Spelaren från Polen, som kämpar med spelberoende, försökte stänga sitt konto via chatt men blev tillsagd att göra det via e-post, som hon för närvarande inte kan komma åt. Utan att kunna spärra sitt konto har hon satt in 5500 PLN. Klagomålet avslogs eftersom hans ursprungliga begäran inte vidarebefordrades korrekt.
Hej,
för två dagar sedan skrev jag på chatten för att blockera mitt konto eftersom jag är beroende och killen sa att jag måste skriva e-post och jag kan inte blockera mig själv på ett annat sätt. Jag har inte tillgång till min e-postautomat eftersom jag lämnade min andra telefon i ett annat hus och jag kan inte klicka för att komma till min e-post. Sedan dess har jag satt in 5500 pln och jag är upprörd. Är detta lagligt?
Hej dziizas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinDetta Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Varför skickade du inte e-post till dem från någon e-postadress med dina casinodetaljer? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tyvärr, om casinot kräver att skicka e-post till dem måste du följa deras regler och det är inte en ursäkt att du inte kunde skicka det eftersom du kan göra det från vilken annan enhet eller e-postadress som helst.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är inte verifierat på detta casino. Det är ok avsluta ärendet då, jag kunde inte blockera mig själv på hemsidan och chatten hjälpte inte. Och jag har inte haft tillgång till min e-post sedan i morse så jag skickar e-post idag. Jag har aldrig haft problem med att blockera mig själv via chatt tidigare och jag trodde att det regleras av licensen.
Hej dziizas,
Tyvärr har många casinon lagt ut livechattagenter som inte ens får manipulera med spelarens konto, det är därför det säkraste sättet är att skicka ett e-postmeddelande direkt till deras support.
Vi kommer nu att avsluta klagomålet baserat på ovan beskrivna fakta.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
