Spelaren från USA har kämpat för att få sina vinster i tre veckor.
Automatiskt översatt:
Winbig21 Casino - Spelarens tillbakadragande har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 67,46 $
Winbig21 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tydligen började det den 10/4/2020 när jag accepterade en 100 gratissnurrbonus, jag slutförde playthrough som tog mig till andra fasen av 100 gratissnurrbonusen. Den 10/13/2020 slutförde jag playthrough och försökte ta ut cirka 450 $ vid den tidpunkten fick jag höra att jag bara var berättigad att ta ut 67,46 $ enligt riktlinjerna med den bonus som jag hade accepterat. Jag fyllde i formuläret "Betalningsverifiering" och "Kreditkortsauktorisering" och tillhandahöll kopior av mitt ID och adressbevis. Det var ett problem med att det betalkort som används för att göra insättningen inte accepterar internationella transaktioner och de gick med på att tillåta mig att ta emot mina pengar via bitcoin och de bad om och jag gav dem min bitcoin-adress.
Efter att ha gått på webbplatsen i en vecka och fortsatt se att uttaget fortfarande "bearbetades" börjar jag mejla dem. Först fick jag inget svar, och slutligen fick jag svar från ekonomiavdelningen att de jobbade med det och det skulle dröja ytterligare 2-3 arbetsdagar och det var 20/10/2020. Nu är det 20/10/2020 och jag har fortfarande inte fått mina pengar, de vägrar att svara på e-post som jag skickar, telefonnumret som listas på deras webbplats för kundtjänst är ett falskt nummer och de vägrar också att chatta med mig på deras webbplats .
Har jag någon möjlighet att få tillbaka mina medel, lite som de är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Theresa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Har du fått några pengar tidigare eller var detta ditt första uttagsförsök?
Förstår jag det korrekt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Jag inser att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Theresa, för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in? Var det en gratis registreringsbonus eller insättningserbjudande? Helst vidarebefordra specifik länk till erbjudandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Theresa. Jag har nu fått både dina e-postmeddelanden och alla relevanta skärmdumpar. Kan du berätta om du har begärt ett uttag efter att ha slutfört den första delen av bonusen? Har du kunnat ta ut vinster från gratissnurr innan du går in i andra delen? Jag är rädd att om du inte gjorde det, ansågs alla vinster ha ackumulerats från gratis bonus med maximalt utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Nej, jag drog mig aldrig tillbaka eller begärde ett uttag före den ifrågavarande. Jag slutförde första delen av kampanjen och den rullade automatiskt över till den andra delen utan min vetskap eller någon indikation från dem på något sätt.
Så vad du säger då är att jag inte har rätt till något mer än vad de har sagt till mig att jag skulle kunna dra tillbaka på denna kampanj? $ 67,46?
Tja, mycket tidigt igår fick jag ett e-postmeddelande om att "finansavdelningen arbetade med mitt väntande uttag och att jag skulle få det i slutet av veckan". "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Theresa,
Jag har kollat alla e-postmeddelanden du har skickat, inklusive skärmdumpar. Kan du bekräfta att följande tidslinje är korrekt?
- 19 september: Sätt in $ 25
- 4 oktober: 100FS löst in (Primär kampanj)
- 13 oktober: 10FS löst in (Secondary Promo)
- 13 oktober: begäran om uttag
Har du fått några kampanjregler när du aktiverar bonusen, eftersom det inte finns något som visas på webbplatsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Det finns en rullgardinsmeny när du accepterar någon form av kampanj, oavsett om det är för gratissnurr eller en procentuell bonus. Den listar vadslagningskraven och det kan ha sagt att det högsta beloppet jag kunde ta ut var 67,46 $ men det såg jag aldrig.
Dessutom svarade jag på chefens e-postmeddelande om att finansavdelningen nu arbetar med mitt uttag och att jag skulle få det den här veckan, men än en gång ignorerar de mig. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ställer in timern för ytterligare 4 dagar och om det inte finns någon utveckling nästa måndag kommer vi att ingripa.
Dessutom vill jag be om att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
när jag försöker skriva in i tråden Detta är vad som händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du bekräfta att följande tidslinje är korrekt?
- 19 september: Sätt in $ 25
- 4 oktober: 100FS löst in (Primär kampanj)
- 13 oktober: 10FS löst in (Secondary Promo)
- 13 oktober: begäran om uttag
Har du fått några kampanjregler när du aktiverar bonusen, eftersom det inte finns något som visas på webbplatsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ja, insättning gjordes 9/19 för $ 25 och resten är som följer:
Kampanjaktiveringsdatum Slutförandedatum
237 Big Free2020-10-25 17: 20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100
Free Spins - Secondary (Secondary Promo) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0
Gratis spins - Primär (Primärkampanj) 2020-10-04 17: 0 21: 182020-10-04 20:00:00 08231
Winbig Free2020-09-27 18: 20: 432020-09-29 00:41:04
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
du måndag att ingripa om det inte fanns något svar då, men kan du inte ingripa? Jag vet att du skulle vänta tills du vet med
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
mottogs inte i slutet av veckan som de lovade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Theresa, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
recension Tack så mycket för att du har gjort allt du kan så bra som för att du fortsätter min situation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Theresa.
