WinDetta Casino - Spelarens konto avslutat och bonusar konfiskerade.

Jag gick med i detta casino bara för två dagar sedan efter att ha sett det på denna sida som rekommenderat!

Jag spenderade €250 på att spinna in i flera bonusar (mer än €450 i bonusar) som jag sparade för att öppna lite senare eftersom jag var tvungen att gå till jobbet i en timme. När jag fick tillbaka alla bonusar jag hade vunnit hade annullerats och mina pengar returnerades inte.

Anledningen som angavs var "enligt våra bonusvillkor, att fördröja en spelrunda i alla spel, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har något mer omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratis spinnfunktioner eller bonusfunktioner som fortfarande är tillgängliga i ett spel är förbjudna."

Oavsett hur många gånger jag förklarade att jag inte hade någon aktiv bonus eller omsättningsvillkor från casinot och att alla bonusar hade snurrats till att använda mina egna pengar så skulle de helt enkelt inte förstå eller bry sig. Till slut förlorade jag alla bonusar jag vunnit och mina pengar!

Ingen ursäkt, inget erbjudande av något slag och (efter att jag bett dem att åtminstone lämna tillbaka mina pengar eller stänga mitt konto på grund av denna situation) bara ett e-postmeddelande som säger "Snälla berätta för oss varför du bestämde dig för att fatta det här beslutet?"... efter att jag redan hade förklarat flera gånger både till livechatt och flera e-postmeddelanden till support!

Efter det stängde de bara mitt konto utan ytterligare kontakt.

Hej ukedem,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinDetta Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sparade du några bonusrundor i något casinospel för att återvända till dem senare? Återbetalade casinot någon av dina insättningar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Låt mig reda ut några saker... för det första var min insättning inte €250, den var €50 och sedan ytterligare €140 som jag förvandlade till över €250 med några slotvinster.

Jag tillbringade sedan nästa timme eller två med att snurra in mig på ett antal bonusar på olika Pragmatic, Playson och Wazdan slots. Jag sparade alla bonusar eftersom jag var tvungen att gå tillbaka till jobbet och när jag kom tillbaka en timme senare hade de alla avbrutits och slothistoriken för varje slot hade återställts, det var som om jag aldrig hade spelat på dessa slots.

Jag gick med i detta casino först på fredagen och söndagen gjorde jag mina första (och enda) insättningar. Jag verifierade mitt konto direkt efter att jag gick med (som jag gör med alla kasinon jag är medlem i).

Kasinot har inte returnerat eller erbjudit sig att returnera någon av mina insättningar.

Den senaste kontakten jag fick från casinot var igår eftermiddag via e-post... de sa "Om du påstår att dessa bonusrundor inträffade efter att du inte längre hade ett bonussaldo. Ange exakt rundans ID, exakt tid och spelnamn.". ..

Det de bad om var omöjligt att göra av två anledningar...

1) deras spelhistoriksektion har inget sökalternativ och sidor med cirka 20 snurr per sida så det är omöjligt att söka efter en specifik snurr av tusentals.

2) Som jag nämnde ovan hade varje slot återställts, vilket inkluderade historiken! Så det fanns inget sätt att ens kontrollera slothistoriken eftersom de alla var nollställda! Detta visar också varför skäl 1) skulle vara slöseri med tid. Jag kollade och alla slots och snurr som hade avbrutits fanns inte längre i min spelhistoriksektion! Efter att ha gjort tusentals snurr för att få alla dessa bonusar, hade min spelhistoriksektion nu bara totalt 885 snurr, vilket var snurr jag hade gjort innan detta hände.

Vid det här laget fick jag nog och som svar på deras senaste e-postmeddelande där jag bad om denna information svarade jag att de antingen returnerar mina insättningar eller stänger mitt konto. Det kom inget svar på det här e-postmeddelandet och när jag kollade en timme senare hade mitt konto inaktiverats.

Jag hoppas att detta klarnar upp lite och tack för att du försöker hjälpa!

Hej ukedem,

Vilken sorts bonussaldo pratade casinot om? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik?

