Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att dra sig ur casinot. Efter flera försök att kontakta casinot hade inget svar mottagits. Därför har klagomålet avslutats som olöst.
Automatiskt översatt:
Winbig21 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 31
Belopp: 179 €
Winbig21 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Winbig21 Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casinoguru, jag har problem med uttaget hos WinBig21. Det var en kampanj där jag fick (minns inte exakt) antingen free spins eller bonuspengar. Det är €155 som ska betalas ut efter insättningen. Omsättningskraven har uppfyllts och likaså insättningen för att ta ut beloppet. KYC-dokument har godkänts och jag väntar nu på betalningen. Betalningen begärdes den 1 januari 2023 och har ännu inte betalats ut. Jag satte in via bitcoin så jag kan även ta ut till bitcoin. Jag har skickat in min bitcoin-adress. Senaste kontakten med WinBig21 support var för 2 veckor sedan och de informerade mig om att det är upp till ekonomiavdelningen varför summan inte betalas ut.
Kan du hjälpa mig vidare i denna fråga.
Hälsningar M. *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mick0815,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du skicka den relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej detta var mitt första uttag och första insättning med bitcoin.
Kommunikation mellan mig och casino skickas via e-post.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej detta var mitt första uttag och första insättning med bitcoin.
Jag har mailat dig kommunikationen mellan mig och casinot.
Fick du posten?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Tack så mycket, Mick0815, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Winbig21 Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Mick0815!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Mick0815!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
