Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har hans föräldrar registrerat konton i samma kasino.
Jag vann pengar på Winfest och betalade sedan ut 20 € av de pengar jag vann, naturligtvis måste jag verifiera innan utbetalningen, vilket inte var ett problem och jag fick det lilla beloppet utbetalt utan vidare. Efter några dagar försökte jag ta ut återstående pengar, varefter kasinot sa att jag hade flera konton i mitt namn. Vilket inte är sant eftersom det var designat för mina föräldrar och ingen bonus skulle användas där. Kasinot har nu permanent blockerat mitt konto. (Har hänvisat till samma IP-adress som kontona är)
Kära Markus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Delar du och dina föräldrar samma hem- eller e-postadress, eller var IP-adressen den enda anledningen till anklagelsen? Har någon av kontona lyckats verifieras tidigare? Har du löst in några kampanjerbjudanden tidigare? Slutligen delar dina föräldrar ett konto eller har de två separata?
Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.winfest.com/en/about/terms-and-conditions :
"Spelaren tillåts bara ett konto. Om Winfest märker att en spelare har mer än ett konto, kan Winfest blockera eller stänga alla eller alla konton."
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det enda som bidrog är att det var samma IP-adress. Totalt 3 konton är mina och en av mina föräldrars konton. Mitt konto verifierades utan problem och jag betalade också ut en gång.
Tack så mycket, Markus, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Markus.
Vet du inte om dina föräldrars konto verifierades?
Kasinon är vanligtvis mycket försiktiga och det skulle definitivt vara mycket lättare om dina föräldrar passerar KYC tidigare.
Nej, bara mina certifierades inte av mina föräldrar, men ingen bonus eller något annat användes
Jag vill be casinorepresentanter att gå in i ärendet.
Kan du snälla kontrollera om i detta fall KYC från Markus föräldrar hjälper.
Det finns fortfarande bara ett konto i mitt namn och det är normalt att det har samma IP om du fortfarande bor hos dina föräldrar
hej Markus
Eftersom alla tre e-postadresserna finns i ditt namn och alla konton och bonusar skapades / användes inom några timmar på samma IP stängde vi kontona, eftersom vi kan anta flera konton.
Ett annat felaktigt beteende hos spelaren är användningen av verifieringsbonusen, eftersom den bara kan användas en gång per hushåll / IP.
Observera också våra T & C:
4.4 I händelse av felaktig uppförande av spelaren förbehåller sig Winfest rätten att omedelbart utesluta den aktuella spelaren från all användning av webbplatsen och att ogiltiga avtalet med företaget. Dessutom har företaget rätt att avbryta och avsluta pågående spel, att blockera spelarkonton med eller utan föregående meddelande och att hålla inne spelarens kredit på spelarens konto och alla olagligt vunna priser på spelarens bekostnad tills situationen har klargjorts.
Förutom våra bonus-villkor som också kränkts:
9. Varje bonus kan endast krävas en gång per person, hushåll och e-postadress.
Med vänliga hälsningar
Winfest-teamet
Jag är ledsen Markus, men baserat på vår rättvisa spelkodx:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Använd bara ditt eget namn och korrekta personuppgifter (adress, kontaktinformation etc.) när du skapar ett kasinokonto.
Baserat på bevisen från kasinot måste vi avvisa ditt ärende.