Spelaren från Grekland hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Efter 24 dagars väntan och flera problem med verifieringsprocessen godkändes en del av spelarens uttag äntligen. Spelaren fick totalt 1 500 euro av de 3 000 euro som var skyldig efter en månads förseningar. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet, som bekräftade resultatet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Jag har vunnit i windetta casino 4000euros! Jag försöker ta ut pengarna och de låter mig inte ta ut mer än 3000! Jag har skickat alla nödvändiga dokument och de är alla godkända! Jag försöker ha en kontakt för att se om allt är ok men i livechatt säger de skicka e-post och när jag skickar e-post svarar ingen! Dessutom till igår spelade jag utan användning av VPN och just nu låter de mig inte logga in och spela hos någon leverantör!
Kan du kolla för jag är orolig att jag inte kommer att få pengarna! Jag bryr mig inte om att vänta! Jag bryr mig om att inte förlora pengarna!
Tack för svaret !
Ok, jag väntar 14 dagar som du säger!
Jag tyckte bara att det var konstigt att medan jag till igår spelade normalt, så lät den mig plötsligt inte öppna några spel idag!
Fortfarande inget svar på uttagen jag väntar på!
Varje dag frågar jag i livechatten om allt är ok med de dokument jag har skickat och jag får inget svar!
De svarar inte ens på mejlen jag har skickat!
Varje gång de frågar mig om jag har fått ett förmodat mail som de skickade den 2/8 och när jag berättar att jag inte har fått något mail så säger de till mig att ha tålamod!
Jag bryr mig inte om jag måste vänta, jag bryr mig om att veta att jag har skickat alla mina dokument korrekt och sedan vänta!
Du sa åt mig att vänta 14 dagar, som redan har gått! Fortfarande ingenting av pengarna även om jag har skickat det de har bett mig om certifieringen!
kan du snälla hjälpa mig
Nej, jag har inte fått något uttag!
Kära mpimpilasp,
Och när började verifieringsprocessen?
Identifieringsprocessen startade exakt samma dag som jag begärde uttaget!
Jag skickade alla dokument och fram till idag bad han varje dag ett av de redan befintliga dokumenten att skicka dem igen!
Så idag efter 15 dagar lyckades jag certifiera mitt konto (med samma dokument som jag hade skickat från början)!
Trots detta avbröt de mina uttag och säger åt mig att göra dem igen från början med 500 euro per uttag, trots att gränsen de säger i casinotorna är 1000 per uttag!
Idag återigen gjorde jag ett uttag för 1500 av 3000 och när de sätter in dessa kommer de att tillåta mig att göra resten också!
Jag förstår inte hur du kan anse att ett casino är säkert som gör allt detta med det enda syftet att fördröja uttag så att vi kan spela pengarna!
SNÄLLA HJÄLP MIG FÅ MINA PENGAR
Jag gör en ny uppdatering om mitt fall!
Efter 24 dagar och jag har fortfarande inte fått alla mina pengar från just detta casino!
Jag har bara fått 1 500 av 3 000!
Hemsk upplevelse med just detta casino!
Snälla hjälp mig!
Kära mpimpilasp,
Jag är glad att höra att en del av ditt uttag har godkänts. När begärde du det andra uttaget för det återstående saldot?
Efter 1 månad krediterade de mig pengarna!
i år förlorade jag förstås 1 av 4 tusen!
BORT FRÅN DETTA CASINO!
Det värsta i historien!
och du är mer försiktig med vilka casinon som får ett bra betyg och du anser dem vara säkra!
när ett casino säger att det tar ut pengarna på 3-5 dagar och det tar ut dem på 1 månad betyder det att det gör det med flit för att spela pengarna!
Kära mpimpilasp,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
