Spelaren från USA hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i nästan 5 månader innan han lämnade in klagomålet. Det gjordes inga framsteg och klagomålet avslutades som olöst. Senare fick vi en bekräftelse om lyckad betalning från kasinot och från spelaren också. Hon fick pengarna efter cirka 6 månader. Klagomålet är löst.
WinBig21 Casino. Bedräglig! Jag spelade deras tvåstegs bonuskampanj. Och jag vann $292. Datumet jag vann var december 2021. Det finns ett telefonnummer att ringa. Det leder dig till en operatör som vill att du ska få ett Walmart-presentkort. När du säger att du vill ha dina vinster på WinBig21 Casino lägger de på luren. Agent Jack på spelsidan svarar inte. Han kopplar ur. De säger alltid, var säker på att du kommer att få dina vinster. Allt jag kan säga är att de är bedrägliga!
Kära Kathryn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas eller att det har behandlats men aldrig nått dig? Vilken betalningsmetod har du valt? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan ett halvt år är verkligen en lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De sa att mina dokument accepterades men varje gång jag frågade om mina vinster ville de att jag skulle skicka min Bitcoin-adress igen. Ja de skulle skicka det till mig i Bitcoin. Det väntar fortfarande på mitt konto, sista gången jag tittade i alla fall. Men nu kopplar agenterna som jag får antingen ner min chatt, förra gången de sa att en chatt inte kunde initieras. Ring deras nummer. Det första du vill gå är att få ett Walmart-presentkort.
Tack så mycket, Kathryn, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kathryn,
Jag är ledsen att höra om denna obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Winbig21 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winbig21 Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Winbig21 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Tack för att du försöker få mina vinster.
Inga problem alls. Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att svara och att samarbeta för att lösa spelarnas klagomål, och jag är rädd att ingen kommer att svara i den här tråden.
De kommer inte att svara i chatten när de får reda på att jag skulle vilja ha mina vinster. När jag ringer kommer de inte att svara om mina vinster. Om du får något av det kommer det att bli fantastiskt!
Kära Kathryn,
Jag blev kontaktad av kasinorepresentanten utanför denna öppna tråd och fick informationen om att ditt ärende har vidarebefordrats till kasinots ekonomiavdelning, och någon kommer att återkomma till mig angående det.
Så låt oss vara tålmodiga och positiva och ge casinot lite tid att titta på ditt problem.
Jag förlänger timern och väntar på deras svar. När jag har några nyheter kommer jag att meddela dig om det.
Jag tror att det eskalerades till finanserna vid olika tidpunkter. Sedan sa de att de behövde en uppdaterad Bitcoin-adress. Som jag gav dem flera gånger. Men det finns fortfarande hopp. Tack igen för att du försökte så hårt för mig.
Kathryn R***** C*****
Hej Kathryn,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering?
Nej, jag har inte fått något svar från dem.
Okej, tack för informationen.
Idag kontaktade jag casinots representant igen och påminner honom om detta klagomål. Han vidarebefordrade påminnelsen till ansvarig avdelning.
Därför förlänger jag timern till slutet av denna vecka (fredag). Observera dock att jag också informerade kasinot om att om det inte finns någon relevant information förrän fredag kväll eller slutet av dagen, kommer klagomålet att stängas som olöst.
Kära Kathryn,
Eftersom vi inte har fått någon relevant information eller data från kasinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och jag hoppas verkligen att det kommer att använda denna möjlighet inom en snar framtid.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på informationen från kasinorepresentanten och spelaren har vi omprövat resultatet av detta klagomål.
" Jag ville bara svara på mitt anspråk mot WinBig21. Jag fick precis mina vinster för två dagar sedan. Jag är ledsen att jag inte återkom till dig tidigare. Tack för allt du gjorde för att hjälpa mig få mina vinster.
Vänliga hälsningar,
Kathryn R***** C******* "
Tack, Kathryn, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
