Spelaren från Bulgarien kan inte komma åt sitt kasinokonto på grund av en blockering. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
WinBet Casino BG - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 лв
WinBet Casino BG
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag spelade på winbet länge jag har för många insättningar där tills förra veckan jag inte hade några problem med dem för 8 dagar sedan gjorde jag en insättning på 50 lev och sedan ta en jag kombinerad satsning använde inte bonus eller något med mina riktiga pengar och dess vann jag sov i natt och när jag vaknar nästa dag morgon fick jag ett fel när jag anger felet är ''Användaren är NRA:s register över personer som är sårbara för hasardspel och åtkomsten till kontot är begränsad. ''Jag skriver till dem ca 8 dagar varje dag samma svar vi kommer att skicka ett mail de sa att kontot inte begränsar det är ett tekniskt problem men de löser inte och jag har pengar på mitt konto idag. Jag försökte skriva in igen och felet var '' Fel på grund av ogiltig data under verifiering i National Revenue Agency'' kan fortfarande inte komma in på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa mgner1907,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du förklara om du tidigare registrerat dig under National Revenue Agency på grund av ett spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, det är första gången jag gjorde för mycket insättningar och drar ut därifrån men när jag gjorde en sista insättning på 50 leva och vann så hände det, jag spelar bara från winbet och spelar bara kombinerad kupong med riktiga pengar när jag frågade winbet sa de från chatten. ett tekniskt problem och vi arbetar med det och vi kommer att backa dig från e-post när jag försökte logga in idag, det senaste felet är nu ''Fel på grund av ogiltig data under verifiering i National Revenue Agency'' 9 dagar gick fortfarande de svarade inte och jag kan fortfarande inte komma in på mitt konto och jag har 500 lev på mitt konto
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
mgner1907,
Kan du skicka den relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mgner1907, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mgner1907,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in WinBet Casino BG att delta i konversationen.
Bästa WinBet Casino BG,
Kan du ge mer information om spelarens problem med ogiltiga data under verifieringen i National Revenue Agency? Om jag förstår det rätt har spelaren INTE registrerat sig i detta register.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet verkligen inte vad som händer, tro mig men jag skickade dig till felet vilket är jag tar när jag försöker logga in nu och från winbet från deras chatt sa de att det är ett tekniskt problem, inte har någon gräns eller något på grund av det, vi tittar vad är problemet och vi kommer att återkomma till dig från e-post men 2 veckor gick och inget svar kom till e-post och fortfarande säger de samma saker från e-post och från chatt, vi kommer att återkomma till dig om det är tekniskt problem varför det tar så lång tid och varför de inte löser nu tänker jag bara att jag vinner och jag har pengar på cirka 500 leva på mitt konto, de gjorde det för att de inte vill. Jag drar ut mina pengar så de lurade mig. Har inte något logiskt eller logiskt svar, de spenderar bara tid så här också, jag verifierade mitt konto när jag började spela där och det var inte mitt första uttag från dem, jag gjorde för mycket insättningar och uttag från dem, jag spelade precis med mitt huvud pengar har inte något olagligt de lurade mig bara för att jag vinner och de har inget svar eftersom jag bara spelar med huvudpengar nu åt de mina sista 50 lev jag kunde inte ta mina vinnande 500 leva eftersom de gjorde något på mitt konto så jag kan inte stiga på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Tack för att du kontaktade oss angående fallstudien.
I nuläget är det fortfarande under utredning att anledningen till att kunden inte kan logga in på sitt spelkonto beror på tekniska skäl.
Vi ber att svarstiden förlängs tills verifieringen är genomförd, varefter vi lämnar mer information om ärendet.
Vi ber om ursäkt för besväret, men vi vill försäkra dig om att vi arbetar med att åtgärda problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Samma svar ca 3 veckor säg inte ljuga längre din sida gjort detta fungerar inte något om det är tekniskt varför ca 3 veckor jag väntade när har en blockering från lösenord eller något du löser detta på andra det går inte att lösa detta på 3 veckor om det är tekniskt du inte vill lösa eftersom du inte vill ge pengar jag säger att alla människor härifrån inte litar på den här sidan
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Anledningen till att personen inte kan logga in är rent teknisk, eftersom han är registrerad på vår sida med uppgifter om en utlänning.
När vi försöker logga in på vår sida är vi skyldiga att kontrollera om varje person finns i registret för personer som är utsatta för spelberoende, och denna lista inkluderar endast personer som är registrerade med bulgarisk data.
Skatteverket har inte förutsett fall av personer som är registrerade med andra uppgifter än EGN (Single Civil Number) eller LNCH (Personal Number of a Foreigner), detta är anledningen till att ett tekniskt fel visas när användaren försöker logga in.
Vi diskuterar för närvarande en lösning på problemet med Skatteverket och när vi har information om ärendet kommer vi att kontakta kunden för att informera dem. Dessutom, innan vi bestämmer hur sådana individer kommer att synas på listan, kan vi inte veta om en person är listad eller inte.
Vi har kontaktat NRA i sinom tid och hoppas på en snabb lösning, men vi kan inte ge en specifik tidsram.
Vägrann att logga in är inte från vår sida, men det går inte att kringgå eller ignorera lagkrav.
Vi kontaktar dig med mer information!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, WinBet Casino BG-team.
Bästa mgner1907,
Jag förstår din frustration, men som WinBet Casino BG-teamet nämnde är situationen inte helt i "deras händer". Kasinot måste följa alla juridiska krav och processer och måste vänta på ett officiellt beslut från National Revenue Agency.
På grund av ovan nämnda skäl kan vi bara råda dig att ha tålamod eftersom det inte finns mycket att göra för tillfället.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är inte första gången jag spelar från winbet när jag registrerar mig och för uttag skickade jag mitt licna-kort och pass och efter det gjorde jag en för mycket insättning och uttag jag har ett konto på winbet länge om det är första gången jag göra ett uttag kanske det är möjligt men det är nu och varför det inte var något problem med den andra vinsten och uttaget och nu varför är det problem eftersom jag började vinna. Ungefär 1 månad har inget svar på hur laglig sida du är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa mgner1907,
Jag måste upprepa mig själv, jag förstår din frustration, men som WinBet Casino BG-teamet nämnde är situationen inte helt i "deras händer". Kasinot måste följa alla juridiska krav och processer och måste vänta på ett officiellt beslut från National Revenue Agency.
Ha tålamod för närvarande, eftersom det inte kommer att göras några framsteg förrän kasinot har fått ett officiellt beslut från National Revenue Agency. Det är upp till National Revenue Agency nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mgner1907,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igen!
Vi vill informera dig om att ärendet med personen har tagits bort och han kan nu komma åt sin profil utan problem.
Sedan början av mars har vi haft tillstånd från Skatteverket för problemet med utlänningars personuppgifter.
De visas redan på vår sida med LNCH (Foreigner's Personal Number) och när man försöker logga in visas inte längre ett tekniskt fel. Att använda profilen är fullt möjligt.
Tack för att du gav oss möjligheten att beskriva fallstudien, och tack för ditt tålamod!
Vi ber om ursäkt för besväret och är glada över att problemet har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, WinBet Casino BG-team. Jag är glad att situationen är klar nu.
Bästa mgner1907,
Enligt WinBet Casino BG-teamets svar är ditt kasinokonto nu tillgängligt och alla funktioner bör vara tillgängliga för dig. Jag håller tummarna för att allt kommer fungera bra för dig nu 🤞
Meddela mig om jag kan betrakta detta klagomål som löst eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
