WinDetta Casino - Spelarens konto stängdes orättvist efter betydande vinster.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag verkar vara det senaste offret för WinDetta Casino "konto stängt på grund av ett spelberoende" taktik.

Jag kommer att ge en detaljerad översikt över mitt ärende nedan, samt bilagor som stödjer mina påståenden.

• 12 januari - Jag registrerade mig på WinDetta casino, jag gjorde en insättning på 75EUR och aktiverade en bonus på 125% av insättningsbeloppet; Jag satsade sedan denna bonus fullständigt och fick ett saldo på runt 1000EUR.
• 13 januari - Jag skickade mina verifieringsdokument på deras automatiska verifieringssida, samt kl kyc@windetta.com . Jag fortsatte att spela med det nämnda saldot, och jag nådde till slut ett saldo på 2000EUR, som jag bestämde mig för att ta ut. (dokumenterat i bilagor)
• 14 januari – Jag letade upp WinDetta casino på CasinoGuru, och jag blev orolig när jag hittade några fall av spelare som hade sina konton stängda när de försökte ta ut pengar. Eftersom jag visste att jag tidigare spelat på Altacore-kasinon och själv exkluderat där, skickade jag ett e-postmeddelande till dem och förklarade att jag ALDRIG själv uteslutit på deras kasinon på grund av ett spelproblem/beroende etc. (dokumenterat i bilagor). Jag fick aldrig ett e-postmeddelande som svarade på min verifieringsstatus, eller till det ovannämnda e-postmeddelandet jag skickade till dem.
• 15 januari (cirka 14:30 GMT+1) - Jag försökte logga in på mitt konto, och det blockerades naturligtvis "på grund av ett spelberoende". Kasinot återbetalade min insättning på 75EUR på mitt Skrill-konto. Jag har inte fått något e-postmeddelande angående denna stängning. Jag försökte kontakta dem via Live Chat (som pekade mig till deras supportteam på support@windetta.com ). Jag har skickat ett e-postmeddelande till den adressen, utan något svar just nu.

Ytterligare detaljer:

• Jag har tidigare spelat på Altacore kasinon, och jag har själv uteslutit från några av dem, och nämner orsaken som "för många förluster", vilket kan tolkas på många sätt, men det jag menade var helt enkelt att jag förlorade för mycket på dessa kasinon utan att få några vinster, vilket gjorde att spel på sådana webbplatser inte längre var önskvärt för mig.
• Jag spelade senast på ett Altacore-kasino 2022.
• Jag har använt en annan e-postadress för att registrera mig på WinDetta än till de casinon som jag registrerade mig på 2022, eftersom jag helt enkelt använde en ny e-postadress.
• Jag har använt en ny hemadress och jag flyttade 2023.

Nu till kickern:

• Den 11 januari skapade jag också ett konto hos Wintopia Casino, som är ett annat Altacore-casino. Detta kasino delar de flesta av villkoren med WinDetta, inklusive artikeln "7.5. Om en spelare stänger sitt kasinokonto på grund av "problem med spelande" / "förlust av självkontroll över spelet" / "spelberoende", i detta I detta fall är spelaren förbjuden att spela på kasinopartners webbplatser, vilka anges i licensen för detta kasino."
• Jag vann snabbt en summa på 500EUR och begärde verifiering och uttag av summan, med exakt samma metoder och dokument som på WinDetta.
• Den 12 januari meddelade Wintopia-teamet mig att mitt konto var framgångsrikt verifierat (dokumenterat i bilagor).
• Den 15 januari (cirka 8:30 GMT+1) behandlades mitt uttag på 500EUR och i min Skrill-plånbok (dokumenterat i bilagor).
• När jag skriver detta är mitt Wintopia-konto fortfarande tillgängligt.

Jag kan acceptera att mitt konto stängs, eftersom det är i deras rättigheter att inte acceptera mig som spelare, men jag tror att det är ett underprisbeteende att stänga mitt konto med en så betydande summa, och jag är orolig över hur många människor de är dra nytta av på detta sätt, medan de fortfarande har ett positivt betyg på den här webbplatsen.

Jag hoppas på en gynnsam lösning, eftersom jag har sett WinDetta kan göra rätt för sina spelare och komma runt och så småningom betala ut sina vinster. Jag hoppas att summan av 1925 EUR (mina uttagsbegäranden - de 75 EUR som de skickade tillbaka till mig) kommer att finnas på mitt konto så snart som möjligt.

Hej Mkhitaryan27,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinDetta Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto har verifierats innan det stängdes? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När talade du med kasinot senast och svarade de angående den falska uteslutningen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Mitt konto har inte verifierats. Som jag nämnde hade jag skickat alla dokument som jag använde för att verifiera framgångsrikt på det andra Altacore-kasinot, men jag fick aldrig något svar. Innan mitt konto stängdes kunde jag se att de bara verifierade min Skrill-betalningsmetod.

Vinsterna härrörde från en bonus, men jag spelade bara på de tillåtna spelen och med en maximal insats på 2EUR.

Kasinot svarade aldrig på några mejl jag skickade till kyc@windetta.com och support@windetta.com . De svarade bara i livechatt och bad mig skriva till support@windetta.com .

Jag hade en bättre titt på termen 7.5 i WinDettas T&Cs och de nämner att deras partners är specificerade i deras licens. Som visas på bilderna nedan delar WinDetta och Wintopia exakt samma licens, vilket innebär att jag kan verifiera mig själv, spela och ta ut pengar på Wintopia men inte på Windetta är bara casinot som bestämmer sig för att tillämpa sina regler och villkor hur det passar dem bäst.

En annan avgörande punkt för mitt fall är att jag har öppnat WinDetta-kontot EFTER att jag framgångsrikt verifierats på Wintopia, vilket innebär att även om jag var medveten om alla relationer mellan dessa kasinon, skulle jag inte ha något sätt att anta att jag bryter någon regler genom att registrera dig på WinDetta.

Jag kan bara bevisa när mitt Wintopia-konto verifierades, eftersom jag inte fick någon bekräftelse på min registrering till WinDetta (men jag är säker på att casinot kan tillhandahålla den informationen).

Hej Mkhitaryan27 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, Mkhitaryan27,

Tack för ditt e-postmeddelande med ytterligare information och jag ber om ursäkt för förseningen.

Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in WinDetta Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa WinDetta Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens konto stängts och vinsterna konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut de omtvistade medlen?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej Windetta Casino och Branislav,

Tack för det snabba svaret här, Windetta casino.

Detta påstående att jag "förbikopplat ett blockeringssystem" förefaller mig väldigt ogrundat. Varför skulle någon spelare avsiktligt kringgå något blockeringssystem, väl medveten om att det enda möjliga resultatet är att förlora pengar eller få sitt konto stängt när man vinner? Det finns så många kasinon där ute, varför skulle någon någonsin ta den risken? Vilket "system" du än kan ha på plats är tydligt utformat så att det lätt är möjligt för spelare att gå igenom det, förlora pengar eller vinna och få sina konton stängda. Om ditt "system" bara letar efter mailadressen eller spelarens adress tror jag inte att så mycket mer behöver sägas angående det.

Jag skulle vilja anta mitt misstag angående Snatch Casino, även om det är första gången jag lär mig att Snatch Casino också är ett Altacore-casino. Jag kollade min gamla mail och jag hittade ingen kommunikation med Snatch Casino, men jag förnekar inte att det har funnits några, jag måste bara ha raderat mailet.

Jag skickade in mitt klagomål med kommunikation som jag hittade i mitt e-postmeddelande angående Altacore-kasinon som är listade på Casino Guru under "casinon relaterade till Windetta", jag inser nu att det kan finnas många fler Altacore-kasinon som jag helt enkelt inte känner till.

Jag hävdar att det är väldigt svårt att hitta alla kasinon som är relaterade till Windetta och en del av Altacore-gruppen. Att ha en term som kan resultera i att spelarens konto stängs MED ett saldo kvar på sig, medan den fullständiga informationen inte finns tillgänglig på själva hemsidan (i det här fallet alla andra casinon som är partners) kan inte beskrivas som något annat än ett underpris. öva.

Jag hävdar också att även om jag hade en lista över alla Altacore-kasinon och visste att jag själv exkluderade i några av dem innan jag registrerade mig på Windetta, skulle den framgångsrika verifieringen och uttaget på Wintopia, ett annat Altacore-kasinon, bara några dagar innan vara extremt förvirrande och får mig helt klart att tro att jag inte bryter mot några regler.

Jag citerar också detta stycke som jag hittade i CasinoGuru Fair Gambling Codex:

"Om kasinot tillhör en större grupp av kasinon, bör spelare göras medvetna om detta när de själva exkluderar. I idealfallet bör spelare ges möjlighet att självutesluta endast från ett kasino eller självexkludera från dem alla. Alla kasinon bör listas, annars kommer spelarna inte att veta vilka kasinon som är relaterade.