Observera att om du hade en aktiv bonus och behöll bonussnurren inom slotspelen, är det mot villkoren att försena dem och casinot hade rätt att annullera ditt saldo. Eftersom dina insättningar redan var förlorade och du använde dina försenade rundor, finns det ingen möjlighet att få en återbetalning för dem eftersom de går förlorade.

Hej Nick,

Det är hela poängen, jag hade INGEN aktiv bonus som de MYCKET lätt kunde ha verifierat... jag gjorde en insättning på €140 utan att acceptera någon bonus och lyckades få över €250 inom en timme eller så... Jag fortsatte sedan att snurra olika slots och spara alla gratissnurr jag vunnit. Allt gjordes med mina egna pengar och vid en tidpunkt då jag inte hade några aktiva bonusar eller omsättningskrav.

Jag kan inte vidarebefordra min vadslagningshistorik eftersom de har blockerat mitt konto... men även om jag hade kunnat komma åt det, finns ingen av historiken för ALLA spelautomatens gratissnurr jag snurrat in i längre, all den historien försvann så fort eftersom de avbröt alla gratissnurr vann jag och återställde slotsen.

"Också eftersom dina insättningar redan var förlorade och du använde dina försenade rundor, finns det ingen möjlighet att få en återbetalning för dem eftersom de går förlorade."

Poängen är att jag "förlorade" alla mina pengar att snurra in i och spara alla "försenade rundor" (gratissnurr)! Men jag "använde" dem inte som du skrev, de var alla inställda! Det är allt problemet, att jag använde mina egna pengar för att få alla dessa gratissnurr och till slut kunde jag inte använda dem, de var bara borta! Jag hade inget emot att "förlora" mina pengar eftersom jag inte klassade dem som förlorade, gratissnurren jag sparade var värda mycket mer än pengarna jag använde för att få dem.

Tack ukedem för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej ukedem,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Kära Matei,

Riskavdelningen har noggrant kontrollerat informationen om klagomålet.

Den 12/03/2023 satsade en spelare på flera slots i vårt projekt och fick flera bonusrundor i slots, men alla vann inte, för från det ögonblick då bonusrundan i slots startade slutfördes inte dessa rundor i en kort tid.

Varje spelleverantör har sina egna regler angående tidsramen för aktivering av bonusrundor och att behålla möjligheten till aktivering av dem.

Vi vill uppmärksamma dig på att casinot inte kan påverka tidpunkten för aktivering av bonusrundor av leverantören. I sådana fall, när bonusrundan inte har aktiverats och spelat inom den tidsram som leverantören ställt in - avbryts bonusrundan.

Med vänliga hälsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Jag är ledsen att säga, det är totalt skräp, främst för att jag försökte öppna mina bonusar 2 timmar efter att jag sparat dem! Nästan alla var på Pragmatic slots och jag vet med säkerhet att deras tidsram är dagar och inte timmar, jag sparar dagligen flera bonusar som vunnits på deras slots i olika kasinon och ibland öppnar jag dem inte förrän nästa dag!

Detta har varit en total bluff av Windetta och att försöka motivera det genom att säga att leverantören har en tidsram är bara patetiskt.

Men, det är också VÄLDIGT lätt bevisat! Eftersom du återställer alla slots jag vann bonusar på, är det bara du som kan kontrollera när de vanns och när jag försökte öppna dem... nästan exakt 2 timmar senare när jag kom tillbaka från jobbet! När den informationen har bekräftats är det också MYCKET lätt att kontrollera Pragmatics tidsram för att försena rundor.

Jag förväntar mig att inget av detta ska hända eftersom du gör allt för att undvika att erkänna ett misstag och ta ansvar!

För mig är detta en stor skam eftersom jag var ny medlem och jag gillade verkligen utseendet på detta casino... det hade så många av mina favoritslots och leverantörer 🙁

Redo att ge upp och lägga ner det på att bli lurad och flytta in... ok, du stal i princip mina pengar men mot vad jag skulle ha hamnat i att spela och förlora i det långa loppet, antar jag att jag hade "tur"...

Elias

Bästa WinDetta casinorepresentant,

Kan du meddela mig om det är möjligt för spelaren att hitta information om den specifika tidsramen för att spela dessa bonusrundor någonstans som är synlig nära bonusen från vilken den erhölls?

Kära Matej och ukedem,

Vi informerar dig om att detta fall fortfarande granskas av casinoteamet och vi kommer att återkomma till dig med fullständig information inom en snar framtid.

Vi uppskattar ditt tålamod och väntan.

Med vänliga hälsningar, Windetta Casino Risk Department.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Matej och ukedem,

Vi informerar dig om att detta ärende fortfarande är under granskning av casinoteamet och vi gör allt vi kan för att påskynda denna process.

Vi uppskattar din väntan och ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.

Med vänliga hälsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Kära Matej och ukedem,

Vi ger dig information om detta ärende.

Eftersom spelaren inte kunde ge någon ytterligare information om rundorna (exakta rundor, runda-ID), kontaktade vi leverantören för att ge information om användarens väntande rundor, men leverantören har ingen information om de pågående omgångarna och deras potentiella resultat, eftersom de inte var färdiga spelare.

Observera att casinot inte kan påverka aktiveringstiden för bonusrundor på leverantörens sida. Uppskjutna rundor avbryts automatiskt på leverantörens sida och casinot har inget inflytande på denna process.

I framtiden, i sådana situationer, rekommenderar vi att du sparar den exakta tiden och ID för de omgångar som du har problem med, för att undvika sådana situationer och lösa dem effektivt.

Med vänliga hälsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Uppskjutna rundor avbryts inte automatiskt på leverantörssidan, som jag sa ovan, Pragmatic har väldigt lång tid på sig att spara rundor.

Varje casino har sin egen regel om hur långa rundor kan sparas, i vissa kasinon är det några dagar, i andra är det en månad... Insats sparar till exempel rundor i 2 dagar, medan Smokeace har en 14 dagars policy för att spara rundor .

Hur som helst, alla mina sparade rundor avbröts inom 2 timmar efter att jag sparat dem så detta har ingen betydelse eftersom det inte finns någon leverantör eller kasino som har en gräns på 2 timmar!

Dessa avbröts av Windetta och inte leverantören!

Och för dig att säga att "

Väntar på godkännande

49 minuter sedan

Kära Matej och ukedem,

Vi ger dig information om detta ärende.

Eftersom spelaren inte kunde ge någon ytterligare information om rundorna (exakta rundor, runda-ID), kontaktade vi leverantören för att ge information om användarens väntande rundor, men leverantören har ingen information om de pågående omgångarna och deras potentiella resultat, eftersom de inte var färdiga spelare.

Observera att casinot inte kan påverka aktiveringstiden för bonusrundor på leverantörens sida. Uppskjutna rundor avbryts automatiskt på leverantörens sida och casinot har inget inflytande på denna process.

I fortsättningen rekommenderar vi att du i sådana situationer sparar exakt tid och ID för de omgångar som du har svårt för", det är bara ett skämt!

Jag kunde inte anteckna de exakta tiderna och id:n för rundorna efter att de avbröts av er själva eftersom historien om dem hade försvunnit eftersom alla slots som jag hade spelat på hade återställts!

Matej, det har gjorts mycket klart för mig att kasinot av misstag avbröt alla mina sparade rundor på grund av att någon trodde (felaktigt) att jag hade en aktiv bonus (vilket jag inte hade)... sedan dess har allt som har sagts av dem har bara varit för att täcka upp för deras misstag!

Även om jag använde 250 € av mina egna pengar för att snurra in i dessa gratissnurr (som hade ett värde på över 450 €) förväntar jag mig inte att få någon form av kompensation från detta casino eftersom det om och om igen har visat sig vara helt opålitligt i den här frågan och jag hoppas att denna fråga förblir olöst!

Kära ukedem,

Kan du vänligen specificera de exakta spelen du laddade och i vilket skede du lämnade spelen?

På så sätt kan vi kontrollera uppgifterna. Tack.

Jag lämnade alla spel så fort jag snurrade in i gratissnurren, listan (och värdet på gratissnurren) är som följer;

Leverantör Wazdan;

Trosbok - 20 €

Leverantör = Pragmatisk;

Hundhus Multihold - €20

Cleocatra - 20 €

Kingdom of the Dead - 20 €

Temujins Treasure - €38

Fire Archer - €25

Bigger Bass Blizzard - €18

Towering Fortunes - €80

Book of Golden Sands - 20 €

Bounty Gold - €25

Hot to Burn Extreme - €40

Chase for Glory - €30

The Wild Gang - €20

Leverantör = 3Oaks;

Sherwood-mynt - 50 €

Eldtemplet - 20 €

Totalt värde av alla sparade rundor = €466

Som ni kan se var rundorna jag hade sparat från 3 olika leverantörer så att fortsätta skylla på "leverantören" är ett skämt... jag menar att alla 3 leverantörer plötsligt bestämde sig för att avbryta alla mina sparade rundor och återställa alla sina slots??

Detta är helt enkelt något som av misstag gjordes av kasinot eftersom någon antog (av någon anledning) att jag hade en aktiv bonus och inte fick spara några rundor... Jag hade ingen aktiv bonus när som helst och Windetta borde inte ha några problem verifiera detta, OM de ville!

Tack för förtydligandet. Vi diskuterar den här frågan med vår externa rådgivare, en streamer som regelbundet försenar rundor för sina streams.

Bästa Windetta casino representant,

Vi har blivit informerade av en extern källa att Pragmatic-slots ska behålla bonusar i upp till 7 dagar.

Det finns två möjliga scenarier:

Alternativ 1: Det uppstod ett problem på leverantörens sida, i så fall borde kasinot kontakta leverantören för att spåra bonus-ID och återbetala spelarens pengar.

Alternativ 2: Varje snurr spelas in på Pragmatics sida och kan spåras. Dessutom erbjuder Pragmatic ett replay-alternativ för att se bonusen och spela den om den fortfarande är tillgänglig.

Kan du se över dessa alternativ?

Kära Matej och ukedem,

Vi fick information från leverantörerna. De kan inte ge potentiella resultat av omgångarna eftersom de inte är slutförda på spelarens sida och fortfarande är öppna.

Spelaren måste aktivera bonusrundor från sin sida.

Sedan kontot stängs PLAYER1465079 på begäran av spelaren. Vi erbjuder följande:

Du kommer att avblockera ditt konto, för detta måste du skicka en skriftlig begäran till support@windetta.com med en begäran om att avblockera och även indikera att du accepterar och förstår alla risker som är förknippade med spelet.

För vår del öppnar vi ditt konto och sätter en gräns för att göra insättningar, detta kommer att eliminera möjligheten till en insättning från spelarens sida.

Spelaren måste gå in i de slots där du hävdar att det finns bonusrundor och aktivera bonusrundorna.

Efteråt, på din begäran, kan du använda eller ta ut dina pengar, varefter vi blockerar ditt konto.

Om bonusrundor inte finns tillgängliga i slotsen så spelar du in en video från dessa slots, där det kommer att framgå att det inte finns några bonusrundor och vi kommer att ge denna information till leverantören och reda ut det från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Kära Windetta,

Naturligtvis finns det inga bonusrundor, jag sa till er support att den dagen detta hände! ALLA bonusrundor avbröts på varje enskild slot som du väl vet eftersom någon var tvungen att avbryta och återställa alla slots och jag vet att det inte gjordes av de tre leverantörerna i fråga.

Det här är bara ett enormt slöseri med tid och bara väldigt sorgligt från din sida...

Matej, snälla markera det här som "olöst" eftersom jag har fått nog av att bli tagen för en dåre och jag förväntar mig att ingenting kommer att erbjudas eller göras för att rätta till detta av Windetta, de kommer med alla ursäkter eller tidsödande förslag som de kan tänk på och jag föredrar att skriva av detta som att det blivit lurat av ett opålitligt kasino!

Kära ukedem,

Jag tror att kasinot försöker lösa problemet, så ge inte upp.

Vänligen öppna kontot igen och ange vilka bonusrundor som saknas.

Bästa Windetta casino representant,

Många streamers samlar bonusfunktioner i flera dagar och släpper dem sedan under sina streams. Människor tycker om att se andra vinna, vilket kan bidra till att göra streamen mer populär.

Genom att inte tillåta denna strategi (avbryta bonusrundorna) missar du en möjlighet att marknadsföra ditt casino genom streamers. Varför skulle du göra det?

Kära Matej,

Bara för att klargöra något för dig... där du sa "Genom att inte tillåta denna strategi (avbryta bonusrundorna), missar du en möjlighet att marknadsföra ditt kasino genom streamers. Varför skulle du göra det?" i ditt senaste meddelande, att sint korrekt som sådan.

Jag frågar alltid innan jag går med i ett nytt casino om det är ok att spara slot-bonusar som jag bara snurrar in på NÄR jag spelar med mina EGNA PENGAR och svaret jag fick var att det är ok, så det är tillåtet... problemet här är att alla mina bonusar som jag vann annullerades inte eftersom det inte är tillåtet, de annullerades eftersom casinobonusvillkoren säger att det inte är tillåtet när du har en aktiv casinobonus och/eller omsättningsvillkor, vilket jag inte hade vid den tiden. Jag hade inte accepterat någon casinobonus när jag satte in och som sådan hade jag inga omsättningsvillkor, jag spelade enbart med mina egna pengar.

DETTA misstag är vad casinot måste äga sig åt och ta ansvar för att en av deras anställda gör ett misstag.

Det har bevisats utom tvivel att alla dessa bonusar inte avbröts av leverantörerna på grund av att 3 leverantörer inte plötsligt bestämde sig för att avbryta mina bonusar på exakt samma gång!

Om så är fallet (vilket det är) så är den ENDA andra möjliga förklaringen att en kasinoanställd vidtog denna åtgärd på eget initiativ så den enda skulden här är casinot! Det är väldigt enkelt och MYCKET lätt bevisat om casinot faktiskt ville vara rättvist och granska denna fråga på ett opartiskt sätt. Hur svårt kan det vara för casinot att kontrollera när jag fick min senaste insättningsbonus från dem? När de väl har fastställt det kommer de inom några sekunder att se att jag inte vid något tillfälle, under dagen när jag hade avbrutit alla mina inspelade bonusar, hade en aktiv bonus eller omsättningskrav, därför var alla mina sparade rundor helt legitima och att de avbröts. var ett misstag!

Det är bara två fakta som spelar roll i det här fallet och de är att (1) alla mina sparade rundor avbröts och (2) om jag hade någon aktiv casinobonus vid den tiden... Det är därför jag är redo att ge och bara tror inte att de faktiskt försöker lösa det här problemet på ett rättvist sätt... precis för att det är SÅ LÄTT för dem att kolla all fakta om de faktiskt ville!

Kära Matej & Windetta,

Jag begärde att mitt konto skulle öppnas igen och jag fick ett mejl idag som informerade mig om att detta hade gjorts och även med följande begäran;

"Du måste gå till de slots som du hävdar har bonusrundor och aktivera bonusrundorna.

Om bonusrundor inte är tillgängliga i slotsen spelar du in en video från dessa slots, där det kommer att stå klart att det inte finns några bonusrundor och vi kommer att tillhandahålla denna information till leverantören och reda ut det från vår sida."

Inga bonusrundor är tillgängliga och jag har gjort som jag begärt, spelat in en video av varje slot som öppnas och tydligt visar att de alla har återställts utan några tillgängliga bonusrundor.

Jag har också svarat på Windetta och frågat hur jag ska skicka alla dessa videor till support.

