Spelaren från Argentina har upplevt svårigheter med uttag på Windetta Casino. Även om hans konto ursprungligen godkändes och verifierades, har kasinot bett om ytterligare verifiering innan han behandlar hans vinster. Hans tillgång blockerades därefter på grund av spelberoende, vilket spelaren bestrider.
Den 16 augusti skapade jag ett konto på Windetta casino, kontot aktiverades perfekt, jag skickade frivilligt nödvändig dokumentation för att verifieras och efter en halvtimme hade jag kontot aktiverat och framgångsrikt verifierat. Jag laddade pengar genom Astropay, jag spelade det och jag förlorade det, sedan laddade jag in mer pengar genom TRC20-nätverket, det krediterades till mig, jag spelade, jag tjänade lite mer på insättningen och bad om att få ta ut det, här började de med vad de var tvungna att göra en betalningsverifiering bad de mig om dokumentation som redan efterfrågades i den första kontoverifieringsprocessen, men utan problem skickade jag den till dem igen, igår måndag sa de till mig att det var nödvändigt för mig att skicka en selfie foto med ID som ser bättre ut, så jag tog det igen tydligare och jag skickade det, och idag tisdag gick jag upp och eftersom de inte svarade försökte jag komma in på mitt konto och legenden att kontot var spärrat på grund av spelberoende dyker upp????, det är väldigt tydligt att de inte vill betala mig mina pengar, men att detta beroendeargument är dumt. Jag skulle vilja hjälpa mig, snälla, att få tillbaka mina pengar eftersom denna attityd gör det klart att de inte skäms i att blockera ett konto utan argument för att inte returnera eller betala ett uttag. Tack och jag ser fram emot att hjälpa dig. Återigen frustrerad över vad jag trodde skulle vara en plats att spela i fred och kunna sätta in och ta ut utan problem är det klart att så inte är fallet.
Till din tjänst. Facundo F****
Windetta-användare: PLAYER1233927 (Facundo F****)
registreringsmail. facu****@gmail.com
Hej filimon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinDetta Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du har blivit självutesluten med någon spellicens eller något annat kasino? Klarade casinot hur de kom fram till att du har spelberoende? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag har aldrig någonsin uteslutit mig själv från något casino eftersom jag aldrig har haft problem med spelet, aldrig, casinot har aldrig klargjort något alls, stegen var så här, skapa ett konto, klara verifieringen, sätta in.. . Jag förlorade. ..insättning... Jag tjänade lite, begärde uttaget, de bad mig om extra dokumentation för att verifiera uttaget... och efter att ha skickat det de bad mig, när jag ville gå in igen, kunde jag inte och legenden säger att användaren är inaktiverad på grund av beroende av spelet???.
Senast jag pratade med casinot var för att släppa betalningen, jag skickade den och sedan hände det jag berättade, när han bad mig om en selfie med ID i handen.
Om du vill har jag utskriften av en chatt där assistenten berättar att jag har medlen tillgängliga för att ta ut.
Tack och jag hoppas på en snabb lösning, jag kan inte fatta hur de kan vara så grundläggande att blockera kontot med någon ursäkt när jag bara vill ta ut mina pengar...
Hej filimon,
Vidarebefordra den nämnda kommunikationen och alla andra relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Nick: Jag bifogade begäran per post.
slds
Hej Nicolas. Kom dokumentationen till e-postmeddelandet korrekt?
Med tanke på. Filimon
Hej filimon,
Tack för de vidarebefordrade mejlen. Den innehåller dock ingen kommunikation mellan dig och casinot angående kontostängning eller självuteslutning. Vad exakt svarade de när du kontaktade dem efter att ditt konto stängdes?
Hej Nick, det är precis det som är problemet, de svarade mig aldrig igen! De kommunicerade inte ens, jag vidarebefordrade e-postmeddelandet som skickades efter att de blockerat mitt konto, jag går igenom fakta, jag satte in, jag frågade hur man tar ut, de hjälpte mig mycket bra via chatten, de gjorde pengarna tillgängliga för mig att ta ut (efter att ha satt dem i spel och fullgjort kraven för att uttaget ska vara möjligt), när jag gjorde uttagsbegäran bad de mig om extra dokumentation via e-post, jag skickade det till dem, och sedan blockerade de mitt konto, när jag skrev frågade vad som hände, det kom aldrig något svar från dem, det är därför vi startade detta klagomål.
Angående din fråga om vad de svarade så är det att de inte svarade, det var därför jag inte skickade något av det till dig, det finns ingen kommunikation eller svar från dem, bara kontot blockerat med argumentet spelberoende (?? ). Jag ber dig snälla om du kan kommunicera med kasinot så att de kan stå upp mot denna upprördhet och bedrägeri.
Hälsningar och väntar på ett snabbt svar
Facundo F*****
Spelare 1233927 av Windetta
Tack filimon för förtydligandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära filimon,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Jag bifogar Windettas begäran att absolut avvisa hennes anklagelser. och ge mig mina pengar tillbaka och låt mig spela.
