Spelaren från USA väntar på att hans begäran om uttag ska behandlas i över 6 månader. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har gjort flera uttagsbegäranden under hela april mellan 24 och 26 april med det angivna värdet. Under de senaste 8 månaderna har jag fått alla ursäkter inklusive betalningsfördelningsproblem och de byter processor till det finns ny ledning och de ligger efter med betalningar etc. Chat har en annan kopiera och klistra ursäkt var 2-3 månad. De har alla mina KYC och har betalat små belopp till mig tidigare utan problem. De betalade till och med $1000 av vinsterna som alla andra obetalda vinster kom från så det är inget fel på min sida. En konversation berättade till och med för mig att jag omedelbart skulle få en del av uttagsbetalningen på 1 000 $ och jag satte in ytterligare 2 000 $. Eftersom det hade gått 6 månader sedan jag fick något vid den tidpunkten vägrade jag att sätta in om jag inte faktiskt började ta emot mina vinster och sedan inte fick någonting. Skärmdumpar kan tillhandahållas om det behövs, det låter mig inte bifoga dem för att ladda upp av någon anledning
Kära pacolococt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vänligen tillhandahåll alla relevanta bevis till tomas@casino.guru om du inte kan skicka in skärmdumparna eller utskrifterna till klagomålstråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kommer att skicka skärmdumpen till e-postadressen nu. Ja det var en bonus och jag uppfyllde alla omsättningskrav (sidan tillåter inte ens uttag förrän det inbyggda omsättningskravet är uppfyllt). Min insättning var $500 och det maximala uttaget var 10x insättningen så $5000 för denna kampanj. Så jag var inom det och mar
Tack så mycket, pacolococt, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pacolococt,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Bara för att låta dig veta Winbig21 Casino har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winbig21 Casino att delta i konversationen.
Bästa Winbig21 Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Kära pacolococt,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
