En spelare från Storbritannien har upplevt ett försenat uttag på Winbig21.com efter att ha vunnit från en gratis bonus. De har väntat i över en månad och fortsätter att få samma svar från kundsupport.
Automatiskt översatt:
Winbig21 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: £65
Winbig21 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Winbig21.com
Hade en gratisbonus på vilken jag uppfyller omsättningskraven och gjorde en insättning för att kunna ta ut maxbonusen som var £65.
Från den 27 juli fortsätter de att se att jag kommer att få det så fort som möjligt och det och det.
Vissa av dem känner mig förmodligen redan eftersom jag inte ens behöver berätta för dem varför jag öppnar chatten, de säger bara "Jag ska titta på det här åt dig" ja jag vet.
De chattar med mig men jag hör samma sak om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bixanu01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Är din begäran om uttag fortfarande "väntande" på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Ja, mitt uttag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De säger bara till mig att jag kommer att få det så fort som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
TRANSAKTIONSINFORMATION - 312049
DATUM:
TORSDAG DEN 27 JULI 2023
ÖVERFÖRINGSTYP:
UTBETALNING
IDENTIFIERARE:
BTC 1
BELOPP:
£65
BETALNINGS TYP:
GENERISK
STATUS:
BEGÄRDA
ANNULLERA:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar,
Har du fått en bekräftelse från casinot att ditt konto har verifierats, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade in de nödvändiga ID:n som de aldrig sa något om att de bara säger till mig att det kommer att behandlas snart
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som du kan se på bilderna ovan är det så vårt samtal går varje gång.
Kanske någon gång säger de att de har interna problem men 90 % av tiden är det här kopiera/klistra in svaret.
Tack
Tiberiu P*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bixanu01, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Winbig21 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Bixanu01!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De kommer inte att svara.
Hörde av sig idag igen och samma sak igen "vårt ekonomiteam bla bla bla bla".
Tack för att du försökte i alla fall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel,
Kan du avsluta detta klagomål, jag fick utbetalningen den var $65, inte £65 men jag är nöjd med det.
Tack så mycket för hjälpen killar ni gör ett fantastiskt jobb.
Bixanu01
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bixanu01,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
