HemKlagomålWinchile Casino - Spelaren är missnöjd med kasinots RTP.

Winchile Casino - Spelaren är missnöjd med kasinots RTP.

Automatiskt översatt:

Belopp: $18 000 000 CLP

Winchile Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-09-07 | Ärende avslutat : 2023-12-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade haft problem med WinChile Casino där hon inte fick sina vinster efter att ha satsat över $18 000 000. Hon hade hävdat att kasinot inte erkände hennes klagomål och hade begärt en återbetalning. Vi hade försett henne med information om förhållandet Return to Player (RTP) och bad om hennes spelhistorik i Excel-format för vidare utredning. Men spelaren misslyckades med att svara på våra meddelanden och lämna den begärda informationen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

WinChile hävdar

Jag har spelat på detta casino i flera år, de gånger jag satsade var vad de har på sin sida 92% 96% avkastning Jag hade alltid mina vinster senast jag satsade 17 juli 2023 plus $18 000 000 som spelet jag alltid spelade gav inte mig någon vinst jag berättar för dig i anspråket jag skickade till dig, jag vill bara ha min avkastning, kolla mina spel, jag fick alltid avkastningen, spelet gav inte, jag ber dig att sätta in min hängivenhet!!!! Jag kommer att fortsätta att lämna in mitt krav tills jag får tillbaka det jag har rätt till.


Detta mail skickade support och information på WinChile-sidan, som alltid, de vill inte erkänna att jag inte hade en retur, det var ett väldigt stort belopp, jag vill bara ha min retur, tack, jag hoppas att du hjälper mig svara!!

De säger att de är ett seriöst casino och de sätter in det som är mitt, de skickade rapporten till mig för att granska den, vinsterna var alltid små, inte stora, de gav mig aldrig vinsterna med de tidigare spelen, jag har allt registrerat!!


God eftermiddag, jag behöver kommunicera med en chef som är ansvarig för att granska spelen, jag är MC, min senaste vinst var den 11 juli 2023, det finns i mina register. Efteråt satsade jag mycket, jag hade aldrig någon avkastning, som det står på deras sekretesspolicysida där de förklarar att en har en avkastning på 92 %. 96 % jag satsade på att jag spenderade allt jag hade vunnit Jag började med cirka 11 600 000 $ och sedan satsade jag mer cirka 18 000 000 $ Jag behöver att du granskar mina spel alltid spela på Rudy spela drake Ladies

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Marcepaz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.l@casino.guru om det finns något mer jag kan göra för dig angående ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Marcepaz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Marcepaz. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.


Bäste Marcepaz, avkastning till spelare (RTP), även kallad utbetalningskvot är en siffra som beskriver hur stor procentandel av varje satsning som statistiskt returneras till en spelare från varje satsning (det säger inte vilken procentandel av insättningarna som spelaren kommer att få tillbaka eftersom vissa folk kanske tänker). Så om någon satsar 1000$ på ett spel med 90% RTP är hans förväntade avkastning 900. Det finns några fakta om RTP som vi skulle vilja lyfta fram.

Först och främst är denna förväntade avkastning bara ett matematiskt genomsnitt. Kort sagt, vem som helst kan ha mycket tur (eller otur) och få en mycket större (eller mindre) avkastning än vad han förväntade sig. Om du däremot spelar länge kommer din verkliga avkastning att ligga nära den förväntade avkastningen. Inom matematiken kallas detta lagen om stora siffror. Många tror felaktigt att detta betyder att om någon hade mycket otur under någon tidsperiod så borde han ha mycket tur under nästa period. Eller att om det röda numret vann på roulette tio gånger i rad så är chansen större att den svarta vinner nästa. Detta kallas Gamblers felslut och det är inte sant.

Tidigare resultat påverkar inte framtida resultat. Lagen om stora siffror säger att om du har mycket otur i det förflutna kan du förvänta dig att få genomsnittliga resultat i framtiden (du skulle ha samma förväntningar om du har bra eller genomsnittlig tur i det förflutna - det som hände tidigare gör det bara spelar ingen roll i nuet). Och detta genomsnittliga resultat kommer att ge dig närmare det genomsnittliga resultatet totalt. Till exempel, om röd vann på roulette 8 gånger av 10 under de första tio snurren och sedan 5 gånger av 10 under de följande tio snurren, är det totalt 13 gånger av 20 vilket är mycket närmare den teoretiska förväntan än 80 % vinster för rött från första tio snurren.

Om du vill lära dig mer om RTP rekommenderar vi att du tittar på våra videor om detta ämne:

https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E

https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA

Fortfarande, om du tror att du har rätt till någon återbetalning, skicka hela din spelhistorik i Excel-format till /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.l@casino.guru . Du kan begära hela din spelhistorik direkt från casinot. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon Veronica, du har ännu inte svarat på mitt senaste mail och det är under observation. Mitt svar är privat eftersom jag fortfarande inte har något svar.

hälsningar

Mac

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronica, bra för de gjorde det jag svarade privat!! Och jag har fortfarande inget svar från dig, kan du förklara förseningen i dina svar, tack

hälsningar


Marcela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning


veronica, varför gjorde de privat detta som jag svarade dig som är känsligt för användare att läsa om det är licensierat EM-gruppen var den som känslomässigt attackerade mig, det är jag som drabbats!! Spelare måste inse hur licenser verkligen fungerar!!!


hälsningar


Hej Veronica, jag vill öppna ärendet. Jag nämnde inte bara RTP, det fanns ingen återvändo. Jag är väldigt tydlig med något som hände i spelet. Ruby Play Dragon programvara. Jag berättade också om svaret från licensen. Det är ovanligt att han svarade mig med två saker för att kräva en licens.

casino hade inte 96,39% avkastning på sin sida om det står säker retur alla skärmdumpar finns på dess hemsida, det är därför ärendet avslutades. Om det finns på din hemsida


2- EM GRUOP Licens där jag gjorde anspråket säger mig att jag måste ses för spelberoende, det är första gången jag har gjort ett krav!! Jag behöver era råd, jag tänker inte vara lugn med det här svaret.


Veronica svaret är inte bara från RTP också vad hon svarade

EM GRUOP licens allt skickades till Cindy, hon tycker inte att det är fel att råda för ett spelberoende! I vilken värld lever min rätta person, ett råd som behandlar mig!!! varje spelare som hävdar att han är sjuk på det ovanliga spelet, det måste finnas en plats att hävda detta brott!!


Väntar på svar tack Veronica

hälsningar


MC


Jag kopierar igen vad de svarade mig

Jag kopierar EM Groups svar. Jag tycker att detta är mycket allvarligt i mitt land, att attackera en spelarklient är allvarligt.

Tors den 5 oktober 2023 kl. 16:04 skrev Complaints (< complaints@emoore.com >):

Kära Marcela,

Vi har granskat ärendet och ser inget omnämnande av garanterade utbetalningar på 92-96%. Jag tror att du syftar på RTP-procenten för slotsen. Det nämns inget om detta i T&C eftersom det inte har skett något brott från operatörens sida.

I det här fallet kan vi inte hjälpa ytterligare.

Vi rekommenderar att du söker hjälp om du har några spelproblem eller missbruk.

Vänliga hälsningar,

EM Groups skadeavdelning

Vänliga hälsningar,

he-EMGroup.com



Hälsningar







Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Marcepaz,

som jag nämnde i min tidigare kommentar, om du tror att du har rätt till någon återbetalning på grund av en låg RTP, skicka gärna hela din spelhistorik i Excel-format till /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.l@casino.guru . Du kan begära hela din spelhistorik direkt från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Marcepaz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter