Spelaren från Nya Zeeland stöter på problem med valutaomvandling vid uttag från Windetta, eftersom pengar betalas i euro snarare än deras lokala valuta, vilket resulterar i betydande konverteringskostnader. Denna praxis, som inte avslöjas, orsakar frustration för spelaren som anser att det är orättvist.
Hej där,
Jag har gjort några uttag från windetta och jag förlorar ett rimligt belopp på varje transaktion eftersom de verkar betala i euro. För det första hade jag ingen europlånbok på mitt skrillkonto så den skickades till USD. Varje gång jag fick pengar var jag tvungen att konvertera det till NZD vilket är en mycket kostsam övning. Detta avslöjas inte någonstans och det är uppriktigt sagt frustrerande när du sätter in i din egen valuta men får tillbaka det i en annan valuta. Jag har bara upplevt detta där kasinot inte har NZD. Till exempel sätter du in och tar ut i euro. Jag förstår inte hur detta är rättvist eller lagligt. Och jag vill att den ska tittas på.
Käre hedersman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Sådana avgifter debiteras vanligtvis av en tredje part (betalningsleverantör), och jag är rädd att det inte finns något vi kan göra åt det. Vänligen förstå att kasinon inte har något inflytande över transaktionsavgifter eller valutaväxlingsavgifter som dras av betalningsleverantörer för att behandla betalningen. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