Jag bifogar screentrycken där du kan se insättningarna gjorda från mitt verifierade Astropay-konto, där kan du se mina uppgifter, mitt verifierade konto osv.
Det är en absolut lögn och jag ber er att lägga fram bevis på att de skickade ett mejl till mig med skälen till stängningen den 22 augusti. Det hände aldrig.
Förklaringen om anledningarna till att stänga kontot som de gör är ovanlig (det är bedrägeri att sätta in för att spela och vill ta ut...????) och jag förstår inte hur de kommer fram till bedrägeri, om jag sätta in pengar, det är att satsa med hopp om att vinna, och om jag gör det, hoppas jag kunna ta ut pengarna, därför måste jag självklart spela det jag satte in 3 gånger för att kunna ta ut det senare, när jag tänker på att Jag vann en liten del mer än vad jag satte in, jag förstår inte vad det betyder Det är dåligt att satsa för att vinna, är det inte bettingens ABC??? Varför ses det som bedrägeri att man vill tjäna lite och ta ut det? Hur ska jag göra det om du snälla förklara för mig, hur jag sätter in...spelar...vinner...och tar ut...Windetta, snälla förklara det för mig???
Jag förväntar mig ett snabbt svar, det måste finnas en mycket allvarlig förvirring för att de ska anklaga mig på det sättet.
Jag ber Guru att läsa mina argument och analysera dem snälla och att läsa Windettas vaga och uppenbara argument noggrant och att inte publicera utskrifterna eftersom det finns data från mitt Astropay-konto. Tack
Facundo Filimon
ID 25282688
Kära filimon,
Tack för den information du har lämnat.
Din kontoinformation har granskats i detalj.
Kasinots riskavdelning har beslutat att göra betalningen på 12 927 ARS. Det var det belopp du hade på ditt spelsaldo vid tidpunkten för avskrivningen.
Den 18.09.23 gjordes betalningen på 12.927 ARS framgångsrikt till din USDT Crypto Wallet(TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1).
Vänligen bekräfta mottagandet av detta belopp.
Ditt konto förblir stängt på grund av misstanke om möjligheten till ytterligare brott mot reglerna för vårt casino. Detta beslut är slutgiltigt.
Vänliga hälsningar.
Windetta Casino Riskavdelning.
Jag bekräftar insättningen av 12927 på mitt konto, men jag vill att de ska återställa mitt konto och låta mig spela, eftersom jag gillar kasinot och jag gillar det spelet och Windetta-grafiken i synnerhet. Jag förstår inte varför misstanken de pratar om för att vilja satsa för att vinna, det finns alltid risken att förlora, faktiskt nämnde de aldrig att innan jag ville ta ut ovanstående förlorade jag 10 tusen pesos när jag spelade aviator, sedan när jag vann lite ville jag dra mig tillbaka.
Jag vill att de ska återställa ett verifierat konto för vilket de bad mig om mycket dokumentation som jag skickade till dem utan problem. Jag är en utmärkt kund som bara vill spela på detta casino och om jag förlorar förlorar jag men om jag vinner vill jag kunna ta ut mina pengar utan att behöva göra detta klagomål och denna byråkrati för att få tillbaka mina pengar.
Jag förväntar mig ett positivt svar från casinot, och jag ställer mig till förfogande om de behöver annan dokumentation som krävs för att bevisa att de har fel i mina avsikter och att jag bara vill spela...
Kära filimon,
Kasinot har rätt att vägra vilken spelare de vill så länge det inte finns några oreglerade belopp. Eftersom deras beslut är slutgiltigt, finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
Jag skulle vilja ha Gurus objektiva åsikt om Windettas argument för att misstänka mig när jag bara vill spela vinna och lägga mig. Som om det vore fel. Eftersom jag hittat ett sunt sätt att spela och kunna vinna lite utan att hamna i missbruk, anklagar de mig för bedrägeri? Och de stänger mitt konto? Det verkar skandalöst för mig och i allas ögon att det enda de vill är att du bara sätter in och lämnar dem pengarna som en gåva utan att ens anta en minimikostnad som inkluderar möjligheten att vissa kunder blir mätta och spelar lite och vinner något ...
Verkar det inte för dig, Guru, åtminstone oetiskt att ett kasino hävdar att eftersom jag spelade och tog ut mina vinster så stänger det mitt konto? För försök till bedrägeri? Som om att vilja vinna var ett bedrägeri? Det verkar för mig att ingenting kan göras eftersom de förbehåller sig rätten att stänga mitt konto. Du bör synliggöra detta orättvisa sätt att gå tillväga från detta casino och inte ta det som något naturligt.
Jag skulle vilja att du går i förbön så att de låter mig spela.
Kära filimon,
Jag är mycket ledsen över situationen, men det antyder att de bara har misstankar om dig. Det behöver inte nödvändigtvis vara sant eller signifikant, men casinot har befogenhet att välja ut sina kunder. Om de inte vill behålla dig som spelare har de rätt att neka dig att spela. Det är deras produkt, och det är rimligt för dem att bestämma vem de erbjuder den till. Med tanke på all information jag har har jag tyvärr inget annat val än att avslå ditt ärende.
Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
