Spelaren från Bulgarien hade upplevt tekniska problem med onlinekasinospelet, vilket ledde till störningar och felmeddelanden som hindrade honom från att avsluta spelet och ta emot sina vinster på cirka 399 leva plus en bonus på 160x. Vi hade begärt ytterligare information och stödjande bevis från spelaren för att undersöka frågan ytterligare. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avvisa klagomålet.
Problemet jag stöter på är att spelet fortsätter att sparka ut mig, vilket ger mig mina vinster fram till den punkten, vilket är cirka 300 leva. När jag har gått in i spelet igen visas ett fel, som jag kommer att visa på skärmdumpen. Efter flera försök startar spelet, jag vinner ca 399 leva från basspelet och det ger mig en bonus som hittills har gett mig 160x, men jag kan inte avsluta spelet eftersom det fortsätter att visa felet 
. Jag har en skärminspelningsvideo och även en hel del skärmdumpar
Kära Rolingash,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till veronika.l@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
