Spelaren från Brasilien gjorde en insättning på 50 reais via Pix. Insättningen behandlades dock inte inom angiven tid och pengarna har dragits från hans bankkonto. Trots att han kontaktade deras chatt fick han besked om att betalningen inte mottogs. Spelaren bekräftade senare att insättningen behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde en liten insättning på 50 reais med Pix på detta kasino, men min insättning behandlades inte inom den 1-timmesperiod jag fick. När jag återvände till deras chatt efter den tiden fick jag veta att de inte hade fått min betalning. Pengarna har redan dragits från mitt bankkonto, och nu vet jag inte vad jag ska göra eller vem jag ska vända mig till för att få pengarna tillbaka. Jag skulle betygsätta detta casino som noll. De har inget engagemang för spelaren. Sätt inte in dina pengar här – det är en riktig bedrägeri på nätet!
Kära michaelrxvl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack, fortfarande är ingenting löst, jag har redan kontaktat spelleverantören men jag får bara samma meddelanden, att ekonomiavdelningen har fått absolut ingenting från någon insättning, men jag gjorde insättningen och saldot lades inte till spelarens konto, så jag ser från den del av huset som stals från mig, detta är oacceptabelt, de kan inte verka i Brasilien på det här sättet!
När det gäller banken, gav de mig 11 dagar i följd för att återföra pengarna till bankkontot, om bookmakerns finansiella enhet inte svarar kommer de att få sitt bankkonto spärrat och kommer att straffas enligt gällande lagar i Brasilien!
Tack så mycket för ditt svar, michaelrxvl. Förstår jag rätt att din bank har inlett en utredning om de saknade medlen?
Jag väntar fortfarande på positiva nyheter från banken!
OK. Det kan ta lite tid att hitta den förlorade betalningen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och vänligen återkomma till mig så snart du får någon information från din bank.
Fallet löst, kontantsaldo lagt till spelarkonto! 🙏♥️
Kära michaelrxvl,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