För en rekord, här är slots, leverantörer och insatsvärde för alla inställda spel;

Trosbok - Wazdan €0,20

Sherwood Coins - Playson €0,50

Fire Temple - Playson €0,20

Kingdom of the Dead - Reel Kingdom/Pragmatic €0,30

Bigger Bass Blizzard - Reel Kingdom/Pragmatic €0,18

Hot to Burn Extreme - Reel Kingdom/Pragmatic €0,40

Dog House Multihold - Pragmatic €0,20

Cleocatra - Pragmatic €0,20

Fire Archer - Pragmatic €0,25

Towering Fortunes - Pragmatisk €0,80

Book of Golden Sands - Pragmatisk €0,20

Bounty Gold - Pragmatisk €0,25

Chase for Glory - Pragmatic €0,30

The Wild Gang - Pragmatisk €0,20

Temujin's Treasure - Wildstreak Gaming/Pragmatic €0,38

Totalt värde av inställda spel €456

Bästa Windetta casino representant,

Kan du snälla hjälpa ukedem att hämta de förlorade rundorna?

Kära Matej,

Windetta skickade ett svar till mig efter att jag skickat alla videor och detta var svaret;

"Tack för att du vänder dig till vår Windetta Support Service.

Vi informerar dig om att informationen har skickats till leverantören. Vi meddelar dig så snart vi får svar.

Tack för att du förstår!"

Kära Matej och ukedem,

Just nu kontrolleras dessa omgångar av spelleverantörer.

Vi kommer att ge information om dessa omgångar inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Tack för uppdateringen, vi avvaktar resultatet av utredningen.

Kära Matej och ukedem,

Vi informerar dig om att detta fall fortfarande granskas av spelleverantören.

Vi förväntar oss att få svar så snart som möjligt och meddelar dig omedelbart.

Tack för att du förstår.

Med vänliga hälsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Tack för uppdateringen. Vi väntar.

Jag förstår bara inte denna enorma försening tbh, jag menar att det här har pågått i 3 månader!

Hur lång tid kan det ta och hur svårt kan det vara att kontrollera om jag hade någon casinobonus när mina spel avbröts och att få en lista över alla inställda bonusar från leverantörerna?

För det första är det enkelt och det skulle ta några minuter att kontrollera hur mycket jag satte in, vilka snurr jag gjorde med den insättningen och vad som blev resultatet av dessa snurr... det här tar så lång tid är ett skämt och en förolämpning mot mitt sunda förnuft !

Kära Ukedem och Matej,

Vi lämnar information om klagomålet.

Vi informerar dig om att vi har fått svar från leverantören angående användarens väntande omgångar.

Enligt information som erhållits från leverantören är ospelade rundor stängda på leverantörens sida och av denna anledning kan leverantören inte ge information om potentiella vinster i dessa omgångar.

Du kan hitta en skärmdump av informationen från leverantören i den bifogade filen.

Kära Ukedem,

Eftersom leverantören inte kan ge information om potentiella vinster i omgångarna, informerar vi dig om att vårt casino, som ett tecken på lojalitet, är redo att återbetala beloppet för dina insättningar i vårt casino på 190 EUR.

För att återbetala insättningsbeloppet ber vi dig att bekräfta relevansen och ägandet av din Skrill-plånbok ( qacoins@gmail.com ).

Med vänliga hälsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Tack för ditt svar.

Jag märker att rundorna som listas av leverantören bara är 8 och antalet rundor som stängdes var 15 (9 av Pragmatic men den höga förmögenhetsomgången saknas på listan) och resten från andra leverantörer.

Jag hade också vunnit på andra slots innan jag gjorde min bonusjakt och saldot jag hade när jag började tipsa om bonusar var något över 250 € så jag förlorar 60 € och 15 bonusar, men strunt i det.

Jag är tacksam att den här saken äntligen kan läggas ner även om jag förlorar i slutändan...

Tack för ditt samarbete.

Som du begärde har jag skickat verifieringsskärmdumpen av mitt Skrill-konto, både via e-post och även uppladdat till din webbplats.

När €190 har skickats till mitt Skrill-konto kommer jag att betrakta denna fråga som avslutad.

Kära ukedem,

2024-03-12 Beloppet 190 EUR återbetalades med hjälp av Skrills betalningssystem.

Vänligen meddela att betalningen för ditt konto har genomförts.

Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.

Med vänliga hälsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Bekräftat, tack

Vänligen markera detta fall som löst

Kära ukedem,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru