Spelaren från USA har begärt ett uttag för mer än två månader sedan. Det har pågått sedan dess. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Winbig21 Casino - Spelarens uttag har försenats i två månader.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 52
Belopp: 840 $
Winbig21 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Winbig21 Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
I maj begärde jag en återkallelse. De har fått all min information för att verifiera mitt ID och sedan bitcoin-uttagningsmeddelanden efter att ha kontaktat livechatt och dem säger inom en vecka att jag skulle få min betalning nu ingen svarar och jag får ett automatiskt svar när jag e-postar dem och inget svar från livechatt .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nancy,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Kan du ge dig råd om det har varit ditt första uttag i detta kasino? Har du slutfört KYC-kontokontroll framgångsrikt?
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men nästan två månader är verkligen en lång tid. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, det var mitt första tillbakadragande. Ja, jag skickade all information som krävs för att dra tillbaka (jag har lyckats dra mig tillbaka från andra kasinon, så jag förstår att den begärda informationen varierar från varje kasino.) Jag har inte hört uttrycket kyc innan kan du utarbeta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nancy,
för att få dina vinster kommer du att gå igenom KYC-verifiering (känd som Know Your Client), är processen där ett företag verifierar sina klienters identitet och bedömer deras lämplighet, tillsammans med de potentiella riskerna med olagliga avsikter gentemot affärsförhållandet . Termen kan också hänvisa till bankbestämmelserna och bestämmelserna om penningtvätt som reglerar denna verksamhet.) Förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att kunna få några vinster. Detta är ett standardförfarande i en stor majoritet av kasinon.
Har du fått någon bekräftelse från detta kasino om framgångsrik kontoverifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, jag har skickat verifikationsdokumenten Winbig21 (Obs: det är samma dokument som jag har godkänts av gyllene lejon, Sahara-sand och cafécasino). När livechatt fortfarande samtalade med mig noterade de att mina dokument har mottagits men jag har aldrig fått något e-postmeddelande som säger att de var godkända. Sedan den konversationen har de inte haft någon framtida kommunikation med mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nancy för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nancy,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja fråga kasinot var är problemet med verifiering. Vi vill veta vilka dokument du saknar, så Nancy kan skicka dem så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Winbig21 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
