Spelaren från USA har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Winbig21 Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 29
Belopp: 174 $
Winbig21 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Winbig21 Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ingen statusförändring sedan dag 1 av begäran om utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Annacarp22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto verifierats tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja från och med idag har det gått 3 veckor och 1 dag och räknas. Detta är mitt första uttag från detta kasino men allt verifierades väl, skickades till dem den första dagen som var 14 oktober 2022. Jag kontaktar dem varje dag och varje dag ber de om min uppdaterade Bitcoin-adress som är min kryptovaluta så jag ger den till han som har ändrats tre gånger sedan den första första uttagsbegäran eftersom det har tagit så lång tid vilket gör ont i baken och en annan oro för att det inte kommer att komma till mitt bankkonto eftersom det har ändrats så många gånger att jag inte förstår hur det fungerar men hur som helst, det enda jag hör från dem är oroa dig inte din återbetalning står i kön och den bör behandlas så fort ekonomiavdelningen kommer till det, vi sätter den på prioritet och detta är ett upprepat meddelande jag får varje en dag och ingenting efter det kommer de inte att svara på några fler meddelanden efter att de säger det meddelandet att det är på prioritet och ekonomiavdelningens hantering av det och jag har hört det i över 2 veckor nu så i princip nästan hela tiden. men från början hade de sagt till mig att det skulle vara 3 till 5 dagar, sedan ändrades det från 5 till 7 arbetsdagar eller om jag skulle 5 till 7 dagar och sedan ändrades det till 7 till 10 arbetsdagar, men det är långt över det vid det här laget för min status att aldrig ändra online den har inte gjort någonting har inte gått från inlämnad till bearbetning eller under granskning den har inte förändrats alls och det står inte q på min sida heller. Och vid ett flertal gånger skulle jag vilja säga att varannan gång jag pratar med honom bad jag om att få prata med en chef eller till ekonomiavdelningen direkt och jag har inte lyckats med att de bara säger att det inte finns någon från ekonomiavdelningen tillgänglig eller det finns inga chefer på helger eller på natten och det spelar ingen roll vilken tid på dygnet det är jag får samma svar och numret som jag hittade online för dem är ett icke-fungerande nummer så det är inte bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Annacarp22, för ditt svar. Jag ville kolla om det finns någon maximal utbetalningsgräns som skulle hålla tillbaka ditt uttag, tyvärr står det ingenting i de allmänna villkoren (här). Har du blivit informerad om någon uttagsgräns eller rekommenderats att sätta in pengar med riktiga pengar på ditt konto för att verifiera din betalningsmetod och påskynda processen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, den maximala uttagsgränsen för denna kampanj är 174,00 och ja, jag var tvungen att sätta in 25,00 för att ens kunna skicka in en begäran om uttag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Annacarp22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Annacarp22,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Winbig21 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winbig21 Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick veta av en kundsupportagent på lör. 11/12, jag borde räkna med att höra något senast idag 14/11. Men hörde ingenting fick inga svar och fortfarande i samma situation som dag 1. .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack. Jag har kontaktat dem dagligen eftersom de fortfarande säger till mig att de kommer att betala mig snart. Var säker på att jag fortsätter att höra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det enda svaret jag får därifrån är "DET SKA BETALAS SÅ SNART SOM MÖJLIGT, DET ÄR UPPLEVAT TILL PRIORITET, VAR SÄKERT ATT VI BETALAR DIG SNART." Du borde säkert höra något senast på måndag. Det var de senaste 2 veckorna. Så frustrerande varför skulle NÅGON GÅ TILL DETTA casino någonsin. . det är hemskt..
0
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Annacarp22,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
