Spelaren från USA satte in Bitcoin baserat på ett kampanjerbjudande för en 200 % matchning, men pengarna krediterades aldrig på grund av ett feltryck på det lägsta insättningsbeloppet. Trots flera försök att lösa problemet vägrar kasinot att återbetala det insatta beloppet eller ge den utlovade bonusen.
Jag såg en annons för 200% matchning på BTC-insättning med snabbt uttag. Den lägsta insättningen sa 10$ vid den tiden. Jag satte in hela beloppet av BTC jag hade på ett konto som jag ville stänga. Så jag skickade BTC och den togs bort från min plånbok. Men BTC krediterades aldrig. Efter många chattar och e-postmeddelanden fick jag höra att det var ett fel att det lägsta insättningsbeloppet var 0,00004 BTC eller något liknande och de fixade stavfelet. Jag blev tillsagd att sätta in mer Bitcoin på mitt konto skulle sedan krediteras. Jag sa till dem att jag inte hade mer BTC så det är bara att returnera det till mitt konto. De sa inga återbetalningar. Jag sa att de borde ha avvisat alla otillfredsställande mängder BTC som de inte bara kan behålla. eftersom de hade ett tryckfel och nu fixade det kommer de inte att tillåta mig att komma åt min BTC eller ge mig insättningsbonusen
Kära shastalove28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med din Bitcoin-insättning och den annonserade kampanjen. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om följande punkter?
Kampanjinformation:
Insättningsinformation:
Kommunikation med kasinot:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan denna ytterligare information och stödjande bevis kommer det att vara en utmaning för oss att förmedla effektivt med kasinot å dina vägnar.
Om du har någon relevant kommunikation får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