Oavsett vad spelare gör, om ett kasino låter någon spela trots att de har en självuteslutning i ett relaterat kasino, bör det inte användas som skäl att hålla inne sina vinster att inte spela.

Jag tror att Windetta Casino bryter mot båda dessa Fair Gambling-regler.

Jag hoppas att Windetta Casino kan se fakta i ärendet och ompröva sitt beslut.

Låt oss dessutom titta på formuleringen av denna regel:

- 7,5. Om en spelare stänger sitt kasinokonto på grund av "problem med spelande" / "förlust av självkontroll över spelet" / "spelberoende", i det här fallet är spelaren förbjuden att spela på kasinopartners webbplatser, vilket anges i licensen för detta casino

Med hur den är formulerad så gäller inte denna regel specifikt för det casino regeln är skriven på. Regeln är med andra ord inte skriven som till exempel "En spelare kan inte registrera sig på detta casino om han/hon tidigare har självuteslutit sig på ett partnercasino". Regeln förväntar sig att någon läser och kommer ihåg en regel som skrevs på ett annat casino, återigen där hela listan över casinon som detta gäller inte är lätt tillgänglig på själva casinots sida.

Det finns också regel 7.3: "Om du vill radera ditt konto på grund av spelberoende, eller om ditt konto blockerades av på grund av bedrägliga aktiviteter, samtycker du till att aldrig skapa ett nytt konto på denna webbplats. Företaget ansvarar inte för några förluster du kan drabbas av efter att ha öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att ta bort ett konto som bryter mot dessa villkor när som helst." Denna regel är tydligare, och påpekar att en spelare bara går med på att aldrig skapa ett nytt konto på hemsidan om de raderat sitt konto/fått sitt konto blockerat för bedrägliga aktiviteter på WinDetta själv.

Så en spelare som registrerar sig på detta casino går i princip bara med på att inte spela på andra partnercasinon när de stänger kontot på kasinot som regeln nämns på. Jag skulle våga påstå att en spelare som har självuteslutit sig på ett annat Altacore-casino, oavsett vad den uppenbara anledningen är, inte bryter mot några T&Cs på WinDetta genom att registrera sig och spela med hur T&C 7.5 är formulerad. Om något bryter de mot reglerna för andra kasinon.

Regeln nämner inte heller några framtida kasinon som gruppen kommer att öppna, så även om en lista över kasinon tillhandahölls vid tidpunkten för min självuteslutning, skulle WinDetta inte nämnas eftersom det inte existerade, eftersom kasinot öppnade uppenbarligen 2023 och jag spelade senast på ett Altacore-casino 2022. Det betyder att jag inte ens skulle bryta mot reglerna för deras andra kasinon eftersom det inte nämns någon regel som gäller retroaktivt för deras nya kasinon.

Så låt oss säga att en spelare är extremt flitig och håller en mycket detaljerad lista över alla kasinon de har spelat och självuteslutit på, såväl som alla andra kasinon som specifika grupper äger. Spelaren förväntas sedan fortsätta att uppdatera listan när gruppen öppnar fler och fler kasinon och antar att de inte får spela i det nya casinot.

Om jag antar att jag hade vidtagit alla dessa försiktighetsåtgärder och tolkat allt hur casinot förväntar sig att folk ska tolka deras regler, när jag öppnade ett konto hos Wintopia, blev verifierad och drog ut lite pengar, skulle den enda naturliga slutsatsen vara att jag får spela på Altacore kasinon som öppnade efter min självuteslutning 2022. Således kan påståendet att jag förbi några "system" omöjligen vara giltigt, och i det fall att sådana system fanns var de otillräckliga, eller, mer troligt enligt min mening, utformade så att kasinot kunde dra nytta av människor.

Tack båda för era svar.

Bästa WinDetta Casino Team,

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig ytterligare information?

Kära Mkhitaryan27 ,

Du begärde inte en självuteslutning hos Snatch Casino endast på grund av "för många förluster", som du hävdade ovan. Din begäran om självuteslutning formulerades på ett sätt som indikerade ett problem med hasardspel.

Dessutom, efter att ha granskat dina e-postmeddelanden som skickats till kasinot innan ditt konto stängdes, verkar det som att du var medveten om självuteslutningen som gjordes i deras systercasino(n). Du nämnde det till och med i dina e-postmeddelanden riktade till Windetta Casino innan ditt konto stängdes.

Fyllde du i samma personuppgifter i Wintopia och Windetta när du registrerade dig på dessa casinon?

Förstår jag rätt att du trodde att det skulle vara OK att registrera dig i Windetta Casino efter att du lyckats verifiera ditt konto på Wintopia Casino och drog dig ur det utan några problem?

Hej Branislav,

Här är mitt 100% ärliga svar på dina frågor:

Jag vet inte vad jag skrev till Snatch Casino, eftersom jag inte fick någon kommunikation från kasinot och jag uppenbarligen inte behöll e-postmeddelandena som jag skickade till dem när jag själv exkluderade. Jag fick veta att Snatch Casino också var en partner till WinDetta när WinDetta svarade i den här tråden. Jag förnekar inte att jag kan ha formulerat det på ett sätt som får mig att verka som om jag hade ett spelberoende. Jag har dock ingen och jag kanske har sagt det så att de stänger kontot snabbt.

Jag var medveten om självuteslutningar, eftersom jag, som jag nämnde tidigare, letade upp kasinots partners på CasinoGuru när jag vann summan på 2000EUR, startade verifieringsprocessen, kollade sedan CasinoGuru recensioner av WinDetta och såg att de tenderar att stänga spelarnas konton när man vinner. Jag kom då ihåg att jag spelade i några av dem och letade upp i min e-post för bevis på mina självuteslutningar.

Jag fyllde i exakt samma information om både Wintopia och WinDetta, bara dagars mellanrum. Informationen är 100% identisk, samma e-postadress, samma namn och födelsedag (naturligtvis), samma telefonnummer. De två kasinon kan definitivt ge bevis på detta. Jag har ingen anledning att dölja min identitet, eftersom det uppenbarligen skulle hindra mig från att kunna verifiera.

Jag skulle vilja upprepa sanningen att jag inte var medveten om relationerna mellan de många Altacore-kasinon när jag registrerade mig på Wintopia eller WinDetta, inklusive relationen mellan WinDetta och Wintopia. Som sådan registrerade jag mig inte på WinDetta och trodde att det skulle vara okej på grund av min interaktion med Wintopia specifikt. Jag registrerade mig på båda dessa kasinon för att ha en bra tid på att spela några slots, och råkade vinna på båda.

Jag säger bara att i efterhand, även om en spelare var medveten om alla dessa kopplingar, skulle de tycka att det är bra att spela på WinDetta casino bara några dagar efter att ha kunnat spela, bli verifierad och ta ut pengar på ett systercasino.

Jag tycker att dessa omständigheter borde ge spelaren fördel av tvivel. Incidenten med Snatch Casino måste ha inträffat 2022 eftersom jag inte har några transaktioner till Altacore på mitt Skrill- eller bankkonto sedan dess. Det har gått mer än ett år sedan dess, och jag tycker att det är orimligt att förvänta sig att spelare ska komma ihåg alla kasinon du äger, när du inte tillhandahåller en lista någonstans, och din allmänna villkor som upprätthåller denna regel är vag och inte nämner framtida kasinon som gruppen kommer att öppna. Kan det förnekas att en spelare, när han själv exkluderar på Snatch Casino 2022, inte ska veta att detta även gäller på WinDetta casino, som inte fanns? Om WinDetta casinos villkor specifikt sa "En spelare kan inte spela här om de tidigare har uteslutit sig själv på ett partnercasino." och sedan gav en fullständig lista över dessa kasinon, håller jag med om att spelaren skulle ha helt fel.

Jag håller helt med om att vara mer försiktig och aldrig spela på ett Altacore casino från och med nu, nu när jag känner till alla dessa relationer och hur många casinon de äger, men jag tror att vinsterna som erhölls helt rättvist efter att ha omsatt en bonus för många timmar, att ha mycket roligt att göra det, bör ges till mig.

Ha en bra kväll, och jag hoppas fortfarande på en positiv lösning.

Bara för att sammanfatta ovanstående för tydlighetens skull:

• Mina påståenden från när jag skickade in klagomålet baserades på kasinon som jag fann vara relaterade till WinDetta på CasinoGuru. Jag hittade några e-postmeddelanden som skickats till några av dessa kasinon, där jag precis nämnde "för många förluster" som orsaken till stängningen. Jag visste inte att Snatch Casino också var en WinDetta-partner förrän WinDettas svar här.
• Jag blev medveten om systerkasinosituationen efter att ha registrerat mig, vunnit och skickat in mina dokument till WinDetta. Detta var också efter att jag framgångsrikt verifierats på Wintopia. Mitt konto hos WinDetta registrerades den 12:e januari och jag tittade på casinots recensioner den 14:e januari, vilket ledde till att jag hittade klagomål som nämnde systercasino, och därmed fick jag reda på att jag även spelat på några av dem tidigare .
• Exakt samma information användes vid registrering till både Wintopia och WinDetta. Undantaget är användarnamnet, som WinDetta inte begärde utan istället gav ett slumpmässigt spelarnummer.
• Jag registrerade mig inte på WinDetta specifikt på grund av min framgångsrika verifiering och tillbakadragande på Wintopia. Detta beror på att jag, som jag nämnde, inte var medveten om situationen för systerkasinot. Men om jag eller någon annan spelare hade varit medveten om det, skulle Wintopia-interaktionen definitivt ha fått mig att tro att jag får spela.

WinDettas påstående om att jag medvetet förbi ett system som de implementerade kan i alla fall inte hålla någon sanning. Om jag hade försökt kringgå några system, varför skulle jag använda mitt namn och födelsedag oförändrat? Mitt fullständiga namn är en ganska unik kombination, mitt förnamn innehåller ett "-"-tecken, och tillsammans med min födelsedag och mitt hemland (mitt namn är definitivt unikt i Danmark), vilket kasino som ärligt försöker hindra en spelare från att registrera sig kunde omedelbart ha upptäckt det och blockerat mitt konto automatiskt.

Mitt enda mål med att registrera mig på båda dessa kasinon var att spela några Push Gaming-spel eftersom jag tycker om att spela dem. När jag vill spela några casinospel söker jag på Google efter något som "onlinecasino Danmark" och tittar igenom olika webbplatser för att se om de har de spel jag gillar i mitt land. Det råkade bara vara så att jag hittade dessa två casinon på en kort period. Om jag hade vetat att jag inte fick spela på dessa casinon hade jag bara letat vidare efter andra ställen att spela på, eftersom jag inte är intresserad av att riskera pengar utan några potentiella fördelar.

Wintopia-personalen trodde dock inte att jag inte fick spela, eftersom de tillät mig att verifiera mitt konto och göra uttag, så jag undrar i vilken grad alla Altacore-kasinon faktiskt är relaterade, och hur ska spelare vet vilken som är släkt med en annan? För att lägga till denna förvirring kom jag ihåg att WinDetta inte tillät mig att spela Push Gaming-spel medan jag hade ett bonussaldo aktivt, så jag var tvungen att spela några andra spel för att omsätta bonusen. Wintopia lät mig spela Push Gaming-spel utan begränsningar, så jag blev ganska förvånad över att se att de också ägs av Altacore när jag kollade in dem på CasinoGuru.

Hej Windetta Casino,

Tack för att du förstår min situation och ger mig en lösning på denna fråga.

Jag kan bekräfta att den angivna Skrill-adressen är öppen och tillhör mig.

Tack båda för era svar och ytterligare information.

Även om jag inte har fått något mer e-postmeddelande från casinot, är det fantastiskt att se att saker och ting gick framåt och de kunde och var villiga att ompröva dess ursprungliga beslut.

Bästa WinDetta Casino Team ,

Meddela oss gärna när återbetalningen behandlas eller när spelaren kan förvänta sig betalningen.

Mkhitaryan27 kan också informera oss om en framgångsrik återbetalning. Vi kommer att behöva hans bekräftelse ändå.

Hej alla,

Jag kan bekräfta att jag tagit emot det omtvistade beloppet.

Tack CasinoGuru för att du hjälpte till, och tack WinDetta casino för att du kunde ändra ditt beslut.

Jag såg att WinDetta casino ändrade formuleringen av T&C 7.5 efter detta klagomål, men jag tror fortfarande att spelare borde få mer information om du vill undvika situationer som denna i framtiden.

Kära Mkhitaryan27,

2024-01-15 Du fick en återbetalning på 75 EUR.

2024-02-13 Beloppet 1925 EUR återbetalades med hjälp av Skrills betalningssystem.

Vänligen meddela att betalningen för ditt konto har genomförts. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.

Vänliga hälsningar,

Riskavdelning på Windetta Casino.

Tack, Mkhitaryan27, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack också, WinDetta Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru