Spelaren från Rumänien hävdade att kasinot avbröt hans vinster genom att hänvisa till villkor och villkor utan att ange ett tydligt skäl, trots att han inte ingrep när han förlorade betydande belopp. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket gjorde det omöjligt att undersöka ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Om jag förlorar miljoner har de aldrig stoppat mig, när jag vinner avbröt de priset som villkor utan att förklara orsaken bakom det. 
Kära bucksrally,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog.
Har du gjort några framgångsrika insättningar till detta casino?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
