Spelaren från Tyskland nekades åtkomst till sitt konto baserat på hennes plats. Efter att ha kontaktat supporten uppmuntrades hon att använda platsförändrande programvara för att kringgå förbudet, som hon ansåg vara bedrägligt. Spelaren insisterar på att återbetala hennes förluster på cirka 6900 Euro. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Fram till idag har mina erfarenheter varit mestadels positiva. Jag har ett spelarförbud i Tyskland, men på Windetta fick jag sätta in över 21000 Euro från augusti 2023 till nu, och jag kunde ta ut 14100 Euro.
IDAG, plötsligt under spelet (jag hade fortfarande kredit), dök felet "Den här sidan accepterar inte spelare från ditt land". Sedan dess har jag inte kunnat logga in. Jag kontaktade sidan via deras chattfunktion. Kvinnan i chatten försökte inspirera mig att ladda ner programvara som helt enkelt skulle ändra min plats och därmed kringgå förbudet. Jag frågade henne om hon var seriös, och hon bekräftade att hon var det!
Jag behöver absolut inte engagera mig med en webbplats som uppmuntrar mig att begå bedrägeri!
Det är redan illa nog att jag fick sätta in 3000 Euro per månad, utan begränsningar eller något.
Det är därför jag insisterar på återbetalning av mina förluster (insättningar-uttag = cirka 6900 Euro).
Du kan bara se en sammanfattning av insättningar och uttag efter att ha loggat in (vilket inte är möjligt utan att byta plats) berättade chatten för mig. När jag informerade dem om att det är min rättighet att se den här informationen hänvisades jag till deras e-post för kundsupport. Jag misstänker att det inte kommer att bli något svar där, särskilt om de redan uppmuntrar mig att begå bedrägeri.
Du kanske kan hjälpa till
Kära Bollercolchen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Så, kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du hade på ditt kasinokonto när din åtkomst var begränsad?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag drar tillbaka mitt klagomål, allt fungerar igen
Kära Bollercolchen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
