfest Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Georgbu,
Vi diskuterar frågan med kasinot på Skype. Jag återkommer till dig så snart jag har mer information.
Kära Georgbu,
Jag fick svar från kasinot. Det finns vissa bevis som tyder på att det finns 3 konton registrerade med 3 e-postadresser med ditt namn. Om du har öppnat 3 konton är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