I den här situationen skulle det bästa vara att bjuda in en kasinorepresentant till diskussionen. Kanske kommer han att kunna förklara vad som hände och varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
av deras lögner. och i veckan, men det var bara en kommentar om det och att jag skulle få det av "ekonomi" -avdelningen var förra måndagen och uppgav att ledningen Från fick jag ett mejl för att få dem att svara. Jag kan inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hur länge planerar du att ge kasinot att svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
o svarar inte? nästa om kasinot Vad händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Theresa.
Vi ger alltid kasinot sju dagar och förlänger sedan timern med ytterligare sju dagar om kasinot inte svarar. Om vi inte får något svar på 14 dagar stänger vi klagomålet som olöst. Klagomålet publiceras och skadar casinoklassificeringen. Men det är inte slutet - ibland beslutar kasinot att förbättra rykte och öppna de gamla olösta klagomålen och göra vad som är rätt, så även om klagomålet kommer att stängas som olöst, finns det fortfarande en chans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Winbig21 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
???? Varför ger du Winbig21 extra tid ???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är standardförfarandet. Vi har alltid ställt in timern i sju dagar, och om vi inte fick svaret lägger vi till ytterligare sju dagar. Ett annat alternativ skulle vara att stänga klagomålet som olöst. Och jag tror att det är värt att prova igen med ytterligare sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vilka alternativ till jag har för att få vad de är skyldiga mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ingen i det här fallet. Du kan prova andra webbplatser från tredje partens medlare, men resultatet blir troligen detsamma.
Du valde ett kasino utan licens med betyg 0 från 10 och med 5 aktiva svartlistor.
Om kasinot åtminstone har någon licens kan du skicka in klagomålet där med referens i det här fallet, men för kasinon utan licens är det omöjligt. Jag kontaktade casinorepresentanten via Skype, så får vi se om de svarar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att jag inte kan göra mer för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har det någon mening att avbryta uttaget och välja en annan bonus och försöka få ännu mer? eller bara spela?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, det gör det inte. Det är bäst om du är säker på att det är möjligt att ta ut pengar från kasinot där du spelar. Om du tappar pengarna förlorar du fallet. Om du avbryter bonusen och vinner mer pengar, kommer du att möta samma fråga som nu bara du skulle vara argare eftersom det skulle vara mer pengar i spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Theresa, kasinot svarar inte. Även på Skype läser de meddelandet men svarar inte alls. Eftersom kasinot inte har någon tillsynsmyndighet finns det inget lagligt sätt att fortsätta i detta klagomål. Därför avslutar vi detta klagomål som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför kan de svara på begäran om klagomål förbli öppna men inte svara för att betala uttagsmedel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Theresa, kasinorepresentanten svarade mig via Skype, de bad mig att återuppta ärendet. Detta är förmodligen den enda chansen att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Och spelare eller kasino kan när som helst öppna klagomålet igen om något relevant ändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Berättade du varför de ville ha klagomålet öppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
DET har redan varit sex veckor sedan återkallelsen först begärdes. STÄNG DENNA KLAGA OMEDELBART
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, Theresa, men vi försöker upptäcka varför du inte fick 67,46 dollar. Kasinot kontaktade oss och vill undersöka ärendet, är du säker på att du vill avsluta klagomålet nu? Och varför?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
visar det fortfarande som "Bearbetning". De vet varför jag inte har fått det ännu. Platsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
HÅLL ÖPPNA EN ANDRA VECKA JAG GÄTTER.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
W VARFÖR JAG INTE FÅR DET. KLAR ATT BÖRJA MEN THNG. T OCH STÄNG KRAVET VÄNLIGEN FÖRtjänar de inte ens chansen att undersöka bearbetning ". MED" SÄNDAS ENDA. PÅ deras WEBBPLATS MIN TILLGÅNG VISAR DET ÄR DET HÄNDADE DET
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration men antingen ger du dem 3,5 dagar kvar eller så avslutar vi klagomålet men utan straff. (på din begäran) Jag är ledsen men vi måste följa våra regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, vi kan ge dem de senaste 3,5 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen Theresa, tiden är ute. Eftersom kasinot inte svarade under den angivna tidsramen måste vi stänga detta klagomål som "olöst."
Jag hoppades att de skulle komma med något men tyvärr inte.
En gång till beklagar vi en negativ upplevelse med detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran.
Jag har information från kasinot om att du fick ditt uttag. Vill du bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan tyvärr inte komma ihåg nu om detta någonsin har mottagits, därför kan jag inte bekräfta eller förneka; om de inte kan visa bevis på att det var betalt så antar jag att det inte var betalt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot visade mig redan betalningsbevis, men jag frågar dig snarare direkt.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock