HemKlagomålWinbig21 Casino - Spelarens uttag är försenat.

Winbig21 Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: £65

Winbig21 Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-09-04 | Löst : 2023-09-27
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

En spelare från Storbritannien har upplevt ett försenat uttag på Winbig21.com efter att ha vunnit från en gratis bonus. De har väntat i över en månad och fortsätter att få samma svar från kundsupport.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Winbig21.com

Hade en gratisbonus på vilken jag uppfyller omsättningskraven och gjorde en insättning för att kunna ta ut maxbonusen som var £65.

Från den 27 juli fortsätter de att se att jag kommer att få det så fort som möjligt och det och det.

Vissa av dem känner mig förmodligen redan eftersom jag inte ens behöver berätta för dem varför jag öppnar chatten, de säger bara "Jag ska titta på det här åt dig" ja jag vet.

De chattar med mig men jag hör samma sak om och om igen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Bixanu01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Är din begäran om uttag fortfarande "väntande" på ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Ja, mitt uttag väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De säger bara till mig att jag kommer att få det så fort som möjligt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta är mitt första uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

TRANSAKTIONSINFORMATION - 312049

DATUM:

TORSDAG DEN 27 JULI 2023

ÖVERFÖRINGSTYP:

UTBETALNING

IDENTIFIERARE:

BTC 1

BELOPP:

£65

BETALNINGS TYP:

GENERISK

STATUS:

BEGÄRDA

ANNULLERA:

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar,

Har du fått en bekräftelse från casinot att ditt konto har verifierats, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade in de nödvändiga ID:n som de aldrig sa något om att de bara säger till mig att det kommer att behandlas snart


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Som du kan se på bilderna ovan är det så vårt samtal går varje gång.

Kanske någon gång säger de att de har interna problem men 90 % av tiden är det här kopiera/klistra in svaret.

Tack

Tiberiu P*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Bixanu01, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Winbig21 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Bixanu01!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Pavel

Det är toppen.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De kommer inte att svara.

Hörde av sig idag igen och samma sak igen "vårt ekonomiteam bla bla bla bla".

Tack för att du försökte i alla fall

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Pavel,

Kan du avsluta detta klagomål, jag fick utbetalningen den var $65, inte £65 men jag är nöjd med det.

Tack så mycket för hjälpen killar ni gör ett fantastiskt jobb.



Bixanu01

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Bixanu01,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter